煙草在線專稿　　經歷了將近一周的霧霾天氣，終于迎來了一個艷陽天，店里的生意也好了起來。上午十點來鐘，店里前后腳進來了四名顧客，這些顧客中，有一位是我從沒見過的，他穿著講究，長得白白凈凈，戴一副金絲框眼鏡，像是外地游客。其余的則都是我熟識的老顧客。我熱情地和那幾位熟客打著招呼，其中一位是我的老鄰居劉大媽，她幾乎每天都是在這個點來買菜，并且，劉大媽家里人多，每次她都要買好幾種蔬菜。

　　不過，劉大媽有個毛病，就是太挑剔，每次選菜時，她總會趁人不注意扒菜葉什么的，把我擺在貨架上菜弄得亂七八糟，一些油麥、生菜之類的嫩葉菜經她這一折騰就會折斷、損壞不少，所以，劉大媽選菜時我就得寸步不離地盯著她。好在那三位顧客都是我店里的老顧客，他們對自己經常夠買的商品基本上都知道擺放的位置，也知道商品的價格，因此，在劉大媽選菜的同時，他們各自拿著自己需要的商品，陸續交上錢離開了。我掃了一眼那位“面生”的男顧客，見他正在我店門口附近的煙柜前駐足觀望，并沒有叫我過去的意思。當劉大媽買好蔬菜，我送她出門時，發現那位“面生”的男顧客不知在什么時候已經離開了。大約十多分鐘之后，我無意間一抬頭，卻看見那位“面生”的男顧客從對面的超市里走了出來，手里還拿著兩條“中Ｘ”煙。頓時，我的心里有說不出的懊悔，回想剛才那位男顧客在我店里時的情景，我想，一定是剛剛我沒有熱情、及時地接待，冷落了顧客，才讓幾乎到手的生意又溜走了。

　　這次的教訓讓我明白，接待顧客有很大的學問。

　　開店的人都知道，在店鋪的經營過程中，店內客源的狀況是隨時會發生變化的，有的時候沒有一個顧客，有的時候店里又會突然進來好多顧客需要接待，這些顧客中有平時經常來店里消費的老顧客，也有第一次來店里的“新面孔”，而店鋪里員工的數量畢竟有限，當店里顧客較多時，就難免會出現讓顧客等待的情況。如果店員在接待時厚此薄彼，接待較熟悉的老顧客時很熱情地頻頻打招呼、倍加照顧，但對第一次來店里的顧客不理不睬，又或者對“面生”的新顧客殷勤地接待，對老顧客則漠然視之，就會讓顧客感到備受冷落而打消消費的念頭，影響店鋪的生意。

　　所以，這就要求店員接待顧客時要隨機應變，做到“接一問二招呼三”，比如，在禮貌征得先來顧客的同意后，為只買包煙又著急走的顧客先拿貨等等。無論是老顧客還是新顧客，都不能厚此薄彼，要一視同仁，向來店里的每一位顧客提供相同質量的服務，這樣才能贏得顧客的信賴，也只有這樣才能讓自家的店鋪在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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