煙草在線專稿　　2016年10月，馬云在阿里云棲大會上的演講中第一次提出新零售概念，即“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

　　近年來，新零售逐漸成為零售經營中的一個新名詞和一個熱點話題，吸引著不少零售經營者的興趣和研究。那么究竟何為新零售，新零售有哪些特點，新零售下實體店需要什么變革等等，弄清這些疑惑無疑是應對新零售，做好新零售的關注關鍵所在。

　　實際上在當前網絡技術發達，功能完善的大數據、云服務信息時代，充分發揮網絡效能，實現線上線下和物流的有機結合，才會產生新零售。概括起來說，新零售重在“新”，突出表現為“渠道寬廣、形式多樣，內容新穎、手段靈活，服務便捷、效率提升”等諸多方面。

　　筆者認為，在改革創新的大環境下，傳統實體店零售戶要想適應新零售，必須著力進行以下幾個方面的變革。

　　一、優化服務　樹立服務至上理念

　　零售店是傳統實體店早期的一部分，實事求是地說零售店的出現極大地方便了當地居民生活，深受消費者歡迎。然而伴隨著房地產業的開發熱潮，零售店數量的逐步增加，傳統實體店競爭壓力逐漸增大，這給那些忽視質量，缺乏服務理念的實體店造成了很大的生存危機。再加上近些年逐漸電商的沖擊，實體店生存維艱，甚至出現關門潮。

　　在馬云新零售概念提出之后，新零售極大地引起了人們的興趣，也引起了互聯網巨頭們的關注和嘗試。許多互聯網巨頭紛紛開設線下門店或者是收購實體門店企業，實體門店迎來重新崛起的機會。那么新零售實體店要如何運營才能獲得盈利呢？這是一個值得商家探討的課題。

　　筆者認為新零售時代下商家必須優化服務質量，樹立服務至上理念，更好地服務消費者，真正做到以顧客為中心，全心全意服務顧客，才能贏得顧客的信賴和支持。

　　新零售就是為顧客創造不同于傳統領域的價值。在信息時代，大數據、云服務等技術手段廣泛使用的今天，已經不是“好酒不怕巷子深”的時代了，實體店想要盈利的話，就必在銷售產品的同時，還要著力為消費者提供優質的服務，切實做到顧客高興而來，滿意而歸，以暖心的服務、一流的質量、便捷的方式獲取消費者的青睞，這樣的經營才會贏得良好的口碑，贏得顧客的信賴和支持。

　　二、數據驅動　準確獲取消費信息

　　當前伴隨著網絡技術的飛速發展和功能的逐步豐富完善，“人工智能”和“大數據驅動”信息時代發展的重要支撐。對于一些企業和實體門店而言，如何有效地發揮“人工智能”和“數據驅動”的功能，準確獲取消費信息，從而做好零售經營，是新零售下實體店需要變革的一項重要任務。

　　新零售其實是“人工智能”與“數據驅動”的雙向賦能，要求應用新技術，獲得與消費者的持續互動和對消費者的深入洞察和細致了解，諸如消費者的年齡大小、業余特長、經濟狀況、家庭成員以及消費喜好等，全面優化和提升運營效率。這就要企業與經營者具有良好的駕馭資產數據管理能力，具有較好的信息分析運用能力，具有較好預判能力。

　　經營者要適當借助網絡平臺，充分利用信息技術著力對潛在消費群體的抓取、追蹤、分析、提煉整理，最終實現商品品牌信息的精準融合。可以這么說誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習慣、會員信息、儲值信息等數據全部收集，并利用大數據整合能力，將數據進一步分析、整理，誰就能做到運營、營銷、服務體驗等方面的優化升級。

　　三、策劃促銷　注重多元宣傳模式

　　在信息時代中，隨著新零售概念的不斷推廣滲透，傳統零售要主動作為，創新經營。為此要進行適當的策劃促銷，主動多元宣傳模式的變革。經營者尤其要發揮網絡平臺，意見領袖和消費代言人的作用，尤其要密切關注客戶之間的相互影響力，開展合理的促銷。

　　實踐表明通過優惠券等促銷方式刺激老客戶邀請新客戶的方式，再經過線上宣傳后可以得到快速傳播，且通過老客戶所邀請來的新客戶質量整體高于其他渠道獲取的新用戶，這就表明客戶之間的相互傳播比經營自己的宣傳效果好得多。

　　雖然新零售是以“互聯網+零售”開展的模式，但其核心還體現在“零售”上。因此經營者在策劃促銷活動時，應該重點考慮如何讓客戶第一時間得到相關產品信息，如何讓客戶更加便捷和實惠的買到想要購買的商品。

　　當今新時代隨著互聯網的推廣普及，消費者獲取商品的渠道大幅度增加，基于人與人之間的信任關系而進行口碑傳播爆發出了巨大的能量，由網紅、明星大V、自媒體、時尚達人創造的優質內容成為品牌商宣傳的多元模式。

　　傳統零售企業需要根據目標群體的特性，并結合自身的發展情況，對營銷內容進行規劃，減少對價格戰的依賴性，將優質內容在社交媒體、視頻網站、直播平臺、短視頻平臺等各個渠道進行推廣，與更多潛在消費者進行網絡對話，線上交流，線下買賣。

　　通過選擇優質的、富有影響力的意見領袖的引領，將分散的用戶聚集建立朋友圈和社群；通過高頻互動形成獨特的社群價值與文化，增強用戶的心理認同與情感歸屬，逐步將朋友圈和社群中的成員轉變為客戶，進而產生買賣，實現盈利。

　　總之，新零售是時代發展的產物，是歷史發展的必然。新零售的出現比較對傳統實體店產生一定沖擊和影響。實體要想更好適應新零售，必須全面實行變革。當然需要變革的內容和方式是多方面的，也希望本文所提的三個方面，能引起廣大經營者的重視與關注，共同為實體零售店的生存和發展做出貢獻。