煙草在線專稿　　零售客戶能否滿意？始終是煙草行業思考的課題，也是煙草行業持續健康發展的難題，需要煙草行業從大局出發，努力改善卷煙供給，加大零售終端建設投入，嚴厲打擊不規范行為，讓零售客戶能夠賣好煙、賺好錢，提升零售客戶的滿意度。那如何才能做到呢？筆者認為，煙草行業需從以下六個方面入手，改善零售客戶的銷售環境。

　　一、努力擴大適銷產品供應

　　有適銷產品，才會有豐厚利潤，否則，在銷產品再多，難以有滿意利潤，因為卷煙銷量得不到提升。由于煙草市場是不完全競爭市場，有些卷煙產品供給受計劃安排，不受零售戶的實際需求，于是，出現卷煙庫存壓力是難免的。要想提升零售客戶的滿意度，必須擴大適銷產品供應，適當降低卷煙庫存，增加卷煙銷量，讓零售客戶通過賣煙賺到更多利潤。近幾年，卷煙營銷市場化取向改革，大部分滿足了零售客戶的實際需求，改善了卷煙供求關系，擴大了適銷產品供應，是非常正確的，需要進一步推進改革，讓廣大零售客戶滿意。

　　二、培訓科學實用零售技巧

　　掌握科學實用零售技巧，對于零售客戶來說，是非常重要的，需要煙草行業提煉出實用的零售技巧，傳授給零售客戶，讓他們在卷煙銷售中游刃有余。對于零售客戶來說，卷煙銷售是門學問，只有掌握好了，才能擴大卷煙銷量，提升卷煙銷售利潤，否則，只能面對著卷煙興嘆了。開展零售客戶培訓，要采用訂單式，采用現場模擬方式，讓零售客戶身入其境，做到學以致用，切實提高卷煙銷售技巧。大規模培訓零售客戶，看似艱難，實則簡單，只需客戶經理們掌握了零售技巧，讓他們培訓零售客戶，就變得簡單起來。

　　三、充分發揮綠色物流作用

　　物流速度決定著銷售速度，需要煙草行業高度重視，充分發揮綠色物流作用，讓真實需求得到快速滿足。積極響應零售客戶的訂單信息，采取多種措施，把卷煙配送給零售客戶，看似簡單，實則不易，尤其滿足偏遠農村的零售客戶，著實存在著難度。煙草行業要充分發揮綠色物流作用，只要零售客戶有需求，第一時間滿足，決不讓零售客戶感到不可能。在銷售旺季，物流速度往往趕不上銷售速度，需要煙草行業提前布局，提高物流速度，全部滿足零售客戶的真實需求。

　　四、加大終端建設資金投入

　　建設零售終端，往往需要大筆資金，需要煙草行業給予傾斜，讓零售終端上檔次、有水平，滿足廣大零售客戶的真實需求。對于卷煙品牌來說，零售終端是培育重要場所，需要深化“一店一特色、一店一文化”創新主題，使得零售終端能夠發揮出作用。加大終端建設資金投入，不能僅靠煙草行業，還要發揮零售客戶的主觀能動性，讓零售客戶主動承擔起責任。建設零售終端，還需提供增值服務，需要零售客戶圍繞著顧客，提供多樣化服務，來提升零售終端的知名度。

　　五、積極利用“互聯網+”技術

　　利用“互聯網+”技術，能夠減少不必要開支，增加零售店鋪的收入。零售客戶要充分利用現代支付手段，減少假幣風險，提高資金收益；充分利用現代訂貨平臺，隨時掌握卷煙庫存，加快卷煙流通速度。擁抱現代信息技術，是零售客戶適應煙草市場必定選擇，需要緊跟形勢發展，銳意開拓創新，利用好微信、支付寶等工具。再者，現代信息技術快速發展，對煙草行業提出新要求，需要煙草行業大膽創新，開發出更加便捷系統，滿足零售客戶的實際需求。對于守舊的零售客戶，客戶經理們要積極動員，手把手教會零售客戶，讓他們使用好現代支付工具。

　　六、嚴格規范卷煙銷售秩序

　　良好的煙草市場秩序，是零售客戶們的心聲，需要煙草專賣機關從大局出發，嚴厲打擊制售假煙行為，營造放心的消費環境；需要零售客戶們加強自律建設，杜絕賣假售假，讓消費者放心購買。根據實際情況，煙草專賣機關要嚴厲打擊“大戶”，清除不公平競爭行為，讓零售客戶們處在公平環境中。同時，建立公平的卷煙銷售秩序，需要有嚴格規范制度來保障，為此，加大制度建設，具有重要的現實意義。只要建立了良好卷煙銷售秩序，零售客戶們在公平環境中競爭，卷煙品牌市場培育就達到了目標。

　　提升零售客戶滿意度，需要多管齊下，建立起公平競爭的市場環境，加快卷煙品牌市場培育，讓零售客戶們賺到錢，實現好自身價值。