煙草在線專稿　　趁著下午顧客不是很多，我讓丈夫看著超市，自己一人到附近的蔬菜水果店買點晚上用的蔬菜。來到的蔬菜店是一家自選店鋪，顧客可以隨意自己挑選稱心的蔬菜。

　　剛進門，就聽到店鋪里傳來老板和愛人吵架的聲音：“你這個廢物，干什么都沒用，八角錢進的菠菜，你賣人家五角錢，你腦袋進水了?！崩习迥锎衷掃B篇數落著丈夫，丈夫也極力辯駁：“那些菠菜是昨天剩下的，再不賣就爛掉了?！本瓦@樣，兩口子你一言我一語，全然不顧在場顧客的感受。有的顧客選好了蔬菜后到收款臺付錢，老板娘更加變本加厲地訓斥丈夫，這位顧客一會瞅一眼老板娘，一會看看老板娘的丈夫，弄得顧客很不好意思。在這期間，有的和老板娘比較熟悉的顧客上前勸架，誰知老板娘更來勁兒了，沒有顧及顧客的好言相勸，好心的顧客十分尷尬，放下蔬菜轉身離開了超市。

　　兩口子越吵越兇，就差要動家伙了。見此情景，我和其他的顧客也放下蔬菜迅速離開了超市，這時候，店鋪就剩下兩口子了，吵架聲依舊是此起彼伏。

　　回家的路上，我一直在想，其實顧客來店鋪購物，就仿佛是我們自己家來了客人一樣。兩口子再有什么矛盾，等店鋪沒有顧客的時候再彼此理論也不遲，為何偏偏在那么多的顧客面前大吵大鬧，而且越有勸架的，反而表現越猛烈，導致一些顧客不歡而散，既影響了購物心情，又失去了顧客，可謂是兩敗俱傷。

　　“家和萬事興”。無論我們做什么，首先要家庭和諧，這樣做什么都會很順暢，否則，每天大吵大鬧，非爭論得你輸我贏，爭論的結果是贏了，卻深深地傷害了把彼此之間的感情。其次，要注意場合。即使有矛盾，也要三思而后行。要注意講理的場合，千萬不能當著顧客的面評論是非，贏得是面子，輸的是顧客的心。顧客在吵罵聲中購物，他們會有心情繼續在店鋪購物嗎？最后，一般都會事不關己高高掛起，拍拍屁股一走了之。再有，要注意吵架的方式方法。有理不在聲高，如果有爭議，為何不心平氣和地好好聊聊，彼此探討一下意見不統一的癥結在哪里，也許說明白了，我們的矛盾也就消除了。

　　綜上所述，作為我們零售戶，在店鋪吵架，千萬不要當著顧客的面，一定要注意場合，掌握方式方法，科學合理地解決矛盾，這才是英明之舉。