煙草在線專稿　　顧客到店鋪購物，除了滿足自己平時的生活需要外，更重要一點就是還要滿足自己的心理需求。其實顧客購買商品的動機很簡單，歸根結(jié)底就是為了滿足自己內(nèi)心的某種滿足感。零售就是向顧客介紹商品提供的利益，以滿足顧客特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，是零售經(jīng)營中一種雙贏的藝術。那么如何讓顧客感到滿足呢？請聽聽零售戶朋友的心聲。

　　河北省吳橋縣零售客戶田老板：耐心待客，讓顧客感到尊重

　　和許多零售朋友在一塊聊天，說起待客之道，大家都說要熱情待客，誠信經(jīng)營。這些經(jīng)營原則固然沒錯。但是，我覺得除了對待顧客熱情、親切外，還要加上一點，那就是耐心。很多人都以為零售就是把人吸引進店里來購買商品。其實最高明的店老板是讓顧客在買好東西后帶著尊重感離開，只有這樣才能真正形成自己固定的顧客群體。

　　做生意最怕的是沒有顧客，顧客多了才有人氣，有了人氣才有生意。當顧客對我們的產(chǎn)品或報務提出異議時，即使顧客說的不對或不全對，也不能動怒或反唇相譏，應耐心地聆聽，心平氣和地解答，發(fā)現(xiàn)顧客的關注點和需求所在，用我們優(yōu)秀的商品和優(yōu)質(zhì)的服務去加以滿足。

　　店鋪的服務對象是廣大顧客，店鋪的“衣食父母”也是廣大顧客。顧客花錢買東西，總是想買到又便宜又合自己心意的東西，因此才會詢問有關情況，并且挑挑揀揀，作為零售客戶應該理解顧客的心理，做到百問不煩，百換不厭，這樣，才能讓顧客滿意而歸，并且讓他們愿意再次上門。店鋪經(jīng)營中有很多學問和技巧，不厭其煩、耐心待客是店主所必須具備的素質(zhì)。

　　河北省吳橋縣零售客戶盧老板：讓利顧客，使顧客感到物有所值

　　價格是反映店鋪日常經(jīng)營狀況的溫度計。價格管理情況的好壞，不僅直接影響當前的收入，還影響到今后發(fā)展。在商品價格維護上，不能只顧眼前，要兼顧長遠，要給今后的商品銷售留有足夠的調(diào)整空間。

　　顧客買東西總是希望物美價廉，如果能用一塊錢買到價值一百塊錢的東西，那就沾沾自喜能美上一整天。我的店鋪位于縣城和農(nóng)村的交接處，村民和縣城經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)里工廠的工人是我店里的主要消費群體。為了爭奪這些顧客，我在保證商品質(zhì)量和服務質(zhì)量的前提下，打出了“購物有禮”的優(yōu)惠牌。比如，購物滿一定額度就送一些贈品。贈品的選擇也講究門道，比如，顧客帶著孩子來，她就有針對性地贈送一些小零食、小玩具。年輕顧客來了，她就送一些小飾品、小化妝品等等。顧客看到有贈品拿，很高興，感到特別實惠。

　　河北省吳橋縣零售客戶李老板：注重細節(jié)，給顧客帶去溫暖

　　現(xiàn)在做生意，不能只考慮自己賺錢，還要思考如何服務好顧客。顧客服務好了，生意就不愁沒得做！現(xiàn)代經(jīng)營必須以顧客為中心，秉承方便顧客、服務顧客的理念，努力提供顧客滿意的服務。作為一家老店，在為顧客提供服務方面，我的做法是把功夫下在細節(jié)上。

　　注重細節(jié)，就要始終把“顧客至上，服務第一”作為準則，把熱情服務體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中去。要根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的服務。對待比較熟悉的老顧客，在能夠準確地稱呼其姓氏與職務，表示對顧客的熟悉，顧客就會產(chǎn)生被重視的感覺，從而拉近“距離”。

　　多從顧客角度著想，哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺階時扶他一把、臨走時送上一個笑臉和一句溫馨的感激話語，都會起到意想不到的效果，會增進一分顧客的滿足感和歸屬感。

　　結(jié)語：

　　讓顧客獲得滿足感，就要在平時的經(jīng)營中多了解顧客的所思所想、所盼所愿。把他們的物質(zhì)需求和精神需求作為提高自己店鋪商品質(zhì)量，改進服務質(zhì)量的追求，幫助他們做出最好的選擇，讓他們心滿意足地離去。只有這樣，才能顧客盈門，才能生意興隆！