煙草在線專稿　　當(dāng)前受到國(guó)際國(guó)內(nèi)諸多因素影響和干擾，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了很大的沖擊力。盡管如此，不少零售戶仍然在賣煙。不過據(jù)筆者了解得知，不少卷煙零售戶之所以堅(jiān)持賣煙主要是因?yàn)榇嬖趶谋娦睦?#xff0c;他們看到別人在別人在賣煙，所以自己也賣，顯得盲目被動(dòng)；有一些卷煙零售戶在賣煙方面完全是無(wú)所謂，他們基本上是坐等靠，缺乏主動(dòng)性；還有一些卷煙零售戶在卷煙經(jīng)營(yíng)方面沒有個(gè)人見解，沒有創(chuàng)新，卷煙經(jīng)營(yíng)完全是被動(dòng)應(yīng)付。凡此種種，卷煙經(jīng)營(yíng)做得都不是很理想。當(dāng)然也有一些零售戶在卷煙經(jīng)營(yíng)方面非常地用心用情，他們對(duì)待卷煙經(jīng)營(yíng)始終充滿熱情，積極動(dòng)腦思考，善于運(yùn)用智慧和技巧，主動(dòng)挖掘商機(jī)，卷煙經(jīng)營(yíng)做得風(fēng)風(fēng)火火，順風(fēng)順?biāo)＿@些卷煙零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)之所以做得如此好，主要原因在于他們用心做好以下幾點(diǎn)：

　　一、不忘初心，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

　　誠(chéng)信是中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)，也是做人的基本底線。人之為人，貴在誠(chéng)信，唯有誠(chéng)信的人，才能取得他人信任，贏得支持。俗話說(shuō)：“人而無(wú)信不知其可”、“言必行，行必果”、“君子一言駟馬難追”等等，都是強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信的重要性。而依法經(jīng)營(yíng)卷煙的目的就是為了更好地維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，滿足顧客需求，服務(wù)消費(fèi)者，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，這應(yīng)該說(shuō)卷煙零售戶的初心。因此作為卷煙零售戶要想生意好，卷煙銷售暢，那么必須時(shí)刻不忘初心，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。要嚴(yán)格遵守《煙草專賣法》做到守法經(jīng)營(yíng)，保證店內(nèi)所售的卷煙都是從煙草公司正規(guī)渠道進(jìn)購(gòu)，不到其他地方購(gòu)進(jìn)卷煙。從源頭上確保進(jìn)柜臺(tái)的卷煙品質(zhì)純正，絕對(duì)正品，杜絕私自回購(gòu)、走私、真煙非法流通活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益。同時(shí)零售戶還要用心做好卷煙的保存工作，將卷煙放置在干燥通風(fēng)的地方，避免因高溫、梅雨等原因造成卷煙的霉變。在卷煙出樣后做到定期更換樣品，確保卷煙的新鮮度。有效的保證了卷煙因質(zhì)量問題，維護(hù)經(jīng)營(yíng)的聲譽(yù)。

　　零售戶孫東海：一談到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，或許不少零售戶不屑一顧。在他們看來(lái)這個(gè)淺顯道理誰(shuí)人不知，哪個(gè)不曉？但問題是在實(shí)際中有不少零售戶卻難以真正地付諸于行動(dòng)之中。他們講的一套，做的又是一套。即使對(duì)顧客當(dāng)面承諾的事情，也不能按期兌現(xiàn)。一旦出現(xiàn)什么問題，習(xí)慣找各種理由忽悠消費(fèi)者，為自己百般推責(zé)。試想這樣的零售戶怎么能吸引顧客呢？我在20多年的卷煙經(jīng)營(yíng)中，始終嚴(yán)格要求自己，始終不忘確保“兩個(gè)至上”理念，服務(wù)消費(fèi)者這一初心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，明碼實(shí)價(jià)，規(guī)范操作，對(duì)顧客一視同仁，贏得了顧客的信任和支持，卷煙經(jīng)營(yíng)非常順暢。卷煙零售戶只有做到不忘初心，才能用心用情堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。記得2015年秋季，一位零售戶進(jìn)店買煙后，掏打火機(jī)點(diǎn)火吸了一口之后。忽然說(shuō)：“你這煙好像口味不對(duì)呀，是不是假煙呢？”我微笑告訴他：“大哥，你放心，我店里的煙都全部是從縣煙草公司進(jìn)購(gòu)的，品質(zhì)絕對(duì)放心。而影響煙味的因素很多，如情緒、身體、心態(tài)。您如果不信的話可以向工商部門投訴，假一罰十。”我耐心解釋之后，這位顧客似乎恍然大悟，沒說(shuō)啥就離開了。我想如果自己不是始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，那絕對(duì)沒有這般豪氣和勇氣的！

　　二、換位思考，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境

　　良好舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，會(huì)給顧客爽心悅目、輕松快樂的感受。一個(gè)顧客身處寬敞明亮、干凈整潔的店面中，那么心情是非常舒適的，情緒是非常平穩(wěn)。在這樣舒適的購(gòu)物環(huán)境中，自然而然也就容易產(chǎn)生消費(fèi)激情和購(gòu)買欲望。因此一個(gè)卷煙零售戶要想經(jīng)營(yíng)好，必須站在消費(fèi)者角度換位思考，注重創(chuàng)設(shè)舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，必須舍得花時(shí)間和精力去優(yōu)化店面布置。一方面要精心整理內(nèi)務(wù)，結(jié)合店內(nèi)空間實(shí)際情況，做好貨架的鋪設(shè)、卷煙柜臺(tái)的擺放以及櫥柜的陳列都做一些整體優(yōu)美的布局，要用心設(shè)計(jì)一些優(yōu)美的、新穎的、奇特的卷煙陳列方式，以更好地吸引顧客眼球，刺激購(gòu)買欲望；另一方面要認(rèn)真清理超市外部前后衛(wèi)生，確保干燥、通風(fēng)、干凈，給顧客一種溫馨如家的感覺。那么在這樣優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，哪位顧客不高興，不愿意多逗留一會(huì)呢？顧客愿意多逗留也就增加了購(gòu)物的可能性。

　　三、靈活多變，豐富經(jīng)營(yíng)品種

　　一個(gè)零售戶如果用心做好卷煙經(jīng)營(yíng)，不僅可以從中直接獲利，關(guān)鍵還可以聚集顧客，提升人氣，促進(jìn)生意；反過來(lái)，如果一個(gè)零售戶店內(nèi)除了卷煙之外，還有更多豐富的商品，那么也可以更好地吸引顧客，帶動(dòng)卷煙卷煙銷售。因此卷煙和其它商品的銷售是相輔相成，相互促進(jìn)的。為此建議零售戶除了經(jīng)營(yíng)卷煙外，還要擴(kuò)大其它商品經(jīng)營(yíng)，比如食品、飲料和一些新新商品等來(lái)豐富店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)品種，以不斷提高經(jīng)營(yíng)能力。零售戶要充分考慮到超市、店內(nèi)經(jīng)營(yíng)地段位置特點(diǎn)，尤其是一些小區(qū)超市，由于小居內(nèi)進(jìn)出的居民都要經(jīng)過的商店，更要好好地把握商機(jī)，豐富商品，方便小區(qū)居民生活所需，增加經(jīng)營(yíng)收入。不要嫌麻煩，不要怕費(fèi)事，吸引顧客掙錢才是硬道理。當(dāng)然零售戶豐富經(jīng)營(yíng)品種，不能想當(dāng)然，不能隨意任性，而要結(jié)合周邊消費(fèi)者愛好、特點(diǎn)以及消費(fèi)水平，用心思考，合理布置，這樣才能真正地產(chǎn)生實(shí)效。

　　零售戶周琴琴：我從事零售經(jīng)營(yíng)已經(jīng)快28年了。依據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)體會(huì)我認(rèn)為零售戶在經(jīng)營(yíng)中要結(jié)合多種形式來(lái)?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短，靈活多樣經(jīng)營(yíng)相互補(bǔ)充，拓展生意，提高經(jīng)濟(jì)收入。例如我在從事日常零售業(yè)的同時(shí)，還利用店面高度的優(yōu)勢(shì)將其隔成樓上樓下兩間，樓上的房間特意裝修成棋牌室供小區(qū)內(nèi)的居民娛樂。這樣一方面可以收取棋牌費(fèi)，另一方面也提高了店內(nèi)貨品的銷售率。去年我又開始增加蔬菜、水果、水產(chǎn)類經(jīng)營(yíng)，這些經(jīng)營(yíng)有效地助推了卷煙銷售。2017年卷煙銷售收入比2016年有了明顯的增加，而2018年一、二季度卷煙經(jīng)營(yíng)同比也有很大的提升，初步統(tǒng)計(jì)共銷售各類卷煙1511條。

　　四、注重人脈，培養(yǎng)良好客源

　　現(xiàn)在一個(gè)零售戶的生意好不好與他是否擁有良好的人脈資源是有著重要聯(lián)系的。一個(gè)零售戶僅僅滿足于現(xiàn)狀，賺點(diǎn)小錢那是沒有問題的。但是要獲得更大的效益光靠零售是不行的，畢竟購(gòu)買四、五十元高檔卷煙的消費(fèi)者還是有限的。因此零售戶主動(dòng)的尋找客源，特別要主動(dòng)團(tuán)隊(duì)、大戶消費(fèi)商機(jī)的挖掘和開發(fā)。為此零售戶要廣結(jié)廣交，營(yíng)造良好的人脈關(guān)系和客源基礎(chǔ)，助力卷煙銷售。例如通過適當(dāng)?shù)姆绞?#xff0c;或主動(dòng)出擊聯(lián)系和委托朋友、同學(xué)、親戚等關(guān)系網(wǎng)、朋友圈，與周邊一些企事業(yè)單位合作，特別是一些接待活動(dòng)較多政府機(jī)關(guān)、旅游部門和一些麻將棋牌室等，提高卷煙經(jīng)營(yíng)毛利，提升卷煙經(jīng)營(yíng)水平。

　　同時(shí)零售戶還要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，以拓寬客源。經(jīng)營(yíng)中還要注重一些細(xì)節(jié)，這樣往往會(huì)給自己帶來(lái)不少的潛在商機(jī)。比如顧客光顧店內(nèi)購(gòu)煙偶爾會(huì)忘帶火機(jī)，這時(shí)可以準(zhǔn)備幾個(gè)專用的火機(jī)方便顧客使用；顧客購(gòu)買方便面需要食用時(shí)可以為他們準(zhǔn)備一些開水，供顧客泡面；有時(shí)顧客購(gòu)買的東西多了為了方便顧客提供送貨上門服務(wù)等等。別看這些都是小細(xì)節(jié)，但會(huì)讓顧客產(chǎn)生一種親切感，從而記住你的店，讓他成為你的固定客戶。

　　結(jié)語(yǔ)：在零售經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，在卷煙經(jīng)營(yíng)面臨壓力大、挑戰(zhàn)多的當(dāng)前情況下，零售戶要想做好卷煙經(jīng)營(yíng)必須多用心用情，注重細(xì)節(jié)，以更好地吸引顧客，方能助推卷煙經(jīng)營(yíng)，拓展生意。因此零售戶要腳踏實(shí)地，誠(chéng)信熱情，豐富貨源，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，這就是卷煙經(jīng)營(yíng)的一些最實(shí)用的、最有效的智慧和技巧，那么卷煙經(jīng)營(yíng)自然順暢！