煙草在線專稿　　我們知道，忠誠顧客是指顧客到你經營的店鋪購買商品行為的連續性——即客戶對你店鋪經營的產商品品或服務的依賴和認可、堅持長期購買和長期使用你店里經銷的商品品或服務的老顧客和熟客。可以說，忠誠顧客是企業競爭力的重要決定因素，更是企業長期利潤的根本源泉。那么，在傳統零售向新零售轉型階段，我們店主如何努力培養自己更多的忠誠顧客呢？我積多年的經營經驗認為，店主培養自己的忠誠顧客，要從以下三點入手：

　　一是關注顧客，心里有數。以情感人，培養忠誠的顧客。忠誠顧客的培養是潛移默化的長期培養維護的結果，是水到渠成、瓜熟蒂落的過程，不能操之過急。我們培養忠誠顧客，首先店主要做到無論新顧客還是老顧客，都要不以貌取人，禮貌微笑服務，誠實守信，銷售的商品品質好、價格優，童叟無欺，要讓顧客對你的服務滿意放心。

　　二是堅持服務第一，銷售第二的經營理念，增強顧客對你家店的關注，用拓展的服務項目使顧客產生對你家店的依賴和信任，讓新顧客變成老顧客，成為你的忠誠顧客。我始終認為，優質滿意的服務才能引來顧客，有顧客光臨，才能促進店鋪商品的銷售。在店鋪經營中如何拓展服務項目，就需要我們經營者開動腦筋，認真分析，在解決顧客需求方面提供便利的服務。近幾年來，我發現人們對快遞的需求很頻繁，特別是上班一族在上班時收到快遞的很多，但又不便于在單位接收，我家緊鄰縣市場監督管理局，一開始，熟悉的工作人員和我打招呼，讓把快件先送到我家店里，下班時再取走，我感到這是很容易的就應允了，現在。不但市場局的往我家放快遞、附近居民有時不在家，也讓快遞小哥把快遞放到我家，回家后再來取。這個不起眼的便民服務，帶來了人氣和商氣，有很多過去不熟悉的面孔出現了，取快遞的同時，順便買點東西的也多了，很多人由此變成了我的忠誠顧客。

　　三是把握機遇，與時俱進，不斷挖掘拓展自己店鋪的忠誠顧客。前不久，中國煙草總公司與馬云阿里集團簽署了互聯網＋煙草合作的協議，我們零售業戶也要認清形勢，把握機遇，運用好智能時代的大數據，為科學決策和掌握培育忠誠顧客提供可靠的保障。要善于運用數據分析的方式掌握自己店鋪忠誠顧客的數量，把握顧客消費規律和消費心理，消費需求，要學習掌握微信收款助手的使用方法，充分利用其數據分析的能力，明確自己每月經營中的忠誠顧客，在通過數據分析中明了客戶的需求，消費需求，培養更多的忠實顧客。注意這些顧客喜歡購買什么商品，就可以在進貨時適當傾斜，適時組織進顧客需求的貨源，按需進貨，減少庫存和積壓，通過更加快捷便利滿意的服務，讓更多的新顧客進店消費，慢慢地變成忠實的顧客。