煙草在線專稿　　在商品經營中，要用心，才能收獲到真金白銀，否則，只能看到別人家的經營異常火爆，而自己的生意非常慘淡。用心經營，說起來簡單，做起來較難，只有從顧客角度出發，處處為顧客著想，才能換來真金。如何才能做到呢？筆者認為，零售戶需要做到以下八個方面，才能搞好商品經營。

　　第一、保證充足的貨源供應。

　　貨源供應是零售戶必須思考的課題，因為貨源供應不到位，會影響到卷煙品牌市場培育，影響到零售店鋪的利潤。卷煙市場那么大，如何確定合格的貨源供應商，是擺在零售戶面前的難題，需要零售戶積極面對，從中挑選出合適的供應商，建立起長期的貨源供應，以實現好預期目標。在貨源供應中，會出現這樣或者那樣的問題，需要零售戶靈活應對，以保證充足的貨源。有些人說：“賣方市場，怎么會有供應難題？”答案是否定的，因為市場太大，貨源太多，只有建立起深厚情感的供應商，才能做到淡季與旺季一視同仁，才能保證貨源供應質量。充足的貨源供應，保證了顧客的挑選余地，給零售戶帶來可觀的利潤，是必須做到的，也是能夠做到的。

　　第二、熱情周到的對待顧客。

　　對待顧客，要面帶笑容，不可冷若冰霜，因為顧客是“上帝”。俗話說：“別人不欠你的，應該笑臉相迎。”試想，有哪位顧客？喜歡看臉色難看的零售戶，筆者認為，是沒有這樣的顧客的，既然如此，就要求零售戶笑臉相迎顧客，盡量滿足顧客的要求。當然僅有笑臉是不夠的，還要熱情周到，處處為顧客著想，這樣，顧客就會想著零售戶，想著零售店鋪。有些人說：“顧客來購物，沒有必要太熱情，那會影響到顧客的選擇。”這種說法是錯誤的，熱情待客，自然拉近了顧客與零售戶的距離，自然產生一種信賴，會讓顧客感到一種真誠。

　　第三、提供便捷的服務上門。

　　服務上門，看似簡單的行動，能做到卻很難，因為服務上門需要投入更多精力。用心經營，應以顧客需求為目標，給予顧客最方便的服務，讓顧客對零售店鋪產生好感。現實中，有些零售戶對顧客需求不聞不問，甚至非常反感，究其原因，就是沒把顧客需求放在心上，沒把顧客當成上帝。服務上門，是顧客有需求，零售戶有反應，真正讓顧客感動，對零售店鋪產生好感，從而變成“回頭客”。當下，零售市場競爭太激烈，已由簡單的價格競爭變成了服務競爭，只有在服務上做文章，才能收獲到真金白銀，才能收獲到顧客的心。當然，提供服務要以零售戶承受能力為前提，切不可“漏了西瓜撿了芝麻”，那會影響到零售店鋪發展的。

　　第四、確定合理的貨物賣價。

　　貨物賣價決定了顧客的取舍，因為貨物賣價高，顧客選擇就少；反之，顧客選擇就大。零售店鋪之間競爭，有時打價格戰，根本原因，還在于貨物賣價，因為顧客掙錢不容易，誰都想以最低的貨物價格，獲得最好的貨物。確定合理的貨物賣價，是減少自己的利潤空間，最大程度讓利于顧客，讓顧客感到滿意。貨物賣價是不是越低越好呢？答案是否定的，因為貨物賣價太低了，自己沒有什么利潤空間，那還開什么零售店鋪？再者，確定合理的貨物賣價，是講究原則的，要定在合理的區間，讓顧客感到劃得來，就可以了。

　　第五、擁有合適的貨物庫存。

　　貨物庫存應處于哪個范圍呢？零售戶心里最清楚，因為貨物庫存過大，占用了大量資金，是不可取的；反之，不夠顧客購買需求，影響到自己的利潤，也是不可取的。擁有合適的貨物庫存，既能滿足顧客需求，還不占用大量資金。再者，零售店鋪里貨物繁多，哪種貨物庫存大？哪種貨物庫存小？需要零售戶根據售賣情況確定，不可頭腦發熱，進了難以售賣的貨物，不僅占用了大量資金，加大了貨物庫存，那是得不償失的。擁有合適的貨物庫存，需要零售戶掌握好貨物售賣情況，根據自有資金進行確定，不可多也不可少，以滿足顧客的實際需求。

　　第六、方便快捷的結算方式。

　　結算方式決定著零售店鋪的聲譽，還決定著顧客的喜好，因為多樣化的結算方式，滿足了顧客的實際需求。年輕人，喜歡用支付寶、微信等支付方式，如果零售戶不與時俱進，會失去這些顧客，那可是非常巨大的消費群體。中老年人，喜歡用現金支付，零售戶要及早應對，不能少了零錢，造成無法交易。還有些人，喜歡刷信用卡，POS機也是標配，不能少了這些，給零售帶來麻煩。總而言之，多樣化的支付方式，促進了貨物銷售，增加了店鋪利潤，是非常不錯的選擇。用心經營，就要從顧客角度出發，提供多樣化的支付方式，滿足顧客的多樣化需求，實現好零售店鋪的小目標。

　　第七、給予適當的利潤讓減。

　　利潤減讓，是非常有必要的，因為顧客看中的就是這個。俗話說：“一樣的店鋪，不一樣的經營，結果會大不同。”算出來的總價格，適當給減一點，讓利于顧客，不僅能讓顧客記住店鋪，還能帶來“回頭客”。現實中，有些零售戶對顧客總是斤斤計較，那怕一點小零頭，都不放過，這樣的結果，只會給店鋪帶來負面影響。給予適當的利潤減讓，讓顧客感到甜頭，自然增加了“回頭客”，貨物銷量也就上去了。利潤減讓不能過大，否則，零售戶虧損了，干忙活還有什么意義？用心經營，既讓顧客高興，自己還能賺到錢，這是非常不錯的選擇。

　　第八、提供可靠的售后服務。

　　售后服務是零售店鋪的靈魂，因為售后服務到位了，顧客自然多起來。如果顧客購買的貨物出現質量問題，卻找不到補救措施，即使再好的貨物，也是一次性的，顧客自然會對零售店鋪有看法。提供可靠的售后服務，需要零售戶做出承諾，一旦貨物出現質量問題，會無條件退貨，甚至進行賠償。有些人說：“銷售貨物那么多，怎么提供售后服務呢？”需要零售戶建立起貨物質量追溯制度，一旦出現質量問題，就要追溯廠家。金子招牌，不是吹出來的，而是做出來的，只有從顧客角度出發，才能擁有美好前景。

　　用心經營，道理簡單，想做到是有難度的，需要零售戶樹立起信心，把消費者當“上帝”對待，加大卷煙品牌市場培育力度，提高顧客的“回頭率”，讓“用心”換來“真金”。