煙草在線專稿　　隨著市場競爭的日趨激烈，顧客滿意成為商戰的新王牌。如今的市場競爭相當激烈，我們不僅要面對大型超市，還有周圍和我們一樣的零售店。如果我們打價格戰吸引顧客，結果只能是兩敗俱傷。這時候，我們不妨在體驗消費上做足文章，讓顧客滿意，體驗消費的營銷模式就是以服務為舞臺，以產品為道具，以消費者為中心，創造能夠使消費者樂于參與、值得回憶的活動，從而提高店鋪的知名度。下面就聽聽，兩位零售戶是什么做的。

　　零售戶杜老板

　　體驗消費，我們做到讓顧客滿意

　　首先我們要在環境上下大功夫。比如，在圣誕節門前圣誕樹上將禮物掛滿送給顧客，在春節門前掛上紅紅的燈籠，走進店鋪的每個角落的精心安排，會給顧客眼前一亮的感覺。記得上周六的母親節，我就精心策劃了一次體驗消費活動。我在店外掛上“今天，你記起母親的生日了嗎？”的條幅，在巧克力、紅酒、牛奶等商品旁標注“送給母親的禮物”，我在電腦里放上《世上只有媽媽好》、《母親》等歌曲，這些體驗信息組合在一起，喚起消費者內心的情感，促使顧客融入關愛母親的體驗中來，購買相關產品。同時對買禮物送給母親的顧客送上一枝康乃馨，這樣一下子讓顧客記住了母親節，用一份禮物來表達自己的心意。

　　其次我們在銷售新品時也要多給顧客嘗試一下，用品吸試吃的方式讓新品得到顧客認同。記得我們在大商場購買一些商品時，商家總會讓你體驗一下，這樣你會決定買與不買，以免買的東西不滿意。我店在銷售一些新品時，我總會向供應商要一些試用品，如食品可讓顧客先品嘗，香煙則是自己拆一盒，對經常到店里購物的顧客，其中有些還是親朋好友，遞上一根新上柜的香煙，如果他們認同此香煙的口感，在他們的宣傳下新品也能成為暢銷品。

　　我們做體驗消費，貨真價實，誠信經營，做到讓顧客滿意，生意自然而然的會好起來，你的小店會從更多店中脫穎而出，擁有更多的顧客，生意做得風生水起。

　　零售戶張老板

　　“體驗消費”是經營的開路燈

　　“體驗消費”是新名詞老方法，自古就有“先嘗后買才知好歹”。我們在賣水果，顧客總是懷疑水果的口感，我們會熱情地勸顧客先嘗嘗，顧客不好意思，認為嘗完了就得買；我們會提前給顧客一個承諾，如果不對口味，你完全沒有必要買。往往這種坦誠易打動顧客心，你和顧客一起品嘗拿出觀點，顧客一定會被你的熱情所感動，他一定會消費的。我們在經營散裝食品，更會讓顧客隨便品嘗，相中那種買那種；選購衣物鞋帽就更不用說了；還有我們百用不厭的剛上柜新品牌卷煙，我們都會先拆一包，嚷顧客來一只，體驗新品，拉近顧客距離，喜歡了，就又收買一個品牌顧客……

　　“體驗消費”能消除顧客的心里障礙，讓顧客無后顧之憂，商品的孬好在沒買之前暴露無遺，顧客說好才是真的好。“王婆賣瓜”“光敲棒棒不賣油”是得不到顧客的認可。一個商品能經得起顧客的體驗試用，大家一致好評，這商品沒得說，管用，好品牌值得信賴，口口皆碑，不火都難。

　　我的店有一半以上都能讓顧客親自體驗的商品；所能體驗的商品，你不能撩給顧客自己隨便體驗，買不買在他。這種放馬由韁的做法，那是開玩笑也是不負責任的。經營者要引導顧客去體驗，一種商品，首先要了解這種商品的所有優點，使用方法，能讓顧客在體驗中，眼前一亮，相見恨晚，愛不釋手之感，這樣的體驗才能算是一種成功的經驗。

　　就拿我們經營的干濕掛面來說，有的顧客對我說，干的不如鮮的好吃。是啊，是口感的問題，濕有鮮味，干的方便。具體到吃各有千秋。不過下干面條你要掌握火候，別到滾開的水再下鍋，要在打響的水就下，或許就好吃了。顧客不以為然，我這把年紀不會煮面條。體驗一下就明白了。顧客的體驗很重要。

　　商品日新月異，玩具層出不窮……只要我們經營者都弄懂了，顧客才能更好地去體驗。經營才能更上一層樓。