煙草在線專稿　　對(duì)于零售商家來說，老顧客是我們的寶貴財(cái)富，是超市得以生存和發(fā)展的命脈。俗話說：開發(fā)十個(gè)新顧客，不如維護(hù)一個(gè)老顧客。可見，老客戶對(duì)于我們零售商家是多么重要。因此，維護(hù)好老客戶是零售人必做的功課。那么，在日常經(jīng)營中怎樣維護(hù)好老客戶，不讓老顧客流失掉呢？我是這樣做的：

　　一、建立老顧客生活檔案。對(duì)經(jīng)常光顧本店購物的老顧客，建立“老顧客檔案”，檔案包括老顧客姓名（包括其家人的姓名）、家庭住址、電話，乃至老顧客的興趣、愛好、生日等信息，做到對(duì)老顧客以及老顧客的家人的情況爛熟于胸。我把這些老顧客得檔案資料都輸入電腦中，并每月的一號(hào)查看一次，如果這個(gè)月中的某一天，有老顧客過生日或老顧客的家人過生日，我店首先會(huì)發(fā)短信送去祝福，然后會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間送去一份生日禮物。

　　二、對(duì)老顧客購物實(shí)行優(yōu)惠。既然是老顧客當(dāng)然要“另眼看待”，我店對(duì)老顧客購物實(shí)行優(yōu)惠政策，凡是登記在本店“老客戶檔案”里的老客戶，無論是其本人還是其家人，平常來店里購物一律九五折優(yōu)惠，端午、中秋、春節(jié)等重大節(jié)日來店里購物一律九折優(yōu)惠。

　　三、定期對(duì)老顧客進(jìn)行回訪。我每個(gè)月都通過電話、短信或親自登門的方式，對(duì)老顧客進(jìn)行回訪。詢問老顧客近期需要哪些商品；對(duì)店里商品的質(zhì)量是否滿意；以及對(duì)我店哪些地方做得還不到位提出寶貴意見等。通過回訪，我店及時(shí)調(diào)整商品進(jìn)貨結(jié)構(gòu)，對(duì)商品質(zhì)量更加嚴(yán)格把關(guān)，以及對(duì)店里不滿意的地方加以改正，等等。

　　四、加強(qiáng)情感聯(lián)絡(luò)。人與人之間都是講感情的，商家與顧客之間也不例外。每年逢端午、中秋、春節(jié)等傳統(tǒng)佳節(jié)，或者老顧客的生日、喬遷等喜慶日子，我都提著一些禮品親自登門拜訪和祝賀，以增進(jìn)我與老客戶之間的感情。而零售商家通過生活中的一些小細(xì)節(jié)，讓老客戶感知到我們商家對(duì)他（她）的重視和關(guān)注，從而投桃報(bào)李地成為我們的忠實(shí)客戶。

　　細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)于店鋪來說，老顧客是個(gè)寶，老顧客的不離不棄，讓我們零售商家著實(shí)感動(dòng)，維護(hù)老顧客是我們的重中之重，因?yàn)橹挥芯S護(hù)好了老顧客，才能更好地發(fā)展新顧客，使店鋪生意蒸蒸日上，更上一層樓！