煙草在線專稿　　農民希望風調雨順，每年都有個好收成；經商者則希望每天都是艷陽天，顧客盈門。可一反常態的連陰雨卻徹底打破了我們的美夢，顧客銳減，銷量下滑；對于還處于淡季掙扎的我們來說無異于雪上加霜。

　　氣溫降低，取暖器，或者是柴火可以提溫；舞臺上，演員美妙的歌聲也可以“提溫”；面對店鋪冷清，我們該如何為自己提溫呢？我呆呆著望著路上匆忙的行人，總想從他們的舉動中，找出破解妙招。

　　（一）過道鋪地毯，蹭掉腳上泥

　　突然，一位行人的舉動讓我找到了靈感：他連續經過幾家小吃店都沒有停下，卻走進了最后一家規模最小的小吃店停下了。只見他站在門口的地毯上抖動著身體，雙腳不停著在地毯上來回的摩擦，蹭掉水珠和泥巴后，皮鞋又漏出了原有的本色。

　　我找出裝修時剩下的地毯鋪在店鋪的門口和過道上，覆蓋了地板上的潮水印。說來也怪，之后顧客就慢慢的多了起來，特別是一位老大爺買了一瓶啤酒和一袋花生米后，居然坐在店門口跟我拉家常，“別看一塊小小的地毯，彰顯的卻是店家的用心和獨到，讓顧客無法抗拒這種‘顧客至上’，‘賓至如歸’的感悟和享受”　：

　　（1）紅色是大家最喜歡的顏色，不僅因為它喜慶，有著走向勝利的成就感；而且還有種尊貴的幸福感，紅地毯迎接是一種高接待規格的享受；同時也闡述了顧客至上的服務理念。在我的印象中，我僅僅走過兩次紅地毯，一次是女兒出嫁。當時的婚宴是在賓館舉行的，走在紅色的地毯上，我甚至有種走錯道的感覺。另一次是到部隊看望參軍的兒子，我甚至有種不敢踏上去，受寵若驚的感受，現在回想起來都還有些忐忑。因為地毯迎接不僅僅是主人的誠心有多重，而且也是一種身份的象征。

　　（2）地毯可以吸收顧客腳上的水分，防止地面因水分過大而滑倒。店鋪的地板一般都比較光滑，條件更好地甚至時常打蠟，皮鞋不斷帶進的雨水會增加地板的濕滑，無形中增加了顧客滑倒的危險系數。地毯的阻隔能夠增加地面的摩擦力，杜絕顧客滑倒的可能性。根據現有法律之規定，如果顧客在店鋪滑倒，店家是有經濟賠償責任的。

　　一塊小小的地毯居然能夠引起老人如此強烈的反響是我始料未及的，但字字珠璣的教誨讓我受益匪淺。特別顧客店鋪內行走安全系數的概念，以及吸水防潮的小常識等，更是我初次接觸的理論課。他讓我明白，店鋪的安全不僅僅是產品防盜、防變質的安全；而且還有顧客財物，以及人身安全。

　　（二）增加熱量飲料供應　滿足特殊群體需求

　　連續的陰雨讓剛剛有所抬頭的飲料銷售再遇寒潮，銷量驟降；但我卻意外地發現攜帶保溫杯的游客驟增。我恍然大悟：并不是飲料沒有需求市場，也不是顧客沒有口渴的生理反應，而是低溫環境下顧客更加傾向熱飲而已，哪怕就是一杯簡單地白開水。

　　顧客的消費動態就是我們備貨的方向標。我及時購進一批“香飄飄”、“優樂美”，擺放在收銀臺附近。為了吸引顧客的注意，我畫蛇添足的寫上了“購買奶茶，免費送開水”的廣告語。雖說因為增加了經營的成本，但顧客們的消費熱情高漲，令人意外的銷量還是彌補了飲料滯銷的損失。

　　一位年輕的媽媽捧著一杯熱茶，一邊喂著孩子，一邊興奮地說道，“孩子嚷著要喝飲料，我擔心氣溫低容易感冒，想不到你這里還儲備了熱飲，真是及時雨啊！”年輕媽媽的擔憂并不是杞人憂天，而是母愛高度負責的彰顯。

　　不爭的事實讓我明白了一個道理，每種產品都有存在的價值，關鍵的是看環境的如何把握。比如說，現在受追捧的熱飲，如果到了夏天同樣會被打入冷宮。我們不能生搬硬套的按照成熟的既定模式前行，而是要因地制宜、因勢而變的改變自己的經營軌跡，才能讓生意冷熱均衡，優劣互補。

　　（三）送貨上門，讓顧客足不出戶

　　下雨不愿意出門，這是一種共識。特別是在市場競爭激烈的今天，一個電話就能夠搞定的事，顧客更是愿意在家“守株待兔”。這就是拓展營銷市場的方向，增加顧客群體的保有量。雖說我們沒有電商的實力，但我們擁有貨到付款、立即退換的實體店優勢。因此，我特別注意這種渠道的培植。

　　為了降低顧客的通信成本（打電話），在征得顧客同意的前提下，我們互設為微信好友，效果非常明顯。每當接到顧客的微信訂單，我都會嚴格的按照要求備貨，協商價格，讓發生不愉快訂單的幾率降為零點。

　　最令我得意的交易是遇上顧客老王。一次下雨，他抱著試一試的態度給我打來電話，“幫我送包煙……”我的“馬上到”給他留下了深刻的印象：從商店到對面小區，雖說距離不太遠，但我的衣服還是有些濕潤，為了爭取時間，我在沒有找到雨傘的情況下直接出門送貨，后來他就成了回頭客，而且還是一個大戶。

　　【小結】：陰雨煩擾心意亂，暖心服務客不斷。我們沒有化解陰雨綿綿的能力，但我們可以通過改變環境和設施的方式，來改變顧客的心態。一塊其貌不揚的地毯，或者是一塊廢舊的紙板等，都能夠讓顧客另眼相看，從而成功吸引顧客。

　　總而言之，經營不是天下掉餡餅的坐等福利降臨，而是主動出擊挖掘財源的付出。這讓我想起一位老鄉的話語，晴天鋤草、治蟲、斗日月；雨天維修農具、整理家務、養精神。我是晴有晴天活；雨有雨天事，所以，走出陰雨天生意“霧霾”，靠的是智商和努力；而不是牢騷和夢想……