煙草在線專稿　　顧客砍價，對于零售戶來說，是很平常的事情，需要零售戶積極應(yīng)對，讓顧客感到滿意，零售戶的收入沒有受到較大影響。為此，零售戶除了掌握一定零售技巧，還要權(quán)衡好自己的利潤得失，讓自己和顧客達到“雙贏”目的。

　　顧客砍價，不要看成異類，而是正常的行為，因為花最少的錢買到合適商品，是每個人所期望的。零售戶對待顧客砍價行為，要做到心中有數(shù)，不能“一棍子打死”，否則，將影響到自己的銷售，甚至影響到自己的收入，那是得不償失的。

　　俗話說：“雙方同意是買賣”，顧客砍出的價格，肯定會低于零售戶的報價，也許會低于貨物進價，零售戶要做好解釋，讓顧客感到砍出的價格是不理智的，甚至是魯莽的。如果顧客堅持砍出的價格，而這個價格不會贏利，零售戶要耐心對待，不可說些刻薄的話，那會影響到顧客心情，甚至影響到自己的生意，那是非常可怕的事情。

　　如何應(yīng)對顧客砍價？是有大學問的，需要零售戶從顧客角度出發(fā)，認真處理好砍價行為。換位思考一下，讓零售戶成為顧客，也想著花費最少的錢，購買到合適商品，這是天經(jīng)地義的事情，因為掙錢實在不容易，誰也不想拿著辛苦錢，去購買不合適的商品。那如何才能應(yīng)對好呢？筆者認為，零售戶要從以下四個方面入手，讓顧客感到滿意，自己感到舒心。

　　應(yīng)對顧客砍價，一定要心胸大度。不能因顧客砍價，就去判斷顧客的為人，甚至反感起顧客來；不能因一兩句話不合適，就與顧客鬧別扭。心胸大度的零售戶，會把顧客砍價這件事情看得非常淡，甚至喜歡與顧客砍價，這讓生意更加紅紅火火。要心胸大度，不要因砍價過程，出現(xiàn)心情不愉快，那將影響到店鋪的回頭率，甚至影響到店鋪的聲譽。

　　應(yīng)對顧客砍價，一定樹立底線思維。商品底價，是不能突破的，否則，將讓自己虧損，零售戶在砍價過程中，一定要堅持底線思維，不能“賠本大甩賣”。顧客砍價，一般出價較低，需要有個還價過程，需要零售戶把握好時機，既讓顧客感到自己心誠，還讓顧客感到本錢就在那里，不能折本買賣。樹立起底線思維，是零售戶的必備，需要認真對待，讓顧客在購物過程中感受到真誠。

　　應(yīng)對顧客砍價，一定要和顏悅色。人都是有感情的，顧客也不例外，需要零售戶友好對待顧客，讓顧客有到家的感覺。顧客砍價，自然有個心理過程，零售戶要始終和顏悅色，真誠對待顧客，讓顧客感到滿意。再者，店鋪需要的是回頭客，只有和顏悅色的零售戶，才能增加回頭客，而那些刻薄的零售戶，回頭客只能是夢想而已。

　　顧客砍價，需要積極應(yīng)對，讓零售戶賺到應(yīng)賺的利潤，讓顧客滿意而歸。