煙草在線專稿　　在江西省南昌市洪都生活區里住著一位這樣的卷煙零售戶，她雖然已經是身形佝僂，可是菊瓣似的笑容從她滿是皺紋的臉上綻放；雖然已經雙目渾濁，可是年輕時美好的回憶依然充滿了她整個瘦小的身軀；雖然每天她都笑容可掬的面對來往的客人和鄰居們，可是遇到卷煙低價違規倒賣假私非卷煙現象總是對其怒目圓瞪、嗤之以鼻；雖然她年過八旬，可是總有一顆敏而好學不恥下問的心。她就是在洪都生活了一輩子的“洪都奶奶”萬美英。

“洪都奶奶”

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　　我眼里的“洪都奶奶”萬美英是一個充滿干勁、做事一絲不茍的人。南昌市煙草公司這幾年在全市范圍內大力開展誠信互助小組建設的專項工作，利用小組成員之間的相互監督來規范市場秩序和提升卷煙銷售價格，從而營造良好的卷煙消費環境提升客戶盈利水平。在洪都成立誠信互助小組初期，由于該片區是一個老的工業生活區，卷煙低價銷售、公開擺賣假私非卷煙、卷煙陳列臟亂差等現象一直是這個區域的典型問題，誰來做誠信互助小組的組長，誰就將面臨巨大的壓力。可是對于誠信互助小組這一新型產物，一向睿智敏感的“洪都奶奶”仿佛看到了不久將來美好藍圖的愿景，毛遂自薦的接下了這一項艱難而又有意義的工作。于是她經常在做完日常事務之余提著一個小袋兒，穿梭于洪都的大街小巷幫著小組成員維護卷煙標價簽；或者指導小組成員，如何擺放好卷煙標價和陳列展示省產卷煙來賺取更多的積分；又或者一而再，再而三的叮嚀、勸誡、告誡小組成員要以誠為本共同維護卷煙價格和卷煙市場秩序。

余經理走訪青云譜市場

　　我眼里的“洪都奶奶”萬美英是一個總將“為什么”、“不好意思”掛在嘴邊的人。南昌煙草公司近些年在“新零售”的思路上總是不斷創新迎合市場，花樣百出獨具匠心的“產品”層出不窮。從一開始的“煙波贛江”公眾號推廣到現在“澄煙在線”的鎖定目標消費群體；從“云POS”掃碼錄入庫存信息到用積分兌換緊俏貨源和非煙商品；從最開始的“柜臺閃亮計劃”在客戶中尋找干凈整潔的柜臺擺放到現在的個性化陳列有獎競賽如此種種，“洪都奶奶”萬美英一項活動都沒有落下。每次客戶經理上門走訪的時候，她總是拉著客戶經理的手熱情的說：“小程經理不好意思啊，我年紀大了眼神不太好，你能不能教我在操作一遍如何在訂完煙以后實現“在線代扣”的步驟呀？我學會了等會兒就去教我小組的其他人使用。”每次區局其他人員上門走訪了解“新產品”“新設備”的使用情況時她總說“為什么這個東西是這樣的，為什么那個東西是那樣的……”好像不把所有的問題都弄明白搞清楚就睡不著覺一般。正是她這種好學不落伍的勁頭，才可以在第一時間參與到公司的各項新政策的運營中來，從中獲得了不少的利益回報。

　　我眼里的“洪都奶奶”萬美英是一個滿肚子墨水的“精明老太”。煙草公司在每一個佳節到來之前都會組織人員專門向客戶（尤其是上了年級的客戶和新入網客戶）去宣傳防調包的相關事宜，可每每走到她家去的時候她總會神秘的說：“放心吧，我雖然眼神不好，但是我賣出去的每一包煙都是做了獨特的暗記的，而且只有我自己和我家老頭子知道。我年輕的時候是這洪都的外語老師，我教的是俄文，我每次在卷煙的包裝上都會寫上一個俄文單詞，而且定期會更換暗記，有些人拿著我的煙盒說里面的煙是假的，我就會問他你知道我寫的是什么嗎？每個在我這里賣出去的煙我都會告訴他寫的俄文是什么意思，要是他說不出來肯定就不是在我這里買的了，你們說是不？”說完她總是神秘的笑一笑，菊瓣似的笑容從她滿是皺紋的臉上綻放開來，恰是一朵飽滿的秋菊在這金桂飄香的季節里迎風搖曳。