煙草在線專稿　　位于河南省南陽市唐河縣祁儀鄉(xiāng)煙酒店的老板娘叫馮玉麗，馮玉麗今年剛剛40出頭，地地道道的河南女漢子。走進(jìn)祁儀，只要提起馮玉麗這個名字很少有人不知道。時光匆匆流逝，一晃馮玉麗開店將近二十年了。在這漫長的二十年里，馮玉麗在經(jīng)營她的煙酒店中，一般都是靠著自己的微笑服務(wù)贏得顧客的稱贊，俗話說的好“伸手不打笑臉人”就是這個道理。她家店里的生意做得風(fēng)生水起。

　　第一、心細(xì)贏得門頭客

　　馮玉麗說：“我們河南祁儀南片，山區(qū)較多，與其它省份不同，條件很差。到了冬天沒要暖氣，把人凍得直打哆嗦。到了夏季很少有人店里安裝空調(diào)，因?yàn)榉课荼容^簡陋零售戶店里八下透氣。到了農(nóng)歷八月份溫度還高達(dá)32度以上，讓人可怕的“秋老虎”還在與我們作對。”馮玉麗的店里也沒有安裝空調(diào)，也沒有安裝玻璃推拉門和門簾等設(shè)施，店鋪里面兩個大型吊扇，一天到晚轉(zhuǎn)個不停。馮玉麗這樣做不是為了節(jié)省開支，舍不得出每月高額的電費(fèi)。而是為了方便顧客購買商品。馮玉麗說，我的店鋪開在農(nóng)村，就要把店鋪開的適合農(nóng)村消費(fèi)，我們畢竟不像大城市那樣，顧客有充足的時間進(jìn)去自選商品，而農(nóng)村人大部分都是為了節(jié)省時間，回去還要下地干活。如果店鋪安裝了玻璃推拉門和門簾，顧客就不能站在門口叫一聲，我們店主就把他們需要的東西送到路邊，這樣不但耽誤了顧客的時間而且還影響了店里的生意。

　　村子里有幾個老熟人，他們每次來這里買東西都是站在大路邊叫我一聲“嗨！馮姐，給我拿一包10元的洗衣粉，再找10元錢出來。”這樣顧客購買東西也很方便，還不用下車，我們直接就把顧客需要的商品給顧客送到路邊，顧客心里會很舒服的，也體現(xiàn)出了我們店主對顧客的一流服務(wù)。我們農(nóng)村人就得有農(nóng)村的經(jīng)營妙招，馮玉麗微笑著說。

　　第二、貨真價實(shí)不怕偏僻

　　馮玉麗說，我的煙酒店與其他的店鋪相比相對比較偏僻。因?yàn)橹苓厸]有既沒有大型的娛樂場，又沒有大型的建筑工地。平時遇到的顧客比較單純，流動顧客不是很多，平時大都接觸的是村里的村民，正因?yàn)槎际怯钟H又鄰的，我們一定不能令周邊的顧客失望，堅(jiān)決杜絕假冒商品進(jìn)入店鋪。靠長遠(yuǎn)的利益來拉攏顧客，不能只顧眼前一時，而毀壞店鋪的名譽(yù)。

　　“誠信經(jīng)營，微笑服務(wù)”是馮玉麗開店的金字招牌。不但卷煙確保質(zhì)量，而且店里經(jīng)營的其它商品也是如此。從不貪圖便宜從一些小道進(jìn)貨來坑害顧客欺騙顧客。

　　對于節(jié)日期間的“回流煙”，馮老板一一拒絕，從來不礙于面子給收下。去年，中秋國慶過后，一個老鄰居拎了4條蘇煙（五星紅杉樹）來到店里，意思是想換幾條價位比較便宜一點(diǎn)的煙，也好多抽幾天。并且敢保證這4條蘇煙一定不是假煙。然而，馮玉麗當(dāng)時就笑著語氣委婉地說：“大叔，既然是親戚送你的好煙，也是為了你的健康著想啊，你這么一換，人家知道多傷心啊，該貴多少啊，還是自己拿回去抽了吧，別辜負(fù)你家親戚的一片心意。”大叔聽了之后也感覺很有道理，就立馬說不換了，拎著煙，又在店里買了一些小吃回去了。

　　馮玉麗不但對“回流煙”的應(yīng)對有一招，而且對于店里的卷煙庫存管理也是很有講究的。比如，先購進(jìn)的卷煙放在一起，而日期較長的放在一起，這樣在經(jīng)營中就能做到先進(jìn)先出了，保持卷煙的新鮮度。

　　第三、熱衷新品客盈門

　　在大多數(shù)店主面前提起新品卷煙，都是猶豫不定，不知道是進(jìn)了好，還是不購進(jìn)了好，在其他店主猶豫不定的期間，馮玉麗就已經(jīng)開始動手了，因?yàn)樗龑γ恳环N新品卷煙都情有獨(dú)鐘，新品卷煙讓她從中嘗到了甜頭，帶來了新客源，但是馮玉麗對于新品卷煙的購進(jìn)也很講究，那就是第一次購進(jìn)一般不抽過10條，嘗試一段再加大儲備量，不至于被動。店鋪由原來的五十多種規(guī)格發(fā)展到一百五十多種規(guī)格，來滿足顧客需求。

　　店里購進(jìn)了新品之后，她首先就是做好陳列的部署，再好的卷煙只有陳列出樣顧客才可以看得到，然后遇到顧客進(jìn)門就積極主動地向顧客介紹。這種煙的產(chǎn)地、價格、味道之類等，每一次推薦她都很認(rèn)真。不是很盲目地去推薦。而是根據(jù)顧客的需求來推薦，這樣做比較有針對性，成功率較高。

　　隨著時間的推移，和借助顧客口碑的相傳，馮玉麗家店里的卷煙在周邊賣的最好，特別是新品卷煙賣的出了名，好多年輕人舍近求遠(yuǎn)來到她家店里購買。馮玉麗很自豪地說，在今后的經(jīng)營中，要緊跟時代的步伐，不斷充實(shí)店里的卷煙規(guī)格，用微笑服務(wù)來拉攏更多的新客源，留住顧客的腳步。