煙草在線專稿　　隨著科學技術的飛速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術的逐漸成熟和廣泛應用，給社會帶來了全新變化。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，未來的零售將結束傳統(tǒng)單一的店內(nèi)零售形式，逐步走向多元化的復合零售形式。這就需要密切關注消費者的不同場景需求，諸如個性化、特色化、差異化以及多元化需求，構建各種多樣形式、靈活模式的零售以更好地滿足消費者在不同場景下的購物需求。因此探討多元化零售經(jīng)營模式特點以及構建方式，不僅重要而且必要。

　　一、實現(xiàn)以經(jīng)營顧客為中心的主體地位。

　　多元化經(jīng)營模式下最顯著的特點應該是突出體現(xiàn)以消費者為中心的主動地位。因此無論是線下零售、還是線上零售、或者是其它的零售形式都需要完成這種經(jīng)營角色轉換。也就是要切實打破傳統(tǒng)的表面上“視顧客為上帝”，而實際上“以經(jīng)營者為上”的經(jīng)營模式。真正實現(xiàn)以經(jīng)營顧客為主體，樹立“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客一切”的全新經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心服務為宗旨，以快捷便利服務為核心，更好地吸引顧客，滿足消費者。

　　長期以來，零售經(jīng)營關注的重點是商品，一切的零售技巧和營銷策略基本上都是圍繞如何經(jīng)營商品，如何使零售戶實現(xiàn)利潤最大化來操作的，那么未來多元化零售必須要轉換到如何圍繞經(jīng)營顧客方面來。這里所說的經(jīng)營顧客和以往說的以顧客為中心是有很大區(qū)別的。過去說的以顧客為中心更多代表的是一種思想，即在經(jīng)營中如何關注顧客的需求。而這里說的經(jīng)營顧客是要把顧客作為經(jīng)營行為，作為一種經(jīng)營核心對象。即需要千方百計地做到凝聚顧客力量，努力聯(lián)絡一切目標顧客，切實打造價值顧客，引領顧客對零售產(chǎn)生客源效應，創(chuàng)造價值效益，積極營造良好的客源基礎和人脈關系，以引領零售經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展。

　　另外在過去傳統(tǒng)的零售經(jīng)營中主要看商品創(chuàng)造的業(yè)績，未來經(jīng)營顧客時期，則主要看重顧客對零售的價值貢獻，關注顧客對零售產(chǎn)生的連鎖效益。應該說沒有經(jīng)營顧客價值的傳統(tǒng)零售，無法促使零售產(chǎn)生持久的內(nèi)在動力和外在引力，難以適應當前網(wǎng)絡發(fā)達的零售環(huán)境。當前零售店越來越多，各種新零售形式越來越多，競爭越來越激烈，如果零售者不能實現(xiàn)由簡單經(jīng)營商品向經(jīng)營顧客的轉變，顧客貢獻度低，僅僅依靠不斷拉新去維持零售持續(xù)經(jīng)營的營銷的話，那么不說注定會失敗，最起碼也缺乏強勁的發(fā)展動力。

　　據(jù)有關統(tǒng)計資料表明目前的中國消費市場極具分層化的特征，頂部20%的消費群體擁有近50%的可支配收入，具有超強的消費能力。但是這一部分消費群體具有不同的消費訴求，必須要用不同的手段、模式、理念去挖掘他們的消費潛力。實際上這種分層化和差異化的消費市場新特征，也迫使零售企業(yè)要盡快轉換零售理念。當然轉換經(jīng)營顧客新的零售理念是一項系統(tǒng)工程，在這過程中重要的是需要針對目標消費者的個性化需求，構建多元化的零售形式，以滿足消費者不同的場景購買需求，從而更好地實現(xiàn)以適應經(jīng)營顧客零售新模式的轉換。

　　二、探索創(chuàng)新多元化零售模式。

　　目前在新零售的推動下，出現(xiàn)網(wǎng)購與實體多元并存，線上線下經(jīng)營聯(lián)動，但還有一些零售新形式，沒有被傳統(tǒng)零售經(jīng)營者所關注，比如社群零售模式。未來的趨向應該使所有的零售模式多元整合，并逐步走向統(tǒng)一，其重點和核心都應該是瞄準目標消費者的不同場景需求。概括起來講未來會有以下多元化零售模式交融一起：到店零售、到家零售、社群零售、組團零售、O2O零售、訂閱零售等共同撐起零售大廈。　

　　三、如何構建多元化零售。

　　零售改變單一零售模式，走向零售形式多元化是未來零售發(fā)展的必然趨向。首先構建完整的體系。零售形式的變革，需要系統(tǒng)化的完整規(guī)劃。要確定零售的定位，明確服務方向。在此基礎上，選擇重點突破口。所有不同零售形式的融合，不同形式的創(chuàng)新都必須要做出扎實的構建，目標指向就是如何更好地滿足目標消費者的需求。其次構建技術通道。實現(xiàn)零售形式生態(tài)多樣化的基礎是需要鏈接技術打通各個形式之間的鏈接。為此不同零售形式之間要做到實時同步。所有零售形式之間都需要各個關鍵要素之間的打通鏈接，譬如目標顧客與商品信息之間，交易關系與庫存關系保持通暢、保持供需平衡。要切實以人為本，圍繞人的需求，構建各種零售形式，用技術實現(xiàn)各種零售形式與人之間的精準匹配。在產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展、智能融合、技術推動的新形勢下，創(chuàng)業(yè)者需要一場可以指導各產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、厘清各產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈絡、引導并鏈接資本風向、有重大影響力和啟發(fā)性的行業(yè)聚會。再者創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務。應該說以經(jīng)營顧客為主體的未來多元零售模式，無論是線上線下經(jīng)營，還是體念式營銷或者到家零售，要想吸引顧客，零售經(jīng)營者都必須樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，不斷改善服務過程，提升服務效果，唯如此最大限度發(fā)揮價值顧客的引領作用，才能更好地吸引顧客。因此無論何時何地，經(jīng)營者都必須把服務擺在最為突出的地位，是豐富多彩的多元零售發(fā)揮強大的服務功能。

　　結語：多元零售形式應該是未來零售的一種趨勢，作為零售者要提前思考，提前介入，提前謀劃，從而更好地創(chuàng)新經(jīng)營，助推發(fā)展，使零售做到與時俱進，產(chǎn)生持續(xù)深遠的影響。