煙草在線專稿　　真正的零售店主不是僅僅從自身的角度考慮問題，而是應該學會換位思考從顧客的角度考慮問題。這樣才能理解顧客的心理，進而從顧客的角度出發，贏得顧客的好評。

　　有一次，我去市里的一個牙所治牙，那個牙所治得還不錯，我的牙很快就好了。一個月后，我突然接到了一個電話，對方說道：“您好，我是牙所的，前段時間您在我們這里治牙，我們現在要對您進行一次回訪，希望沒有打擾您。不知道您的牙恢復得怎么樣？如果有什么問題請您來店里，我么將免費為您檢查……”她還在說著，可是此刻我已經被溫暖所縈繞。說實在的，我真的被他們感動了。從沒有一個地方能夠讓我有這樣的感慨。很多醫院治好了患者也就結束了，根本沒有回訪這個環節，這個環節讓我著實感動。那個牙所給我留下了深刻的印象，從那以后，每次修牙我都去她那里。不僅如此，我還將自己的親朋好友都介紹到了那里。

　　這件事讓我感慨萬千。我覺得那個老板很會做生意，且不說她是不是真心的，但說她的那個回訪的環節就是一種感動患者的途徑。聯想到自己的零售，我的很多商品銷售之后，我認為和顧客之間的交易就結束了，如果要是能夠進行一番回訪，那又會是怎樣的一個情景呢？于是，一段時間之后，我就開始進行回訪。對于那些購買我們超市米、面、油等特殊商品的顧客，我也進行了這樣的回訪。顧客都很吃驚，吃驚之后就是心底的感動與溫暖。他們都說我厚道，實在，能夠讓他們感動。一位老大爺對我說：“你的回訪讓我很感動，你的商品不錯，下次我還去你家！”像這樣的顧客有很多很多。自從我采取了回訪的辦法之后，顧客比以前多了很多。顧客說是被我感動了。如今，我的顧客很多，收入也增加了不少，而我并沒有付出什么，僅僅是進行了一次回訪而已。

　　其實，回訪是對顧客的一種尊重，是在乎顧客的舉措。會讓顧客心里很感動，這種感動就會轉變成購買力，他們只能通過經常光顧我們的超市的做法來進行回報。所以，請廣大的店主在時間允許的情況下，一定會進行回訪，這是一個非常好的舉措，不僅可以樹立我們的口碑，還可以贏得顧客的信賴。