煙草在線南寧消息　　白駒過隙，為期兩天的“茉莉花之鄉(xiāng)”橫縣參觀現(xiàn)代終端建設(shè)已經(jīng)結(jié)束許久，但是在這短暫的兩天參觀學(xué)習(xí)中，所見所聞所感受到的一直縈繞在腦海中。在臨行之前，我對這次參觀是抱著將信將疑的態(tài)度的，因?yàn)樵谖铱磥?#xff0c;現(xiàn)代終端建設(shè)即使打造再好，也不過是華而不實(shí)，解決不了根本的客源問題，客源問題得不到解決，投入再多的資金去打造自己的店面也是徒勞。但是經(jīng)過兩天的參觀學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，猶如井底之蛙的我徹底改變了對店面經(jīng)營的看法。

　　經(jīng)營靠門面，店雅客自多

　　在為期兩天的“茉莉花之鄉(xiāng)”橫縣參觀現(xiàn)代終端建設(shè)學(xué)習(xí)中，橫縣煙草專賣局時(shí)局長在與我們分享《整體店面改造提升帶來的好處》內(nèi)容中，提到的兩句話讓我印象十分深刻：“經(jīng)營靠門面，店雅客自多”；“十年前高檔店面不敢進(jìn)，十年后的今天店面不高檔無人進(jìn)”。這兩句話在參觀的過程中真真切切的得到了印證。

　　參觀當(dāng)天時(shí)間十分匆忙，而且還下著滂沱大雨，在這樣的環(huán)境中，我們煙草的敬業(yè)精神十分讓我欽佩，而我也有幸跟隨大家去橫縣巒城鎮(zhèn)參觀了與我店面市場類型相同的現(xiàn)代終端零售客戶。

　　《花姐綜合副食品店》是我下車第一個(gè)映入眼簾的現(xiàn)代終端零售客戶，橙黃色的層次感分明的店招以及配上獨(dú)有的“南寧煙草現(xiàn)代終端”標(biāo)志，醒目的LED屏幕流動著“卷煙請到擁有零售許可證商戶購買”的文字，頓時(shí)讓我覺得耳目一新，隨后踏入店里，被錚亮的廣告和整齊的商品擺設(shè)、統(tǒng)一的貨架所吸引住，店面所有的空間都能合理的利用，商品繁雜卻井然有序，倉庫貨物堆積成山卻如鱗次櫛比。這樣一間表里如一的“雅店”換作其他任何一個(gè)人進(jìn)店選購商品，都會覺得舒心，都會買得放心。我默默地在心里拿自己的店面跟其對比起來，自己的店面就像那千萬綠葉中的一片，沒有任何特點(diǎn)，也永遠(yuǎn)引起不了誰的注意，更無法與同一根枝椏綻放出的紅花相比。

　　《花姐綜合副食品店》的老板娘說，店面整體提升后，店面亮麗、干凈整潔，形象好，由煙草現(xiàn)代終端建設(shè)帶動非煙商品的銷量越來越好，客源越來越多，盈利越來越高，煙草服務(wù)越來越好，空閑時(shí)聽聽音樂、看看電影，更是收獲人生最寶貴的財(cái)富——健康。

　　之后參觀《惠生副食店》、《遠(yuǎn)洋百貨平價(jià)店》、《護(hù)龍街食雜店》等，這些“雅店”都改變了我對擁有一間整潔干凈店面的看法，“經(jīng)營靠門面，店雅客自多”的確是現(xiàn)在時(shí)代發(fā)展潮流的必然趨勢，只有高檔的店面，客源才會越來越多。

　　待客要熱情，禮儀要端莊

　　如果說店面整潔亮麗是為了吸引消費(fèi)者，那么待客熱情、禮儀端莊就是為了留住消費(fèi)者，煙草陳經(jīng)理在平時(shí)培訓(xùn)中提到，促成消費(fèi)是我們銷售的最終形態(tài)，留住消費(fèi)者，就能增加消費(fèi)者的購買幾率，從而促成消費(fèi)。

　　什么是禮儀？禮儀意指在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容?！洞呵镒髠髡x》云：中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。橫縣巒城鎮(zhèn)現(xiàn)代終端零售客戶們正是做到這一點(diǎn)，他們看到客戶，便主動出店面迎接，把客戶當(dāng)做上帝一樣熱情招呼，根據(jù)客戶行為或詢問客戶是否需要銷售引導(dǎo)，在得到客戶的肯定后，向客戶客戶推薦適合客戶的卷煙或者非煙商品，用熱情去留住客戶，他們把待客禮儀做到細(xì)致入微，見微知著，顧為大；他們服裝干凈整潔得體，始終面帶笑容為客戶服務(wù)，容貌端莊，顧為華。

　　我從《花姐綜合副食品店》老板娘面對前來參觀煙草以及零售戶一行人的“臨危不亂”，從《遠(yuǎn)洋百貨平價(jià)店》老板面帶笑容絲毫沒有緊張感的為大家推介幾款卷煙，從《惠生副食店》老板和老板娘們進(jìn)店的端莊禮儀，都讓我這個(gè)“消費(fèi)者”想多在店面停留和欣賞這份態(tài)度和禮儀，體驗(yàn)雅店的一抹無瑕。也讓我明白了，如果你想讓客戶在你的店面停留得更多時(shí)間，讓客戶對你的店面產(chǎn)生更多的好感，就應(yīng)該點(diǎn)燃你的銷售熱情，樹立你的端莊形象。

　　業(yè)務(wù)需精通，營銷要敢講

　　當(dāng)我以為打造好店面，待客熱情，有端莊禮儀去對待客戶就能讓自己的店面賺錢一往無前的時(shí)候，橫縣煙草專賣局時(shí)局長的一番話點(diǎn)醒了我，如果肚子里沒有墨水，那么當(dāng)客戶光臨你店的時(shí)候，你怎么向客戶推薦卷煙，推薦商品呢？如果客戶問你這種商品有什么特別的地方，那種卷煙與其他卷煙有什么區(qū)別？你能回答嗎？如果客戶來反映你在你店里購置的卷煙是假煙，你能處理嗎？我恍然大悟，當(dāng)初我以為卷煙銷售就是純粹的坐店銷售，客戶源較為單一，銷售渠道較少，沒有打開更廣的銷售環(huán)境，經(jīng)過了這次參觀以后，我發(fā)現(xiàn)了橫縣零售戶營業(yè)主推的一些獨(dú)到之處，他們不單止是坐店經(jīng)營，更是變坐商為行商，轉(zhuǎn)變了經(jīng)營觀念，主動出擊挖掘市場上的潛在消費(fèi)者，他們通過積極“充電”，參加煙草舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打?qū)嵶约旱臉I(yè)務(wù)基礎(chǔ)，通過大膽營銷、不怕講、客戶進(jìn)一步溝通來尋找更多的促成消費(fèi)的機(jī)會。

　　重新認(rèn)識經(jīng)營

　　我并非本地人，我來憑祥浦寨做生意已經(jīng)有些年頭了，這些年煙草陪伴了我走過創(chuàng)業(yè)前期最艱難的一段時(shí)期，感謝這次煙草給予我如此珍貴的參觀學(xué)習(xí)機(jī)會，雖然兩天的參觀學(xué)習(xí)時(shí)間十分短暫，行程也十分緊湊，但是我從中真真切切的學(xué)到了很多知識，尤其是在經(jīng)營方面，不但為我對經(jīng)營有新的見解，更是為我改善經(jīng)營指明了方向。從店面整潔到待客熱情、禮儀，到大膽營銷，我更應(yīng)該為自己的大腦充電，重新進(jìn)行整店設(shè)計(jì)與改造，我相信往后的店面經(jīng)營會開展的更好，更順利！