煙草在線專稿　　雖然在日常經(jīng)營中，確實有那么一些人喜歡仗著他（她）照顧了咱們的生意，就真的把自己整得跟“上帝”似的。但這樣的人畢竟只在少數(shù)，絕大多數(shù)的顧客還是謙和友善的。　　

　　鏡頭一：雖然店里還有幾瓶營養(yǎng)快線，但那幾瓶營養(yǎng)快線因為我們放置不當，使得它們的外包裝都有不同程度的變形。也是因為不想看到顧客在發(fā)現(xiàn)它們的這個情況后，又略帶嫌棄地放回原處的情景。所以我不僅把那幾瓶“歪脖”營養(yǎng)快線放在了幾瓶小果粒橙后面；當一位年輕的女顧客邊往飲料貨架上瞅邊問我有沒有營養(yǎng)快線時，我甚至想都沒想就告訴那女孩：“營養(yǎng)快線賣完了”。可讓我沒想到的是，在聽到我這樣的回答后，女孩居然指了指放在小果粒橙后面的那幾瓶“歪脖”營養(yǎng)快線問道：“這不是有營養(yǎng)快線嗎？”

　　“哦！這不是想著外包裝有點壓變形了怕你不要嘛！”我回答道。

　　“哦，那有什么！反正快線喝完瓶就不要了，來,來,來，給我拿一瓶。”說著女孩便自顧自地從那小果粒橙后面拿出了一瓶“歪脖”營養(yǎng)快線……　　

　　鏡頭二：雖然我知道店里有一款零售50元錢一包的黃鶴樓香煙，但是我并不知道那款煙因為放置的時間太長，煙支上已經(jīng)起了黃點。所以當顧客老周拿著頭一天在我店里買的那包煙來跟我說這個事的時侯，確實讓我吃驚不小。可當我在了解完情況后，準備給老周換一包同等價位的香煙時，老周竟拿起那包黃鶴樓香煙就往外走，邊走還邊說道：“我把這煙拿給你看，不是為了讓你給我換一包，而是想給你們提個醒，你們以后在購進這種煙的時侯要注意。再說了，我拿著還能將就著抽一下，你把這包煙換回去又該怎么辦？”說著便頭也不回地走了。　　

　　剛開店的那幾年，因為經(jīng)驗不足，被偷、被搶、被掉包的事我都經(jīng)歷過。后來我就發(fā)現(xiàn)：但凡被偷或是被掉包之后的很長一段時間里，我都很難從那種時刻戒備的狀態(tài)中走出來。雖然這種戒備或許是讓我避免了再次被偷被盜的可能，但是在避免了這些東西的同時，我也損失了不少。因為就是那份“草木皆兵”的疑心，在對待顧客上，我輕則像防賊一樣提防著，重則便直接以“已經(jīng)賣完了”為由將人打發(fā)走。更甚的是一次在接待一對父子時，僅僅就是因為那位父親的只問不買，我便覺得此人形跡可疑。所以當我看到與他一起來的那個孩子，有一個荷包鼓鼓囊囊的時候，我立刻就肯定了自己之前的猜測，并且還自以為是地想：說不定那鼓鼓囊囊的東西，就是這位父親趁我不注意時從我店里“順”到的戰(zhàn)利品呢！可在我委婉的質(zhì)疑聲中，小男孩從他那鼓鼓囊囊的荷包里拿出來的，竟是他之前在別處買的一瓶墨水。好在，因為我當時質(zhì)疑的話語說得還算含蓄，在誤會解除后又及時道了歉，這事才沒往更壞的方向發(fā)展。

　　也是那次經(jīng)歷，讓我在見識到多疑的“魅力”的同時，也讓我明白：不管是什么事，也不管這事是來自正面的還是負面的，我們在對待和處理他（它）們的時候都應該有個度，因為只有這樣我們才能理智地處理好每一件事。今天我寫這篇文章，除了告訴大家：“上帝”還是好的多以外。實際上我還想站在商家的角度來說一句，我們把“上帝”想得過于負面，對我們的經(jīng)營其實也沒什么好處。