煙草在線專稿　　一轉眼，農歷2017年年末日益臨近了。那么零售戶應該怎么做好年末經營呢？筆者通過與許多零售戶交流和對年末經營的思考，認為關鍵要按照“守法、耐心、謹慎”六字經營，才能確保年末經營順利順暢，生意紅紅火火。

　　一、守法

　　應該說在零售經營中，零售戶遵紀守法，遵守社會公德是做好零售經營的前提和基礎，是每一個零售戶必須堅守的最基本的職業道德和經營底線，這不應該僅僅限于年末經營，其實就是平時也應該如此，長期一以貫之。然而年末由于是一年中零售經營的“黃金期”，消費市場旺盛，消費需求強烈，消費者積極主動，作為零售戶迫切期望僅僅抓住這一有利時機，想狠狠地猛賺一把，發個大財。誠然零售戶有這個想法無可厚非，一般人也應該理解。但問題是有的零售戶在年末經營時會心懷僥幸，劍走偏鋒。他們在經營中大膽妄為，視法律如兒戲，無視法律的嚴肅性和公正性，無視法律的權威性和絕對性。

　　案例1：零售戶孫XX在2016年年末經不住熟人蠱惑，先后偷偷私自以低于煙草公司的價格在朋友處進購卷煙中華、蘇煙、黃鶴樓等卷煙30余條。本來是抱著賺一把的美夢，誰知有一次一位顧客發現在他家買的中華煙味道不純，煙絲粗糙，于是請人做了鑒別發現這中華煙是假煙，他立馬去找孫XX理論。開始孫XX固執地為自己辯解，口口聲聲地說自己的煙是從煙草公司進購，質量不可能有問題。孫XX想只要自己不承認卷煙有假，再說說幾句好話估計忽悠一下顧客，估計就沒事了。誰知這位顧客非常較真，當即打電話給工商部門舉報孫XX經營假煙。最后經工商部門查處認定此中華煙是假煙無疑，在事實面前孫XX對不得不承認自己私自進購卷煙的違法行為，最終也為自己的違法行為付出了沉重的代價。筆者認為這個案例值得廣大零售戶反思。

　　二、耐心。

　　臨近年末，零售戶生意繁忙這是客觀事實。無論是平時生意好壞的零售戶，臨近年末基本上每天都有不少顧客光顧，或閑逛或詢問或購物，這大大增加了零售戶的接待負擔。于是不少零售戶特別是生意相當繁忙的零售戶心態不平穩，缺乏應有的理智冷靜。他們對待顧客的詢問缺乏耐心，對顧客的挑剔缺少應有的理智。說不了三句話之后，要么是沉默不語，把顧客撂置一邊；要么就是極不耐煩，對顧客說話沒好語氣；更有甚者因為語言不合和顧客發生爭執，爭吵等等。嚴格地說，這是年末經營之大忌。

　　案例2：零售戶蔣生龍，男，48歲。這位零售戶別的毛病倒沒有什么，就是脾氣有的點不暴躁，而在這方面他也有過深刻的教訓。記得2015年年末有位中年婦女在她家欲購買年末，這位婦女性格也有點顧客，疑神疑鬼的，一會問題蔣生龍家的商品是不是正品，一會又說他的價格比別人貴。東西拿起又放下，放下又拿起，反反復復，不斷折騰。一會兒又打電話給丈夫問XX買多少，一會兒告訴蔣生龍的稱量不準確。聽了她的這番話，蔣生龍心中怒火迸發，對她吼道：“你還是去別家買吧，我沒時間跟你閑扯！”這一說不要緊，這位婦女居然咆哮起來：“你說啥？我怎么啦？在你家買年貨，還不高興呀？”蔣生龍接著說：“你買點東西太啰嗦了，都像你這樣我店沒得開，生意沒得做了！”這位婦女聽了更來氣，將手上的東西往地面上一甩：“我有錢難道還買不到東西？你這人真少有！”雙方就這樣你一言我一語，差點揪起來。最后商品沒賣，蔣生龍落得一頓罵。其實這個案例中，零售戶蔣生龍就是因為缺乏耐心導致了最后這樣的結果。

　　三、謹慎

　　另外零售戶在年末經營中還必須做到謹慎，再謹慎，特別是要防范零售經營安全風險。因為進入年末，騙子、小偷也就開始活躍起來，變得猖獗起來。他們四處流竄，到處尋找機會下手。回想之前每一起零售經營案例，如卷煙調包、假幣詐騙、偷盜事件的，騙術和盜竊術并非新穎高明，那么為何能夠屢屢得手，究其原因是利用了零售戶的粗心和貪心。因此只有零售戶戒除貪心和粗心，這是最好確保安全零售的有效方法和途徑。一個零售戶如果在年末只夢發偏財，想絕徑賺錢，想快速致富，那都是很危險的。這就需要零售戶擺正心態，按規矩依法賺錢。另外零售戶在和經營中，遇到一些不正常現象的，如陌生人用大面值鈔票購買一包煙的，或者急匆匆購買高檔煙酒的，或者開無牌照車輛神色可疑的，零售戶需要理智冷靜，小心謹慎。同時每天晚上要離開店時要清點好現鈔帶走，并且關好門窗，建議有條件的要按照防盜禁控裝置。

　　零售經營無小事，事事都重要，特別是年末更是零售經營風險高發期，應該要引起零售戶特別注意，切實以防范為主，避免零售事故的發生，避免給自己帶來財產損失和精神傷害。因此零售戶年末經營要強化安全意識，要謹慎謹慎再謹慎，重要的事情不僅要說三遍，還要不厭其煩地反復提醒，以確保經營萬無一失，平安順暢。

　　結語：年末經營好時期，“守法、耐心、謹慎”六字記心中，以更好地做好零售經營，使顧客滿意，讓自己舒心，，這才是最好年末經營。