煙草在線南陽消息　　為提升窗口人員服務質量，規范行政許可服務行為。近日，河南南陽城區局結合工作實際通過推行“6543”服務模式，以“高效、便民、公開”的服務原則，助推窗口服務上水平。

　　實行“六個零”服務標準。城區局通過實行窗口服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務業務“零積壓”、服務程序“零差錯”、服務質量“零投訴”、服務培訓“零遺漏”，有效提升了窗口人員的服務能力，實現審批管理由管制服務向高效服務轉變。

　　推行“五化”服務措施。針對老弱病殘、軍烈屬等弱勢群體，城區局開展了全程辦理“上門化”、業務辦理“專人化”、二日辦理“特色化”、持證常識“普及化”、入網供貨“協調化”的專屬服務，有力提升窗口服務的多樣化，實現專屬服務由坐等服務向主動服務轉變。

　　提供“四項”增值服務。針對不懂電腦或識字少的零售戶，辦證窗口做到“咨詢登記多樣式、審批過程透明式、延續申請提醒式、窗口領證預約式”的增值服務，極大提升便民服務水平，實現窗口服務由便捷服務向便民服務轉變。

　　開通“三種”監督途徑。通過省局行政許可網上辦理平臺、12313投訴舉報電話、專賣科督查考核的監督方式，全方位推進許可服務監督化，實現監督方式由執法監督向政務公開轉變。

　　自“6543”服務模式啟動以來，城區局不斷優化許可證辦理程序，縮短辦理時限，履行“五日辦結制”承諾，切實做到規范審批、提高效率、方便群眾，服務滿意度達到了98%以上，受到零售戶及社會各屆的一致好評，專賣行政服務大廳被臥龍區評為2015年度“最佳窗口單位”。