煙草在線專稿　　日前，在走訪市場過程中，筆者從一位零售戶口中，聽到一句經典“名言”：你不依法　法不依你。初聞此言，覺得風趣生動，值得玩味。由此，與轄區幾位卷煙零售戶進行促膝交談，了解當前卷煙零售戶守法經營的狀況，共同探討零售戶在日常經營中守法經營的益處以及非法經營的弊端。

　　“自毀長城”　堅決不干

　　李維鴿　陜西武功縣普集鎮人民路“鑫玉煙酒店”

　　開店快十年了，我的煙酒生意始終不錯，可以自豪地說“生意興隆通四海、財源茂盛達三江。這些年，有人問我成功秘訣是什么？我常常這樣回答：與其說天時地利人和，倒不如說守法經營是個寶。

　　十五年前，我初中畢業，在西安打過工，干過酒廠促銷員，代理過白酒產品?？梢哉f，年輕時嘗過打工的酸甜苦辣，也與各種各樣的客戶打過交道。在外奔波打拼中，特別是在生意場上，我漸漸悟出一個真諦：做生意和做人一樣，誠信為本，信譽第一，不能違法經營，欺騙“上帝”，自毀“長城”。2006年，我在縣城開了一家煙酒店，為了樹立信譽牌子，我視守法經營為“鎮店之寶”，首先，通過參加煙草據組織的客戶培訓，系統學習了煙草專賣法律法規，知道了經營卷煙的“條條框框”，并向煙草局鄭重承諾：絕不賣一盒假冒走私卷煙，絕不亂渠道進貨，絕不參與真煙非法流動。在日常經營中，我始終做到“心中有法、自覺守法”。這樣以來，雖然我的店是新店，但守法經營，很快就取得顧客信任，也得到煙草公司的認可。開店第二年，就被煙草公司樹立為“誠信經營示范戶”，專賣同志還將我的店確定為“無假煙示范一條街”的中心戶，每次客戶會議的都在我的店舉行。如今，時隔10年，誠信戶的牌子依然掛在店鋪醒目位置，猶如一個金字招牌，吸引顧客眼球，聚來了人氣，帶來了財運。

　　有一年冬天，市場上幾種緊俏卷煙時?！皵嘭洝?#xff0c;雖然我耐心解釋，但消費者聽不進去，有的嘲笑我：“你這么大的店，竟然沒有我要買的煙，還有什么好解釋的?！庇械膭裎?#xff1a;“你看人家商店要啥煙有啥煙，從來不斷貨。做生意腦筋要活，快想辦法從別的渠道進煙，不能干坐板凳等著餓死。”面對顧客的嘲笑和“好心人”的規勸，我從不生氣，總是笑著回答他們：“緊俏煙不斷貨，怎么能叫緊俏煙，這很正常。煙草公司正在積極解決緊俏貨源供應問題。再說斷貨也是暫時的。咱不能以此為由責怪煙草公司。更能為了多賣幾條緊俏煙去亂渠道進貨。大家都知道，卷煙真假難以辨認，亂渠道進貨，質量無法保證，一旦進到假煙，豈不弄巧成拙，砸自家牌子，毀了信譽，壞了名聲?！苯浳叶啻谓忉?#xff0c;顧客漸漸地明白其中道理，不再嘲笑我了，紛紛夸我是個誠實人，遵法守法，能做大生意?！?/p>

　　這些年，煙草服務好。上門送貨，監管細致，特別是客戶經理指導咱網上訂貨、陳列卷煙，提高新品上柜率，宣傳推銷新品，服務看得見、摸的著。深得客戶信賴。有一回，在訪煙當日，自己的電腦突然死機，無法登陸訂貨平臺。當我打電話求助客戶經理小趙，她二話沒說，冒著烈日，騎著自行車及時趕到店里，幫我排除電腦故障，讓我及時訂煙。這件事令我十分感動。我常常對家人說：“將心比心，知恩圖報，咱開店一定要守法，不能辜負煙草人的一片真心。”

　　點評：煙草服務，至真至誠，作為零售戶，要守法經營，回報煙草，堅決不干違法經營、自毀長城的事情。上面這位零售戶的成功經驗告訴我們：守法經營生意好，違法經營信譽倒。

　　違法經營　自食其果

　　李女士　陜西武功縣普集鎮西關市場卷煙零售戶

　　都說煙酒生意好做，不愁賣，能賺錢，但我覺得，這句話必須有個前提：守法經營。有的人老覺得這是題外話、嚇唬人的話，甚至認為，開店做生意，只有賺大錢，才能證明自己有本事，有能力，別人才能瞧得起，在市場上才能站穩根基。那么，事實果真如此嗎？發生在身邊的一個真實案例，就是最好的證明。

　　我所認識的一位零售戶，是一個精明能干的中年人。他經營批發部將近20年，做生意有門道，經驗豐富實力大，僅在周圍農村的送貨網點多達百戶。就拿卷煙經營來說，他每月訂貨量都在八九百條以上，稱得上數一數二的經營大戶。按理說，經營煙草多年，他比別人更熟悉煙草專賣法規，更知道什么事情能做，什么不能做？可是，隨著生意越做越大，他竟然財迷心竅，鋌而走險，干起了違法事情。幾年前，他就開始在市場上違法收購、囤積、倒賣真煙，賺取差價，多次受到煙草局的查處和打擊。面對罰款、停貨，他并沒有收手。去年下半年，因非法運輸卷煙，被外地公安機關依法查獲，關進了監所，今年又判了刑。這個案子教訓深刻，大家都為他感到惋惜、痛心。如今，市場上，別的店生意照做不誤，只有他的店門庭冷落、無人問津。

　　點評：受諸多因素影響，開店做生意有好有壞，千差萬別。但不管怎么說，守法經營是“放之四海而皆準”的真經。如果偏離了這一“軌道”，那么再好的條件、再有利的因素，也會因違法經營行為喪失優勢，陷入蕭條境地。由此，提醒廣大卷煙零售戶：違法經營，自食其果。做生意一定要守法經營。丟失了這把“保護傘”，后悔就來不及了。

　　心存僥幸　遲早出事

　　丁女士　陜西武功縣普集鎮后稷路“順發煙酒行”

　　我的商店在縣城繁華路段，緊靠飲食街，與煙草局隔路相望。這些年，在客戶經理的指導服務和專賣執法人員的嚴格監管下，我一直守法經營，規范經營，卷煙零售生意蠻不錯，經營利潤長期保持在10%左右。因而，每次訂煙接貨、配合專賣檢查，我都十分主動積極。但有一回，自己卻犯下了一個低級錯誤，至今后悔不已。

　　那是五年前，春節過后，一位遠房親戚提著三條“好貓”煙進店，說是禮品煙，舍不得抽，讓我代賣。起初，我堅決不要，理由是：如今卷煙條盒上有條碼，一旦被煙草局發現，就要查扣處罰。再說禮品煙來路不明，是真是假，難以辨認。可親戚非要留下煙，讓我按原價或者降價處理。老公說：“親戚關系很重要，就幫他這一回?！蔽艺f：“出了問題怎么辦？”老公說：“煙草局的人對咱的店放心，再說檢查也是隨機抽查，不要擔心。”老公這樣一說，仿佛給我吃了顆“定心丸”。于是，收下親戚的禮品煙。為了安全，我將煙放在柜臺下面的隱蔽處，時機出售。

　　誰知，倒霉的事還是發生了。那天下午，煙草局的人進店檢查。我表面上熱情招呼，心里卻忐忑不安，生怕那三條異地串碼煙被他們發現。結果呢？稽查員那天檢查的十分細致，不到三五分鐘，就將那三條煙擺到柜臺上。一看到違法卷煙被查出，我急忙解釋原因，請求駐法人員理解原諒。稽查隊長對我說：“在證據面前，再多的解釋都是徒勞的，你要承認違法行為，自覺配合執法，接受處罰教育?！笔潞?#xff0c;我對老公大發雷霆，老公唉聲嘆氣：“都怪我。以后再大的人情面子，也不管是誰的禮品煙，一概不要。”這幾年，我始終做到了這一點，專賣人員每次檢查都是兩手空空，沒有查出一盒違法煙，也沒有一個顧客投訴舉報。

　　點評：開店光明正大，守法誠信為本。這是做生意的成功之道，也是聚人氣、得口碑的唯一途徑，如果心存僥幸，違法經營，遲早會“搬起石頭砸自己的腳”，到頭來，信譽掃地，得不償失，再換回損失，就不是一件容易的事情。

　　進假售假，最為愚蠢

　　郭女士　陜西武功縣普集鎮后稷路卷煙零售戶

　　賣假貨不得人心、睡不安穩、得不償失。街道上有一位零售戶，門面裝修高檔，店里有鮮花、沙發、空調，環境很好。但店主是個“精明”的奸商，他喜歡上網，看上網上有銷售假煙的，便念起了歪經，暗中從網上購買一些高檔假煙，藏在店里伺機出售，欺騙陌生顧客。終有一日，顧客上門討說法、要退錢，他不但不承認事實，還以“煙酒離柜，概不退換”為由，將顧客拒之門外，不予理睬。顧客一氣之下撥打12313舉報投訴電話。這下，有好戲看了。執法人員進店檢查，在他的卷煙倉庫發現了三條假冒“芙蓉王”煙。證據面前，他無法自圓其說，不得不低頭承認違法事實，乖乖地接受處罰教育。　

　　俗話說：好事不出門，壞事傳千里。賣假煙的丑聞一經傳播，這家店的煙酒生意受到影響。原先常來買煙的顧客少了。店主坐在門口笑臉邀請顧客進店，顧客總會找個理由，不進他的店或著進店不購物。　有一回，望著愁眉苦臉的他，我對他說：亡羊補牢，猶未為晚。一要從思想認識上除病根，不能再干進假售假、欺騙顧客的蠢事。二要向顧客公開道歉，承諾今后絕不賣假煙，假一賠十，接受監督。三要配合煙草局收集假煙情報線索，用實際行動贏得煙草局的信任，及時挽回誠信牌子，重新樹立信譽。聽了我的話，他連連點頭，從此，再也沒有聽說顧客投訴的事情。這些年，他守法經營，煙酒生意又紅火起來。

　　點評：開店做生意要老老實實、一步一個腳印地向前走，不能走歪門邪道，不能靠賣假貨欺騙顧客，自毀信譽。如果有人要問：做生意有什么捷徑？回答只有一條：最大的捷徑就是守法經營。

　　結語：

　　你不依法，法不依你。這句話的含義并不深奧，無需再述。作為卷煙零售戶，不論是大戶小戶、老戶新戶，一定要牢記這句話，嚴格遵守煙草專賣法律法規，自覺服從專賣管理，積極參與卷煙打假和市場整治活動，共同提升市場凈化率，確保市場秩序穩定，維護國家利益和消費者利益，只有維護好這兩個利益，也就是維護了我們零售戶的自身利益。最后，用一句心里話，與各位零售同行共勉：無規矩，不成方圓，不守法，創業夢終究難圓。