煙草在線專稿　　俗話說，一年之計在于春。眼下，隨著春節(jié)剛過，新一年的銷售又已拉開序幕。好多零售客戶又在積極謀劃新一年的銷售計劃與舉措。筆者認(rèn)為，隨著零售行業(yè)形勢的變化，廣大零售客戶必須以與時俱進(jìn)的理念來順應(yīng)時代要求，順應(yīng)消費(fèi)者的需求，順應(yīng)自己的內(nèi)心，做實(shí)做大自己的銷售品牌，在具體銷售中，要做到“五順五氣”。

　　一是要順應(yīng)顧客所需，做到“接地氣”。

　　眾所周知，做任何工作都要“接地氣”。接地氣”是一句俗話，換句話說就是所謂“接地氣”就是要迎合群眾需求。對于我們銷售商來說，“接地氣”就是要順應(yīng)顧客需求，以全理的價格銷售喜歡的商品，符合顧客需求和顧滿意的商品。那么，如何才能使我們的銷售“接地氣”呢？

　　首先，要加強(qiáng)消費(fèi)者需求調(diào)查。俗話說，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。這句話對我們零售客戶來說，就是沒有調(diào)查，就不懂顧客喜歡什么，所銷售的商品就有可能不符合顧客所需，就會帶來“南轅北轍”的后果。因此，要想銷售好，首先就必須加強(qiáng)消費(fèi)者需求調(diào)查。這里的消費(fèi)者不是泛指的廣義的消費(fèi)者。而是我們的“銷信圈”的消費(fèi)者。因?yàn)閷τ谖覀兠總€零售客戶來說，都有一個相對的“銷售圈”，也就是我們平時所說的顧客群。這些顧客群就是指會經(jīng)常到我們商店來購物的群體。因此，在調(diào)查時，我們所調(diào)查的主要對象就是我們的顧客群。雖然調(diào)查的方式的較多，但是在調(diào)查時，我們要盡可能選擇顧客愿意接受和方便的形式進(jìn)行，比方說，可以采取聊天的形式進(jìn)行，也就是說當(dāng)有顧客進(jìn)店購物時，我們可以在服務(wù)過程中，采取邊聊天邊服務(wù)的形式，對他們進(jìn)行調(diào)查訪問，看他們有哪些購物需求和個性喜好，然后把他們的一些需求和喜好記下來，以此作為進(jìn)貨參考。再比如說，調(diào)查還可以采取拜年詢問的形式，借助拜年感謝的時機(jī)，詢問一些老顧客最近有什么購物需求，從而尋得商機(jī)。

　　此外，還可以通過朋友間相互托請的形式進(jìn)行調(diào)查，也就是說通過朋友來調(diào)查朋友的親朋好友有哪些購物需求，從而擴(kuò)大商圈，提高調(diào)查的廣泛性。再次，要加強(qiáng)進(jìn)貨的針對性。進(jìn)貨也是一門學(xué)問，同樣的一種貨物，不同的品牌銷可能會帶來不同的銷售利潤。因此，在進(jìn)貨時我們也要注意加強(qiáng)品牌選擇。一方面，盡量進(jìn)購一些知名度較高的品牌；一方面，要進(jìn)購質(zhì)量有保證的商品。這樣，才能讓消費(fèi)者到我們這兒買到放心滿意的商品，自然而然也就能提高我們的銷售知名度。再次，要注意銷售價格的合理性。同樣的商品，消費(fèi)者比的就是價格。誰的價格公道合理，誰就會贏得消費(fèi)者。為此，我們一定不能在價格上欺詐消費(fèi)者。如果我們能在保證自己合理利潤的情況，盡量讓利于消費(fèi)者，就會讓消費(fèi)者有價廉物美的“獲得感”，就會增加進(jìn)店購物的頻率和頻次，我們零售客戶同樣能取得薄利多銷，多銷多得的效果。

　　二是要順應(yīng)管理需求，做到“補(bǔ)漏氣”。

　　零售管理也是一門功課。一旦管理出現(xiàn)問題，我們的銷售就會出現(xiàn)“漏氣”現(xiàn)象。為此，我們的零售客戶一定要學(xué)會順應(yīng)管理需求，不斷提升管理新觀念，不斷查找在銷售管理工作的問題與不足，并以與時俱進(jìn)的理念，采取及時有效的措施來彌補(bǔ)我們的不足。但是如何才能真正做到跟隨管理需求，及時“補(bǔ)漏氣”呢？

　　第一，要不斷查找管理中存在的漏洞。所謂銷售管理，就是要通過我們的科學(xué)的管理，讓我們的每一個商品都能獲得最好的銷售收益。做到商品不損壞，不丟失，價格不下跌，利潤有保障。為此，我們在每天的銷售中，要注意查找我們在管理中存在哪些漏洞，一旦發(fā)現(xiàn)有漏洞就要及時補(bǔ)救。這就要求我們要有不怕苦的精神，一方面，要及時對貨源進(jìn)行盤點(diǎn)清理，看看貨物有沒有損壞、丟失和過期現(xiàn)象，如果有就要查明原因，即時補(bǔ)救；另一方面，要對每天的銷售進(jìn)行利潤核算，如果出現(xiàn)利潤倒掛，就說明我們的銷售方式有問題，就要采取調(diào)整銷售方式和銷售價格等補(bǔ)救措施予以補(bǔ)救。第二，要不斷調(diào)整和改變管理思路。俗話說，觀念一變天氣寬。作為我們零售客戶來說，一定能固守思維。如果思想僵化，不會變化，就有可能出現(xiàn)管理漏洞。為此，在銷售管理中，我們也要學(xué)會根據(jù)形勢的變化來調(diào)整管理思路，尤其是要學(xué)會借鑒他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)來加強(qiáng)管理，如果管理水平提高了，也會降低我們的銷售成本，提高銷售水平。

　　三是要順應(yīng)從眾效應(yīng)，做到“聚人氣”。

　　對于我們零售客戶來說，要想銷售旺，就要學(xué)會聚人氣。聚集人氣的方法多種多樣。主要就是學(xué)會以利用消費(fèi)者的從眾心理來聚集人氣。可以利用促銷活動效應(yīng)來聚集人氣；可以利用文化宣傳來聚集人氣；可以利用發(fā)放傳單來聚集人氣。總之，只要是合適的方式，我們都可以采用。但在，在聚人氣的同時，我們不能忽視人氣帶來的效應(yīng)，不能只有人氣，沒有效果。這就要求我們在策劃人氣活動時，一定要考慮周全，既要從消費(fèi)者的心理需求出發(fā)，考慮他們的心理需求，又要從我們的銷售實(shí)際出發(fā)，考慮我們的人氣成本與收益的關(guān)系。此外，還不能欺詐消費(fèi)者。如果這方方面面的關(guān)系，我們都能考慮進(jìn)去了，相信我們一定能獲得較高的人氣效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)既賺取人氣又賺取利潤的雙豐收。

　　總之，成功貴在順時而變，我們唯有做到順時而為，順市而行，順客所求，才能“接地氣”、“補(bǔ)漏氣”、“聚人氣”，才能帶來源源不斷的“財氣”。