煙草在線專稿　　開店做生意，看似簡單其實則并不像人們想像的那樣簡單。隨著人們生活水平的不斷提高，顧客對我們店主的各種要求也越來越高。要做一名合格的店主，我們不但要注意自身的修養(yǎng)，還要把服務(wù)做到位，店里貨物還得備全，更不能欺騙顧客。但是不同的店主有不同的經(jīng)營理念，有不同的經(jīng)營方式。那么今天就來看看以下幾位零售戶是如何做一名合格的零售戶的，今天就來聽聽他們的心聲吧！我們從中查找不足，改正錯誤，給自己不斷“充電”。

　　山東省濰坊市零售戶張老板

　　店面如臉面，作為零售戶，一個店鋪的整潔衛(wèi)生直接關(guān)系到店里的效益，有經(jīng)驗的店主，把店鋪打理的井然有序，給顧客的第一印象則不是亂七八糟，臟亂不堪入眼，顧客走進(jìn)店里需要什么貨物一眼就可以看到。很早，我店很不注意衛(wèi)生管理。

　　有一次，一位顧客進(jìn)店買黃鶴樓（硬論道），我就從煙柜里給他拿了一包，剛一拿起來，顧客就說：“老板，你這盒煙放幾年沒有賣了，臟兮兮的，還好抽嗎？為啥不把店里的卷煙擦拭干凈呢，煙盒干凈了，我們看著也格外舒心。”顧客所說的話，弄得我灰溜溜的不好意思極了，從此，店里只要沒有生意，我就開始用雞毛撣子來打掃店里的商品，保持店里干凈整潔，經(jīng)過我的努力，我店明顯比以前有所變化，店里的卷煙銷售量也比很早有所提高。再也沒有顧客說我店里的貨物臟了。

　　但是還要注意安全，俗話說的好“年年防旱，夜夜防賊”，特別是晚上有大額鈔票一定要收撿起來，不要把太多的現(xiàn)金放在錢箱子里面，給盜賊提供方便。從而使店里受到損失。平時如果是一人看店一定要看好店鋪，不要遠(yuǎn)離店鋪，做到防患于未然。

　　河南省南陽市唐河縣零售戶孫老板

　　我開店將近20年了，我認(rèn)為氣質(zhì)是一個人在形象、行為等的一種外在表現(xiàn)。作為店主，我們要有清爽宜人的儀容儀表。整天圍著三尺柜臺轉(zhuǎn)，操心買和賣。我們的儀表儀容不能忽視。衣服搭配要適合自己的職業(yè)，不能過于“暴露”，切忌不能光著膀子穿著拖鞋迎接顧客進(jìn)店購物。只有這樣，顧客才會感覺我們店主很有氣質(zhì)，就會毫不猶豫地選擇我們的店鋪來購物。總之，我們只有長期保持這種清爽宜人的儀容儀表，才能給顧客留下美好的形象，顧客才會記住我們的店鋪，才會成為我們店里的“財神爺”。

　　湖南省漳州市零售戶馬老板

　　開店已經(jīng)7個年頭了，在平時經(jīng)營中，我店的卷煙都從煙草公司進(jìn)貨，從不貪圖蠅頭小利而從小道進(jìn)貨，不管是親戚或者是周圍的鄰居，還是不認(rèn)識的陌生人，路人，大人也好小孩也罷，我和老公不管誰在店里營業(yè)都一樣看待，絕對不會看客“宰”人家，亂要價格，或者故意抬高店里卷煙以及各種商品的價格。

　　其實，現(xiàn)在市場競爭異常激烈，大小超市“遍地開花”，有好多商品的價格都比較透明，大多數(shù)顧客都會對自己要買的商品做到詳細(xì)了解，心中有數(shù)。所以說對于那些過路客或者新顧客，我們一定不要欺騙人家，要給人家留下好的印象，這樣以來，店鋪才有好的口碑相傳，生意才會越來越好。

　　山東省濰坊市卷煙零售戶荊老板

　　俗話說的好“伸手不打笑臉人”這句話似乎道出了微笑的重要性。作為店主，我們每天要與形形色色的顧客打交道，難免會發(fā)生磕磕碰碰，有時候弄得悶悶不樂。

　　有一次，一位顧客來店點著要買黃金葉（金滿堂），但是付錢時，只給10元，我告訴他煙已經(jīng)提價了10元已經(jīng)買不到了，現(xiàn)在需要賣11元。可是顧客一臉不悅地說：“人家店里都賣10元，為啥你店里賣11啊，我不要了。“啪”的一聲把煙扔在了柜臺上，離開了店鋪。正在這時候，店里又來了一位顧客，看我臉色不好看，就問：“老板，咋了，發(fā)生什么事了？不會是因為我吧！”我笑了笑說，沒事！這時候，我意識到自己的臉色肯定不好看，要不這位顧客怎么會看出來了。

　　從此，不管在生活中，因家事或者生意上發(fā)生的不愉快的事情，我都不會哭喪著臉，我都不會再把不好的情緒帶到經(jīng)營中來了，因為笑臉迎客才會使顧客購物愉快，回頭率高。笑一笑十年少，笑一笑生意自然而然會來到。

　　河南省南陽市零售戶牛老板

　　隨著人們生活水平的不斷提高和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的形成。作為一名零售戶，我們不得不更新自己的經(jīng)營理念，要分清當(dāng)今的形勢，要借助微信交流平臺或者QQ交流群，發(fā)展和擴(kuò)大業(yè)務(wù)，遇到店里有新品卷煙或者新商品上市，可以拍一張高清的圖片發(fā)到微信朋友圈里，一方面宣傳了店里所賣的商品，另一方面也拉深了朋友間的感情，一舉多得。當(dāng)今，有頭腦的的店主，就是抓住機(jī)遇將現(xiàn)在盛行的電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新意識和傳統(tǒng)經(jīng)營密切配合，使店里的商品很快有了銷售去路，從而取得良好的效益。

　　寧夏石嘴山市零售戶孫老板

　　開店做生意，從許多合格的店主的身上，我們都不難看出他們都有一個共同的特點就是他們都有一顆寬容的心，都有一個豁達(dá)的胸懷。對客戶寬容能夠讓客戶感覺到你的誠信與友善，會創(chuàng)造出更多和你合作的機(jī)會和優(yōu)惠的供貨條件。對顧客的寬容會讓顧客覺得老板和善大度，增強(qiáng)顧對超市的信任度和依存度。豁達(dá)的胸懷能避免好多不必要的爭執(zhí)和矛盾，創(chuàng)造出溫馨和睦的購物環(huán)境。豁達(dá)的胸懷能留住店員的心、讓店員用心服務(wù)于商鋪。

　　我們想要使我們的事業(yè)騰飛，就要有一個寬容、豁達(dá)的胸懷，一個誠信經(jīng)營的理念和一顆感恩的心，用我們勤勞的雙手架設(shè)起一座通往成功之路的橋梁。

　　有一次，一位顧客，家里急事，需要點蘭州煙，說這一段孩子開學(xué)手頭緊沒有錢，我聽了之后，非常同情，孩子上學(xué)畢竟是一件大事，因為我自家就有孩子上大學(xué)，理解做家長的難處，于是，我就把10條蘭州讓他先拿去用，有錢了再還我。顧客非常感激，經(jīng)過這件事后，他介紹親戚朋友來我家購物。我真正體會到了與顧客以心交心的重要性。

　　小結(jié)：

　　通過以上幾位零售戶的闡述，可以看出，我們要做一個合格的零售戶并不難，只要處處留心，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，緊跟時代的步伐，笑臉迎客，童叟無欺、善于管理自己的店鋪。只有具有了這些元素，才可以做一個讓顧客都很滿意的店主。