煙草在線專稿　　“效果好你就告訴身邊的十個(gè)人，效果不好你就告訴身邊的一百個(gè)人?！边@條雷人的廣告既有搞笑的成分，我們身邊能容一百人？又有現(xiàn)實(shí)的警示作用，常言道，好事不出門，壞事傳千里。

　　孰是孰非？我無(wú)暇攪合，但我始終堅(jiān)信一百人的口碑，影響力絕對(duì)勝過(guò)十個(gè)人。正基于此，我時(shí)刻提醒自己：無(wú)論何時(shí)何地，維護(hù)好自己在客戶心目中的好形象，才是生意興隆的王道。我固執(zhí)的經(jīng)營(yíng)理念，不巧的與幾位同行撞臉。

　　張家營(yíng)路凱特超市　李總

　　在市內(nèi)張家營(yíng)路有一家名叫凱特的超市，營(yíng)業(yè)面積雖然不大，但強(qiáng)大的客流量還是給李總帶來(lái)了巨大的利益。李總年輕力生，幫客戶扛箱送貨再累總會(huì)笑臉永不謝幕，因此，口碑非常之好。

　　有些顧客甚至繞道而來(lái)，因?yàn)樵谒麄冄壑欣羁偛粌H是他們最信賴的老板，而且也是能讓他們享受物美價(jià)廉的合作伙伴?！爸灰銜r(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)想問(wèn)題，就一定能夠激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。”這是李總最常說(shuō)的一句話。

　　因?yàn)樘焯祛櫩陀T，所以每次見(jiàn)到李總時(shí)，他總是神采飛揚(yáng)的描繪著幸福的藍(lán)圖。那種勝利者的表情，讓我是既羨慕又嫉妒，為何你總是勝利者呢？樂(lè)極生悲，一個(gè)我始終不太承認(rèn)的心態(tài)終于應(yīng)驗(yàn)了，在“白云邊十一答謝會(huì)上卻沒(méi)有看到李總的身影。經(jīng)過(guò)一番打聽(tīng)，才知道李總攤上大事了。

　　一位顧客到李總的超市購(gòu)物，付款時(shí)一張百元大鈔掉在了地上。鬼迷心竅的李總待顧客離開(kāi)后，悄悄的拾起塞進(jìn)了自己的收銀臺(tái)。大約五分鐘后顧客突然折了回來(lái)，“老板，剛才我付款時(shí)是不是多給你了一百元……”“沒(méi)有！”不容顧客把話說(shuō)完，李總趕忙否定。

　　“我剛剛在路口柜員機(jī)上取了伍佰元，第一站就是到你的超市?！比螒{顧客如何商量，李總始終否定顧客多付款，無(wú)奈之下顧客選擇了報(bào)警?！叭】顣r(shí)我刻意的打印了一張冠字號(hào)碼，而且有一張有個(gè)非常特別的記號(hào)：‘一百元’三個(gè)大字被描黑了?！鳖櫩桶岩粡堛y行回執(zhí)單遞給了警察。

　　在警察的見(jiàn)證下，五張鈔票的冠字號(hào)碼，以及特殊標(biāo)志全部一一對(duì)應(yīng)。念及李總是拾金不交，尚未達(dá)到犯罪的標(biāo)準(zhǔn)，而且也得到了顧客的諒解，于是，錢款退換給顧客后批評(píng)教育了事。事件的經(jīng)過(guò)被其他顧客目睹，一夜之間李總成了街坊們談?wù)摰闹行脑掝}，受此影響，顧客更是銳減。

　　【警示】店內(nèi)不拾遺，生意更長(zhǎng)久。保護(hù)顧客的利益是經(jīng)商者的義務(wù)，也是神圣的社會(huì)責(zé)任。

　　市沿江路回家副食　王總

　　王總是一個(gè)只有小學(xué)文化的老大爺，進(jìn)城后發(fā)揮自己經(jīng)營(yíng)的特長(zhǎng)，在沿江路開(kāi)了一家副食便利店。雖說(shuō)規(guī)模小，盈利有限，但維持老兩口的生活綽綽有余。由于王大爺善于廣交朋友，在參加訂貨會(huì)上我們成了正宗的忘年交。

　　“小張！老王出事了，你知道不？”電話是圈內(nèi)號(hào)稱百事通的老牛打來(lái)的?！安〉沽?#xff1f;”我想一個(gè)老人除了病倒，還能惹是生非？“你還真猜錯(cuò)了，原本仁厚的老王這次卻禍起一部半新的手機(jī)?！庇谑抢吓Ｖv起事情的來(lái)龍去脈：

　　一陣忙碌之后，老王開(kāi)始整理商品，打掃過(guò)道衛(wèi)生，突然發(fā)現(xiàn)地上有一部半新的手機(jī)?？纯此闹軟](méi)有任何人，老王把手機(jī)拾起放在收銀臺(tái)下的一個(gè)紙箱中。第二天一個(gè)小伙子匆匆走進(jìn)店鋪，“老板！請(qǐng)問(wèn)看見(jiàn)我的手機(jī)沒(méi)有？”“沒(méi)有！”老王毫不猶豫的回答道。

　　“應(yīng)該在你的店鋪內(nèi)，因?yàn)槲业氖謾C(jī)設(shè)置了丟失定位程序，顯示的坐標(biāo)就是你的店鋪?！毙』镒犹统鍪謾C(jī)指著定位圖說(shuō)道。老王仍然一口咬定沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顧客的手機(jī)。老王的態(tài)度引起了小伙子的強(qiáng)烈反感，交談升級(jí)為爭(zhēng)吵，圍觀的人甚至長(zhǎng)滿了過(guò)道。

　　“我只要撥打電話，應(yīng)該能聽(tīng)到它的鈴聲?！毙』镒犹统鍪謾C(jī)說(shuō)道?！皩?duì)！撥打一下不就真相大白了。”圍觀的一個(gè)小伙子重復(fù)道。結(jié)果可想而知，一首“你是我的小蘋果”讓老王陷入了大家譴責(zé)不斷的尷尬中。原來(lái)的鐵桿回頭客，因?yàn)檫@次事件紛紛繞道而過(guò)，店鋪的生意更是一落千丈。再加上街坊們的指指點(diǎn)點(diǎn)，老王無(wú)法忍受這種“待遇”，只得關(guān)門大吉。

　　【警示】店內(nèi)拾手機(jī)不還，積累口碑清為零。生意不能投機(jī)取巧，更不能把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)拋之腦外。

　　【小結(jié)】：君子愛(ài)財(cái)，取之有道。兩個(gè)自作聰明的店老板，都不具備“惡貫滿盈”的品質(zhì)，但一時(shí)的疏忽讓自己積攢的口碑粹落一地，不得不說(shuō)是一個(gè)警鐘：古人都具備路不拾遺的品質(zhì)，當(dāng)今的我們難道還能開(kāi)歷史的倒車？

　　顧客是店鋪生存之本，如果我們連顧客最基本的財(cái)產(chǎn)安全都不能保障，還如何談?wù)摵献鞴糙A？看似兩位店主也是一時(shí)糊涂，但卻暴露出一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：都缺乏顧客至上的服務(wù)理念，最終讓自己的信譽(yù)掃地，斷送了自己的經(jīng)營(yíng)前程。

　　總而言之，不義之財(cái)不可取，不行之舉毀終生。但愿我的小題大做讓大家有所感悟，不再重蹈“悲劇”的覆轍……