煙草在線隆德消息　　結合滿意度工作要求，按照工作安排和部署，寧夏固原隆德縣煙草專賣局（分公司）全員互動，為確保在滿意度測評工作中取得好成績不懈努力。針對工作落實情況，提出了具體措施。

　　一是落實市場調研制度。針對轄區村級客戶經濟條件差，經營規模較小的特點，結合貨源需求，利用“七一”建黨節黨員獻愛心活動機會，對突出困難的客戶開展有針對性的走訪和慰問。幫助客戶解決困難，指導經營，使客戶利益最大化，逐步提升客戶獲利水平。

　　二是提升市場基礎工作。針對轄區經濟實力雄厚，經營能力強、經營理念先進的客戶，由一線服務人員親自動手落實好基礎服務工作，并不斷了解客戶的進銷存狀況，與客戶共同分析市場動態，為客戶提供經營指導，增進客戶的依存度。

　　三是準確挖掘客戶潛力。對轄區客戶進行篩選，對規模不大但有一定經營潛力的客戶加強宣傳指導，幫助轉變經營理念，調整卷煙陳列模式，樹立品牌意識，使客戶收益得到有效地提高。

　　四是強化市場監管職責。利用“APCD”工作法，對客戶進行分析，并關注有違規行為客戶的動銷情況，發揮自律小組的工作職責，強化煙草專賣法律法規知識的宣傳，引導其不斷增強法律意識，做到誠信、守法、文明經營。

　　五是注重反饋信息分析。在服務過程中，對客戶提出的意見和建議及時記錄、處理、答復。積極做好與客戶的交流溝通工作，確保客戶的每一個問題、疑惑都能在第一時間得到解決，都能得到滿意的答復。