煙草在線專稿　　周末，帶孫女去縣里的先信商廈買衣服。四樓的童裝導(dǎo)購(gòu)員很熱情，在反復(fù)試穿之后，我便交錢給小孫女買了兩件衣服。交錢時(shí)，收銀員把零錢、小票遞過(guò)來(lái)的同時(shí)，還給了我一張兌換劵，說(shuō)是可以到二樓的兌換處去兌換小掛件。高高興興地領(lǐng)著孫女去二樓，卻在兌換處碰了壁。兌換員說(shuō)，必須是在二樓購(gòu)物才行，而且購(gòu)物金額必須滿500元。我拿著兌換劵質(zhì)問(wèn)：“既然必須是在二樓購(gòu)物，為什么四樓的收銀員要給我兌換劵？”兌換員說(shuō)：“對(duì)不起，這是規(guī)定，我也沒(méi)辦法。”雖然小掛件值不了多少錢，但購(gòu)物時(shí)的好心情一下子就沒(méi)了，我準(zhǔn)備找商廈的經(jīng)理去理論，愛(ài)人勸著把我拽走了。

　　無(wú)獨(dú)有偶。經(jīng)過(guò)一家蔬菜水果店，想買點(diǎn)草莓。由于是第一次到這個(gè)水果店里買東西，我讓店主從兩種草莓中推薦一種。店主熱情地為我推薦了18元一斤的大奶莓。我買了一斤，正準(zhǔn)備離去。一位女顧客也來(lái)買奶莓，聽了店主報(bào)上的價(jià)格一下子嚷了起來(lái)：“昨天不是16一斤么？怎么今天就漲價(jià)了？人家北邊的那家就賣16元。”聽了女顧客的話，店主的臉上現(xiàn)出尷尬，她小聲地說(shuō)：“北邊那家的奶莓不新鮮，所以才賣的賤。”女顧客不依不饒：“妹子，生意可不是這么做的。開店要講誠(chéng)信，如果靠欺騙顧客、隨意漲價(jià)，你的生意能長(zhǎng)久么？”店主一看事要鬧大，連忙說(shuō)：“大姐，你別嚷了，就按北邊店里那個(gè)價(jià)賣給你。”聽了店主的話，我不干了，拿著奶莓說(shuō)：“一樣客兩樣待，這奶莓我不要了。”店主趕忙拿過(guò)兩元錢遞給我，又向我道了歉，才算平息了我心中的怒氣。離去的路上，我想以后再也不到這家店里購(gòu)物了，欺詐哄騙，不講誠(chéng)信。

　　古話說(shuō)的好：誠(chéng)信贏天下。當(dāng)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，誠(chéng)信不可或缺，一個(gè)不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者，永遠(yuǎn)成不了大氣候，最終生存的空間只會(huì)越來(lái)越小、發(fā)展的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，最終的結(jié)果都只能是死路一條。因?yàn)檎l(shuí)對(duì)顧客搞欺騙，顧客就會(huì)反感和排斥他，生意就難有回頭客，口口相傳，光顧之人就會(huì)越來(lái)越少，財(cái)路就會(huì)越來(lái)越窄。

　　這不禁使我想起曾經(jīng)一度抄的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的青島的“天價(jià)蝦”事件。青島作為一個(gè)國(guó)際化都市，在國(guó)際上具有一定影響力，卻因?yàn)橐槐P“天價(jià)蝦”而被推向風(fēng)口浪尖，對(duì)青島的負(fù)面影響可見一斑，更讓“好客山東”的旅游品牌打了折扣。一波未平一波又起。最近，哈爾濱萬(wàn)元“天價(jià)魚”又引發(fā)百姓極大的關(guān)注。最后的處理結(jié)果不但涉事飯店受到了嚴(yán)厲處罰，相關(guān)人員也受到了除分。雖然哈爾濱市長(zhǎng)宋希斌說(shuō)，“一條魚腥不了一口鍋”，但此事對(duì)哈爾濱旅游業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響不可小覷。

　　人無(wú)信則不立，處在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的商家也是，商家經(jīng)營(yíng)要以誠(chéng)信為本，顧客是上帝。對(duì)于一個(gè)商家來(lái)說(shuō)，“誠(chéng)信”無(wú)疑是他的立足之本、生存之基。只有贏得信譽(yù)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。誠(chéng)信才是生意興隆的保障和關(guān)鍵所在，誠(chéng)信是價(jià)格上的公正公道，是承諾必踐。反之如果不講誠(chéng)信，就會(huì)讓它的形象大打折扣。

　　欺詐經(jīng)營(yíng)也許能夠一時(shí)見效，但不能長(zhǎng)期得利。常言道，損人利己者終將以損己害己而告終。那種把自己利益建立在顧客損失基礎(chǔ)之上的行為，遲早都會(huì)激起顧客的抵觸和反感，遭受顧客的拋棄和淘汰。作為商家，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，離開顧客，一切生意都是無(wú)源之水、無(wú)本之木。只有把顧客視為主人和上帝，顧客才能成為經(jīng)營(yíng)者的財(cái)源。

　　俗話說(shuō)：“得人心者得天下”。人心是一筆無(wú)形資產(chǎn)和巨大財(cái)富，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也是如此。要想把生意做好，創(chuàng)造更多的財(cái)富，就必須要在贏得人心上下功夫。以誠(chéng)信為本，正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，把“誠(chéng)信”作為一種習(xí)慣，將誠(chéng)信貫穿于經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。只有這樣，才能真正樹立起店鋪的良好形象和店主的口碑，才能進(jìn)一點(diǎn)提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能賺得人氣，聚攏財(cái)源，讓自己的生意蒸蒸日上，贏得顧客青睞。