煙草在線專稿　　為構建線上線下無縫式銷售工作模式，豐富客戶消費渠道，提升消費者購物體驗，山東泰安市局（公司）積極探索直營店“智能門店”發(fā)展模式。

　　一是規(guī)范直營店形象。依據(jù)《直營店運營質(zhì)量提升方案》，落實標準化的直營店管理體系標準，提供標準化服務，提升用戶體驗；開展十佳直營店貫標、對標工作，提高服務運行質(zhì)量；強化直營店商品陳列的專業(yè)化和生動化，增強經(jīng)營靈活性，實現(xiàn)形象、管理、經(jīng)營、服務上的統(tǒng)一化和標準化。

　　二是優(yōu)化微商城建設。借助商品聯(lián)營工作，進一步豐富微商城商品，提高客戶粘度；結合節(jié)日特點，制定靈活商品政策，促進商品銷售；積極尋求與第三方平臺合作，提高微商城訪問量，擴大微商城影響力；進行線上購物、線上支付、訂單傳遞、線下配送環(huán)節(jié)閉環(huán)管理，提高微商城運作效率。

　　三是開展“雙線積分換購”活動。消費者通過微商城和直營店兩種方式進行購物積分換購活動，消費者線上購買非煙商品自動積分，線下到任意轄區(qū)直營店購買商品，由直營店根據(jù)商品品類派發(fā)積分卡，掃描二維碼進行商品積分。所有積分實行卷煙非煙分類管理，用于商品換購，提升消費者購物積極性，實現(xiàn)品牌培育目標。

　　四是探索微營銷平臺建設。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，拓寬聯(lián)營合作發(fā)展空間，擴大微營銷進社區(qū)業(yè)務范圍，實現(xiàn)線上交易、線下服務；不斷豐富現(xiàn)有微商城營銷商品，實現(xiàn)“商品聯(lián)營+線上銷售+線下直營店展示+配送服務”的閉環(huán)式社區(qū)營銷服務模式，不斷提高城區(qū)消費市場的占有率。

　　下一步，泰安市局（公司）將進一步完善微商城積分信用體系、網(wǎng)上支付、和安全認證等配套體系建設工作，并充分利用直營店“智能門店”服務模式，開展雙線商品營銷服務工作，充分利用網(wǎng)上平臺24小時營業(yè)模式進行商城的活動消息發(fā)布、產(chǎn)品信息介紹、優(yōu)惠政策推送、在線商品購買等，真正實現(xiàn)線上線下消費有機結合。

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