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煙草在線專稿 “會(huì)員制”,就是把顧客和店主緊密聯(lián)系起來,讓顧客成為店家的忠實(shí)消費(fèi)者,為店家提供最大化的價(jià)值。但店主也要用心管理,定期與會(huì)員溝通,給會(huì)員顧客實(shí)實(shí)在在的利益。要想讓會(huì)員制達(dá)到最高境界,則需要商家發(fā)揮自己的聰明才智。會(huì)員制或許是穩(wěn)定客源的一種目的,但處理不好,并不會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)壓力的唯一手段。這就要看商家們?cè)趺醋隽恕?/p>
前幾天,某白酒的業(yè)務(wù)員到店里搞宣傳,一次性接30箱白酒就免費(fèi)送一場(chǎng)演藝活動(dòng)。說實(shí)話,那時(shí)候正值盛夏,白酒銷量是低迷期,但是聽到有免費(fèi)的演藝活動(dòng),另外,白酒里有四種價(jià)值超過白酒本身價(jià)值的大獎(jiǎng),很誘惑人,我很動(dòng)心。如果逢集的日子在店門口打一個(gè)舞臺(tái),辦一場(chǎng)盛大的文藝演出,一定會(huì)吸引很多趕集的人駐足觀看,從而帶動(dòng)其他商品的銷量。
我跟業(yè)務(wù)員先了解一下,一場(chǎng)演繹下來,最多能賣多少箱?業(yè)務(wù)員告訴我,最多的一家一上午賣了13箱。我跟業(yè)務(wù)員說,有沒有一種可能,你們還沒辦演出,我這30箱酒已經(jīng)賣完了,活動(dòng)當(dāng)天只來兌獎(jiǎng)?
業(yè)務(wù)員一個(gè)勁的搖頭,對(duì)我的話似乎覺得很可笑。我說,凡事沒有絕對(duì)的可能和絕對(duì)的不可能。
貨到手之后,我開始在創(chuàng)辦的“百好超市優(yōu)質(zhì)客戶群”里發(fā)布信息。凡購買一箱白酒,免費(fèi)送一個(gè)大獎(jiǎng),在觀看演出的同時(shí),還可以上臺(tái)抽獎(jiǎng),中獎(jiǎng)率百分之百。最重要的是,買一箱還免費(fèi)送一張貴賓卡,以后持卡人每周獲得一個(gè)半價(jià)商品(論稱計(jì)算的商品有限制),終身受用。
這個(gè)活動(dòng)力度非常吸引顧客,從發(fā)布消息到舉辦演藝活動(dòng)當(dāng)天,一共辦了52張貴賓卡。當(dāng)時(shí)我打電話告訴業(yè)務(wù)員賣了52箱酒,業(yè)務(wù)員有點(diǎn)不敢相信。活動(dòng)當(dāng)天正值集市日,我在LED燈上循環(huán)播出:貴賓會(huì)員,今日雞蛋價(jià)格1.9元。因?yàn)楫?dāng)時(shí)雞蛋的市場(chǎng)價(jià)格是3.8元,很多顧客都很驚奇,紛紛過來打聽如何辦理貴賓卡。因此,活動(dòng)當(dāng)那天又賣了11箱白酒。
這些手持貴賓卡的顧客讓我集中做了一個(gè)數(shù)據(jù)檔案,成立會(huì)員群,定期在里面通知店內(nèi)的優(yōu)惠政策與促銷活動(dòng)等。目前,過來辦貴賓卡的客戶幾乎天天都有,白酒的銷量不斷增加,業(yè)務(wù)員也會(huì)不斷調(diào)整政策,還會(huì)給我一些補(bǔ)助。我會(huì)把這些補(bǔ)助及時(shí)分給顧客,這樣一來,會(huì)員群里的人不斷的增加。
有一次,我聽一位送貨員說,七甲鎮(zhèn)這一片零售生意競(jìng)爭(zhēng)很大,但很多人都說你家生意做得很好。一句話也就道出了“會(huì)員制”的更高境界。