煙草在線專稿　　“零售行業越來越難做了，利潤太低了，超市太多了，價格幾乎透明了。”這是目前零售戶朋友們經常掛在嘴邊的一句話。如今大小超市“遍地開花”對于我們小店來說，的確有種緊迫感。不過作為一個在激烈競爭下開店的零售戶，我們的經營不再是店鋪各種商品周全的經營，需要我們用優質的服務去感化和維護好客我關系，還有身邊那些潛在的顧客，需要我們去用心地培養。我們只有做到用心經營和用心服務，才能打動周邊的顧客，俘虜顧客的“芳心”。

　　寧夏石嘴山市平羅縣卷煙零售戶孫老板

　　店鋪寬敞明亮——讓顧客感到溫馨舒適

　　俗話說的好“店面如臉面”，在日常經營中，樹立美好的店鋪形象對于我們零售戶來說是至關重要的一件大事。不管店鋪是大還是小，店鋪給顧客的第一感覺非常重要，這就需要我們把店鋪的環境衛生搞好。店鋪不在大小，在于店里收拾得有條有理干凈衛生。假若我們是顧客，也會選擇干凈衛生的店鋪去消費，感覺錢花到這樣的店里比較值，沒有后顧之憂。相反，如果店里雜物滿地，商品上面的灰塵厚厚一層，顧客進門一看沒法下腳，心情低落，購買力下降，有的甚至一轉身就離開店鋪。顧客一腳跨進干凈的店門，就感覺心情格外舒暢，感覺小店就像一個溫馨的家，這樣的店鋪就能吸引更多的新老顧客光顧，顧客就會在店里長久停留挑選自己如意的商品。

　　那天，我和高中時的幾位老同學出去辦事，路過一家小店時，其中一位同學煙癮大發，非要拉著我進去買盒25元的芙蓉王（硬藍）煙。無奈之下，我也只好陪同，當我們一腳跨進那家煙酒店的店門，營業員是一名大約50來歲的同志，慌忙站起來迎接，店主服務態度不錯，然而就是店里亂七八糟的，而最可笑的是，芙蓉王（硬藍）沒有擺放在煙柜里面，而是在洗衣粉附近放著，同學只好買了一包，我本想買一包面包吃，一看旁邊的面包以及飲料上面落了一層厚厚的灰塵，這時候，我越看越沒有食欲。什么也沒有買就就慌忙離開了她家煙酒店。

　　回來的路上眼前總是浮現買煙時那家店鋪的邋遢樣，我思緒萬千。作為零售戶，店鋪的環境衛生真的很重要，我一定要把我的煙酒店打理得更加有條理。不讓顧客走進店里有種想馬上離開的感覺。讓顧客感到我的店鋪很溫馨。這樣才可以使小店永遠立于不敗之地。

　　山東省德州市卷煙零售戶牛老板

　　明碼標價——讓顧客一看清晰明了

　　作為零售戶，我們一定要把店里的卷煙價格標簽粘貼清晰，不要張冠李戴，特別是2015年5月份卷煙提稅順價之后，有的店里客戶經理按時發放了新的卷煙價格標簽，而店主比較懶惰也不更換，顧客買煙時招來了不必要的麻煩。

　　作為零售戶，我們始終都要堅持對店里經營的各種規格卷煙實行明碼標價，讓顧客進店挑選卷煙時一目了然，少產生顧慮，使顧客對店里的各種卷煙的價格高低做到心中有數。我們店主不要小看一張小小的價格標簽，其實它起到的作用可是不可估量的。我們店里做到明碼標價，不僅可以讓消費者留意到同一種品牌不同規格的價格高低，還可以讓消費者從價格標簽上面得知卷煙的出產地是哪里、零售價格、卷煙規格、計價單位、品名等。只要我們店主勤奮，認真粘貼價格標簽，這樣一來就可以幫助我們零售戶清楚地區分“卷煙中的雙胞胎”。使小孩或者老人看店時不會造成混淆，免得造成賣錯價格造成不必要的損失，確保小店的誠信度和美譽度不受到損失。

　　對于煙草公司統一給我們零售戶發放卷煙價格標簽，我們要舉雙手贊成，不能一味地產生抱怨。因為煙草公司向我們零售戶發放價格標簽也是向我們零售戶傳遞一種零售信息，可以證實我們店里的卷煙都是從地方煙草公司購進的。請消費者放心購買。

　　河南省南陽市唐河縣馬振扶鄉卷煙零售戶王老板

　　有序陳列——讓顧客隨意選購

　　開店做生意，一個店鋪卷煙的陳列好與歹，直接影響店鋪的卷煙銷售量。所以有頭腦的店主都會對店里的卷煙陳列很重視，倍加呵護。一個店鋪里卷煙的陳列是否美觀、卷煙色彩搭配是否合理，都會直接決定店里卷煙的銷量。

　　那么，我們到底該如何做好店里的卷煙陳列呢？說著容易做著也并不是很難，只要我們有足夠的卷煙展示柜，就可以想辦法把店里的卷煙擺放出來，在陳列的過程中，要注意卷煙的盒子顏色搭配，卷煙的價格高低。如：同一廠家生產的卷煙我們要集中擺放，同一種價格的要擺放在一起，還要根據不同的節日，擺放出不同的造型，要掌握好視覺沖擊力，煙盒與煙盒之間的距離要合適，讓顧客一看就能挑選出自己喜歡的牌號，不要花費太長的時間去選購。

　　特別是農忙時節，顧客進店就想一眼看到自己要買的卷煙，因為這樣可以節省時間，買了煙之后趕緊回去干農活。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀鄉張老板

　　緊跟時代的步伐——讓顧客為我們店鋪點贊

　　隨著人們生活水平的不斷提高，和互聯網的快速發展，好多店里已經購置了電腦。開始實行網上訂煙，周邊有不少店鋪和信用社合作安裝了POS刷卡機。本地煙草公司還建立了微信客戶交流群，有新產品上市第一時間就可以從群里看到，店里閑暇之時，零售戶朋友們還可以把自己的創意卷煙陳列圖片發到微信群里互相學習，大家在群里互相學習，不斷進步。

　　為了滿足顧客的真實需求，我店里還花了120元買了一個路由器，讓門口等車的、坐下來休息的年輕顧客使用到免費的wifi，我們店主這些小小的舉動，都能給顧客提供方便。或者在店門口放幾本煙草雜志，讓顧客隨便翻閱，讓顧客打發等車的時間。這樣一來，顧客就會無意中記住我們的店鋪。

　　總之，我們零售戶要有遠大的目光，跟得上時代的步伐，使自己的煙酒店與時俱進，為周邊的顧客提供更貼心的服務，時間久了，就可以換取顧客對我們煙酒店的美譽度，一傳十，十傳百，煙酒店里就會人氣大增，就會收到零售戶對我們店鋪更多的“點贊”！