煙草在線消息　　在我們日常所見龐大的零售經營隊伍中，有一些特殊的零售戶。他們由于種種原因造成經營中存在這樣或者那樣實際困難，有身體殘疾的、有單身家庭的、有親人生病的、有天災人禍等。應該說這些不確定因素導致這些零售戶心靈存在創傷，精神存在負擔、思想存在包袱，生活存在壓力，因而經營也自然存在一些困難。這些群體稱得上零售經營戶中的“弱勢群體”。特別是卷煙經營戶中的孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、五保戶及特困戶，他們依法取得煙草專賣零售許可證，合法進行卷煙經營，但經營嚴重困難，需要得到他人幫助、支持。這些弱勢零售戶如何生存發展，如何在卷煙經營中盈利情況，值得關注和思考。尤其值得煙草行業相關部門的精細、周到的服務和關愛，呵護他們經營，助力他們生存發展。

　　一、弱勢零售戶自身要自信自強

　　筆者對周邊地區的數十位弱勢零售戶的走訪調研，發現這些弱勢零售戶雖然實際情況各異，但是給零售戶經營帶來的困難基本雷同。而實際的經營狀況也是有著明顯差別的，究其原因，與這些弱勢零售戶自身因素密不可分。總體說來那些面對自身困難，不低頭，堅定信念往前走自信自強的零售戶，其經營狀況基本不錯。而那些面對困難猶猶豫豫，自卑自虐的經營都不是很理想。

　　零售戶周偉冬：38歲，2005年10月因騎摩托出車禍，造成右腿截肢。曾經一度心灰意冷，對生活失去信心。后來在親人的鼓勵和關愛下，自籌7萬元于2007年秋開了零售經營超市。經營之初也是困難重重，壓力特大。但是妻子一邊安慰他，一邊手把手幫他。特別是經常給他們將一些身殘志堅殘疾人的故事，特別是那些在殘疾奧運會奮勇拼搏的運動員勵志故事，深深地感動了周偉冬。慢慢地周偉冬不在為自己失去右腿而自卑，而是正確面對現實。唯有堅強，才有出路；唯有自信，才能笑對生活和未來，才能不給家人增添負擔。特別是他每每看著妻子為孩子奔波操勞，為丈夫忙前忙后，甚為感動。心想一定要幫小店經營好，一定要讓周邊的人對自己刮目相看。

　　二、煙草部門要給予足夠的關愛

　　弱勢零售戶在經營中需要付出比正常人更多的艱辛，在卷煙銷售中有著太多的壓力。作為基層煙草部門要積極開展幫扶工作，著力為他們提升營銷服務，成為他們堅實的靠山和臂膀。首先要摸清區域內的各零售戶的基本概況，掌握弱勢零售戶的具體情況。其次在卷煙營銷服務和管理中運用各種技巧激發幫扶對象的發揮潛能，促使弱勢零售戶走向自立、自尊、自強。作為煙草部門一方面要在法律允許方面內，在卷煙經營政策方面給予足夠的照顧；另一方面積極為他們提供精神激勵、資金與物質原則。再者還要積極與地方勞動、殘聯、民政等部門建立協同幫扶制度，定期向上述部門通報行業對弱勢群體零售戶幫扶解困進展情況，并與其互通幫扶信息，攜手合作，確保幫扶工作落到實處，取得成效。

　　營銷部門要多在提高弱勢群體客戶經營能力和盈利水平上動腦筋、想辦法、出點子。要對弱勢群體零售戶進一步科學分類，明確弱勢程度，建立不同類別弱勢群體零售戶幫扶辦法和措施。特別是在緊俏卷煙貨源分配上，適度向弱勢群體零售戶傾斜的政策。針對不同弱勢程度，適當調整緊俏卷煙貨源投放標準，增加盈利空間，逐步提高其卷煙經營盈利水平等。真正實現網絡服的人性化、特色化和規范化，促進網絡整體服務水平的提升。客戶經理要耐心地介紹卷煙品牌，指導客戶訂購卷煙，積極解答客戶提問，幫助他們挖潛增效。不斷改進工作方法，提升服務，力求做到細微之處顯真情，為弱勢客戶提供無微不至的服務。　

　　三、當地零售經營互助小組幫扶

　　扶貧濟弱，關愛有困難群體是全社會的共同責任。同樣關愛和幫扶弱勢群體零售戶，是進一步弘揚中華民族幾千年來“服務社會、傳播文明、互助互愛、扶弱濟困、奉獻愛心”的傳統美德，是人道主義精神的集中體現，是煙草行業對社會“負責任”的重要展示。除了煙草部門開展的“一對一”幫扶活動，讓客戶感受到煙草公司對其的關注和關愛外，也應該廣泛發動其它零售戶獻愛心。時下在各地悄然興起的零售互助自律小組，筆者認為這是一個好組織。該組織通過零售同行的廣泛參與，結合當地實際制訂相關的卷煙經營規章制度，約束經營戶的經營行為，引導零售戶守法、規范進行卷煙經營，傳遞正能量，發揮了很大的作用。