煙草在線專稿　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，一些零售客戶的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大。在高密度店鋪的沖擊下，消費(fèi)者的注意力越來(lái)越分散，能記住的店鋪越來(lái)越少。怎樣才能讓消費(fèi)者和店鋪之間建立磁鐵一般的聯(lián)系呢？“狹路相逢勇者勝”，在對(duì)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中，零售客戶只有不斷突出自己店鋪的特色，讓顧客經(jīng)常有新鮮感，做到與時(shí)俱進(jìn)，順潮而動(dòng)，不能因循守舊、墨守成規(guī)，必須在日常經(jīng)營(yíng)中不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷完善、不斷創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占去一席之地。筆者曾經(jīng)和多位老板聊起這個(gè)話題，原來(lái)在他們眼里，讓顧客關(guān)注自己的店鋪，吸引顧客進(jìn)店很簡(jiǎn)單。

　　零售客戶田老板：多學(xué)點(diǎn)生活小常識(shí)，提高店鋪吸引力

　　剛開始做生意的時(shí)候，我除了坐在店里面等著顧客上門之外，其他什么都不懂，一門心思只想著向顧客推銷自己店里的商品。有時(shí)候，自己熱情地向顧客介紹商品，卻經(jīng)常碰一鼻子灰，顧客板著個(gè)臉，一點(diǎn)兒也不領(lǐng)情。想要和顧客聊聊天，卻又不知道聊些什么。那段時(shí)間，我苦悶極了，都懷疑自己是不是塊做生意的料。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，讓我找到了吸引顧客進(jìn)店的竅門。

　　那天，店里冷冷清清，從早上開門一直到上午十點(diǎn)多，也沒(méi)賣多少東西。百無(wú)聊賴的我看著自己店鋪里的蔬菜，開始準(zhǔn)備中午飯。由于自己的胃不好，從網(wǎng)上知道山藥具有補(bǔ)脾養(yǎng)胃的功效，便拿起一根山藥開始削皮。這時(shí)，進(jìn)來(lái)一位中年女人，見(jiàn)我削山藥，便問(wèn)我山藥做什么吃。我熱情地向那位女顧客介紹，山藥是養(yǎng)胃的，木耳能夠疏通腸胃，潤(rùn)滑腸道，對(duì)高血壓患者也有一定幫助。山藥和木耳在一起炒，營(yíng)養(yǎng)更加豐富，炒出的菜，色澤鮮明，既美觀，又增加食欲。中年婦女聽(tīng)了我的介紹后，也買了幾根山藥和木耳。見(jiàn)狀，我很高興。從此，我愛(ài)上了生活中的小常識(shí)和小竅門。不但買來(lái)了這方面的書籍，而且還經(jīng)常上網(wǎng)搜索這方面的知識(shí)。遇到自己沒(méi)試驗(yàn)過(guò)的，就先進(jìn)行試驗(yàn)，辨別一下真假，再分享給顧客。后來(lái)，只要有顧客進(jìn)店，我不急著向他們推銷商品，而是和他們分享一些生活小常識(shí)和小竅門。別說(shuō)，自從我懂得了一些生活小常識(shí)和小竅門后，和顧客聊天有了話題，無(wú)形中拉近了我和顧客之間的距離。

　　有顧客抱怨手腳冰涼，我會(huì)告訴他用生姜泡腳。在泡腳水里面加入適量的生姜，有著很好的祛寒作用，生姜從中醫(yī)方面來(lái)講，有著很好的祛寒解表的功效，從現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)方面來(lái)講，對(duì)于局部的血液循環(huán)以及新陳代謝有著很好的改善作用。泡腳的時(shí)候要沒(méi)過(guò)踝部，最好是邊泡腳邊搓，泡段時(shí)間后就有著很好的改善了。益民小區(qū)王大媽的孫子，身上經(jīng)常過(guò)敏起紅疹，瘙癢的直哭，打針、抹藥都不能根除。我把從書上學(xué)來(lái)的偏方告訴她，并把自己種在后院的艾葉送給她，讓她給孫子泡艾葉洗澡。洗了幾次，王大媽孫子的身上再?zèng)]起這種紅疹。過(guò)后，王大媽不僅成了我店里的老顧客，還介紹了自己的親朋好友來(lái)我的店里購(gòu)物。幾年來(lái)開店的經(jīng)驗(yàn)讓我明白，如果想要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪，懂點(diǎn)生活小常識(shí)和小竅門，不僅對(duì)顧客有所幫助，它還能夠讓自己的店鋪更有吸引力，對(duì)生意也會(huì)有很好的促進(jìn)作用。

　　零售客戶于老板：不斷打造店鋪特色，讓顧客有新鮮感

　　與眾不同、打造特色，方能吸引顧客，贏得先機(jī)。我認(rèn)為，打造店鋪特色要從兩方面入手：一是定期變換商品陳列，滿足顧客的好奇感。為什么要定期“變換商品陳列“？我是從縣城最大的先信商廈得到的啟發(fā)。去先信購(gòu)物，過(guò)一段時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)想購(gòu)買的商品已經(jīng)不在原來(lái)的位置了。為什么大超市那么喜歡變換商品的位置呢，我想所有人都知道老是天天看一樣?xùn)|西，就會(huì)厭倦，如果讓消費(fèi)者天天對(duì)著同樣的貨架，那么銷售額有可能就會(huì)下降，所謂視覺(jué)疲勞就是這個(gè)道理。定期變換商品位置不僅能讓消費(fèi)者時(shí)常感到新鮮感，而且也有助于其他商品的消費(fèi)。我們常常會(huì)聽(tīng)到有些消費(fèi)者說(shuō)在超市里找不到自己要買的商品，以至于在超市里到處亂轉(zhuǎn)，原因就是超市里的貨架重新變換了位置，這也許正是經(jīng)營(yíng)者想要的結(jié)果。想一想消費(fèi)者在超市里亂逛的時(shí)候會(huì)不會(huì)看到其他的商品，有可能是正在促銷的，或者是優(yōu)惠的商品，這無(wú)形中不就增加了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。當(dāng)然，商品位置也不能變化太頻繁，這不僅讓消費(fèi)者產(chǎn)生反感的心理，更會(huì)浪費(fèi)更多的人力物力，到底多長(zhǎng)時(shí)間變換一次，還要各位老板根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)需要而定。

　　二是就要有新意、有看點(diǎn)。以前，我店鋪門前的LED顯示屏上，打出的全是店內(nèi)商品的推銷廣告，時(shí)間一長(zhǎng)，顧客就會(huì)有咱逆反心理，視而不見(jiàn)了。怎么才能吸引顧客，讓顧客感到新鮮、新奇，而關(guān)注自己的店鋪呢？經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察和與顧客交談，我拿定了主意。店內(nèi)商品廣告推銷每天只宣傳特價(jià)商品價(jià)格，比如今天別的店里雞蛋5元，我就打出今日雞蛋特價(jià)：4.9元。同時(shí)，根據(jù)一年四季的天氣變化，定期推出天氣預(yù)報(bào)、出行提醒，偶爾還會(huì)推出一些小幽默笑話，讓顧客會(huì)心一笑。這一“新”奇的方法，吸引了不少的過(guò)路行人，也使得我店里的生意好過(guò)了周圍的許多店鋪。在打造店鋪特色上，我注意做到店面環(huán)境整潔干凈，一塵不染；商品陳列錯(cuò)落有致，美觀養(yǎng)眼；店鋪經(jīng)營(yíng)以人為本，守信踐諾。開店做生意，切記平淡無(wú)奇不足以吸引顧客，出類拔萃方能吸引眼球。

　　零售客戶孫老板：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)店鋪凝聚力

　　有的老板常把“包子有肉不在褶上”掛在嘴上，言外之意只要自己店里商品的質(zhì)量過(guò)硬，別的都無(wú)所謂。其實(shí)不然。商品質(zhì)量過(guò)硬是做好生意的基礎(chǔ)，而服務(wù)質(zhì)量卻是生意興隆的關(guān)鍵。試想一下，哪個(gè)愿意花錢買氣受，花錢買不痛快？你不改變自己，顧客就拋棄你。所以，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能吸引顧客的關(guān)注。誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)懇待人，方能贏得口碑、受到尊敬。

　　提升服務(wù)質(zhì)量，就要把顧客當(dāng)親人。俗話說(shuō)：“遠(yuǎn)親不如近鄰”，由于我的店鋪開在福源小區(qū)里面，而小區(qū)里共有三個(gè)社區(qū)店，怎么讓顧客選擇我的店鋪而不是其他的店？我的體會(huì)是，只有把顧客當(dāng)親人來(lái)對(duì)待，才能真正從思想上替顧客著想，顧客才能認(rèn)可你的店鋪。經(jīng)營(yíng)中，我非常注意不因自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而影響居民的生活。無(wú)論春夏秋冬，從不播放震耳欲聾的音樂(lè)，在居民休息的時(shí)間里不制造煩人的噪音。這樣，就贏得了小區(qū)居民的好感。

　　提升服務(wù)質(zhì)量，還要從顧客的角度出發(fā)，提供貼心的服務(wù)。福源小區(qū)是縣最大的廉租房小區(qū)，小區(qū)里的居民都是下崗職工或低收入家庭，其中不乏上歲數(shù)的老人。為了給他們提供貼心的服務(wù)，我在自己超市門前貼出告示：凡家里需要購(gòu)買的商品，無(wú)論刮風(fēng)下雨，只要一個(gè)電話，我會(huì)在十分鐘之內(nèi)快速送達(dá)。這樣，就方便了中老年居民。同時(shí)，我一年四季免費(fèi)為小區(qū)居民收快遞，從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)丟失或者錯(cuò)拿的現(xiàn)象。特別是節(jié)假日里，我會(huì)根據(jù)居民的經(jīng)濟(jì)狀況，合理組織貨源，商品價(jià)格從高到低，種類齊全，滿足了不同家庭的需求。社區(qū)店生活用品和水果蔬菜是一大賣點(diǎn)，我還注意水果蔬菜的多樣化，保證新鮮度，以吸引挑剔的家庭主婦的目光，讓她們產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。在“服務(wù)鑄就品牌、服務(wù)創(chuàng)造效益”的今天，隨著商品同質(zhì)化程度的不斷提高，許多零售戶已經(jīng)從經(jīng)營(yíng)“商品”轉(zhuǎn)化為了經(jīng)營(yíng)“服務(wù)”，誰(shuí)的服務(wù)貼心、到位，誰(shuí)就能把顧客緊緊“攥”在手里。而要做到這一點(diǎn)，就必須學(xué)習(xí)會(huì)用“情”感人，用“心”換“心”。同樣的產(chǎn)品，價(jià)格都差不多，顧客選擇店鋪的時(shí)候就要比較服務(wù)了。

　　作為一名經(jīng)營(yíng)者，不能只考慮自己賺錢，而要設(shè)身處地的多想想顧客的感受。顧客憑什么會(huì)選擇你的店鋪？你的店鋪有親和力么？你的店鋪獨(dú)具特色么？你的服務(wù)體貼入微么？這些都決定著顧客是否喜歡你的店鋪，是否愿意到你的店里購(gòu)物的因素。所以，在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中，就要不斷把握顧客心理，了解他們的心理訴求，他們喜歡什么，討厭什么都要了如指掌。只有這樣，你才能推己及人地為顧客著想，拉近與顧客的距離，贏得他們的信任，取得生意的成功！