煙草在線專稿　　2016年10月，馬云在阿里云棲大會上的演講中第一次提出新零售概念，即“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

　　近年來，新零售逐漸成為零售經(jīng)營中的一個新名詞和一個熱點話題，吸引著不少零售經(jīng)營者的興趣和研究。那么究竟何為新零售，新零售有哪些特點，新零售下實體店需要什么變革等等，弄清這些疑惑無疑是應對新零售，做好新零售的關注關鍵所在。

　　實際上在當前網(wǎng)絡技術發(fā)達，功能完善的大數(shù)據(jù)、云服務信息時代，充分發(fā)揮網(wǎng)絡效能，實現(xiàn)線上線下和物流的有機結合，才會產(chǎn)生新零售。概括起來說，新零售重在“新”，突出表現(xiàn)為“渠道寬廣、形式多樣，內容新穎、手段靈活，服務便捷、效率提升”等諸多方面。

　　筆者認為，在改革創(chuàng)新的大環(huán)境下，傳統(tǒng)實體店零售戶要想適應新零售，必須著力進行以下幾個方面的變革。

　　一、優(yōu)化服務　樹立服務至上理念

　　零售店是傳統(tǒng)實體店早期的一部分，實事求是地說零售店的出現(xiàn)極大地方便了當?shù)鼐用裆?#xff0c;深受消費者歡迎。然而伴隨著房地產(chǎn)業(yè)的開發(fā)熱潮，零售店數(shù)量的逐步增加，傳統(tǒng)實體店競爭壓力逐漸增大，這給那些忽視質量，缺乏服務理念的實體店造成了很大的生存危機。再加上近些年逐漸電商的沖擊，實體店生存維艱，甚至出現(xiàn)關門潮。

　　在馬云新零售概念提出之后，新零售極大地引起了人們的興趣，也引起了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的關注和嘗試。許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛開設線下門店或者是收購實體門店企業(yè)，實體門店迎來重新崛起的機會。那么新零售實體店要如何運營才能獲得盈利呢？這是一個值得商家探討的課題。

　　筆者認為新零售時代下商家必須優(yōu)化服務質量，樹立服務至上理念，更好地服務消費者，真正做到以顧客為中心，全心全意服務顧客，才能贏得顧客的信賴和支持。

　　新零售就是為顧客創(chuàng)造不同于傳統(tǒng)領域的價值。在信息時代，大數(shù)據(jù)、云服務等技術手段廣泛使用的今天，已經(jīng)不是“好酒不怕巷子深”的時代了，實體店想要盈利的話，就必在銷售產(chǎn)品的同時，還要著力為消費者提供優(yōu)質的服務，切實做到顧客高興而來，滿意而歸，以暖心的服務、一流的質量、便捷的方式獲取消費者的青睞，這樣的經(jīng)營才會贏得良好的口碑，贏得顧客的信賴和支持。

　　二、數(shù)據(jù)驅動　準確獲取消費信息

　　當前伴隨著網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展和功能的逐步豐富完善，“人工智能”和“大數(shù)據(jù)驅動”信息時代發(fā)展的重要支撐。對于一些企業(yè)和實體門店而言，如何有效地發(fā)揮“人工智能”和“數(shù)據(jù)驅動”的功能，準確獲取消費信息，從而做好零售經(jīng)營，是新零售下實體店需要變革的一項重要任務。

　　新零售其實是“人工智能”與“數(shù)據(jù)驅動”的雙向賦能，要求應用新技術，獲得與消費者的持續(xù)互動和對消費者的深入洞察和細致了解，諸如消費者的年齡大小、業(yè)余特長、經(jīng)濟狀況、家庭成員以及消費喜好等，全面優(yōu)化和提升運營效率。這就要企業(yè)與經(jīng)營者具有良好的駕馭資產(chǎn)數(shù)據(jù)管理能力，具有較好的信息分析運用能力，具有較好預判能力。

　　經(jīng)營者要適當借助網(wǎng)絡平臺，充分利用信息技術著力對潛在消費群體的抓取、追蹤、分析、提煉整理，最終實現(xiàn)商品品牌信息的精準融合。可以這么說誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習慣、會員信息、儲值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進一步分析、整理，誰就能做到運營、營銷、服務體驗等方面的優(yōu)化升級。

　　三、策劃促銷　注重多元宣傳模式

　　在信息時代中，隨著新零售概念的不斷推廣滲透，傳統(tǒng)零售要主動作為，創(chuàng)新經(jīng)營。為此要進行適當?shù)牟邉澊黉N，主動多元宣傳模式的變革。經(jīng)營者尤其要發(fā)揮網(wǎng)絡平臺，意見領袖和消費代言人的作用，尤其要密切關注客戶之間的相互影響力，開展合理的促銷。

　　實踐表明通過優(yōu)惠券等促銷方式刺激老客戶邀請新客戶的方式，再經(jīng)過線上宣傳后可以得到快速傳播，且通過老客戶所邀請來的新客戶質量整體高于其他渠道獲取的新用戶，這就表明客戶之間的相互傳播比經(jīng)營自己的宣傳效果好得多。

　　雖然新零售是以“互聯(lián)網(wǎng)+零售”開展的模式，但其核心還體現(xiàn)在“零售”上。因此經(jīng)營者在策劃促銷活動時，應該重點考慮如何讓客戶第一時間得到相關產(chǎn)品信息，如何讓客戶更加便捷和實惠的買到想要購買的商品。

　　當今新時代隨著互聯(lián)網(wǎng)的推廣普及，消費者獲取商品的渠道大幅度增加，基于人與人之間的信任關系而進行口碑傳播爆發(fā)出了巨大的能量，由網(wǎng)紅、明星大V、自媒體、時尚達人創(chuàng)造的優(yōu)質內容成為品牌商宣傳的多元模式。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)需要根據(jù)目標群體的特性，并結合自身的發(fā)展情況，對營銷內容進行規(guī)劃，減少對價格戰(zhàn)的依賴性，將優(yōu)質內容在社交媒體、視頻網(wǎng)站、直播平臺、短視頻平臺等各個渠道進行推廣，與更多潛在消費者進行網(wǎng)絡對話，線上交流，線下買賣。

　　通過選擇優(yōu)質的、富有影響力的意見領袖的引領，將分散的用戶聚集建立朋友圈和社群；通過高頻互動形成獨特的社群價值與文化，增強用戶的心理認同與情感歸屬，逐步將朋友圈和社群中的成員轉變?yōu)榭蛻?#xff0c;進而產(chǎn)生買賣，實現(xiàn)盈利。

　　總之，新零售是時代發(fā)展的產(chǎn)物，是歷史發(fā)展的必然。新零售的出現(xiàn)比較對傳統(tǒng)實體店產(chǎn)生一定沖擊和影響。實體要想更好適應新零售，必須全面實行變革。當然需要變革的內容和方式是多方面的，也希望本文所提的三個方面，能引起廣大經(jīng)營者的重視與關注，共同為實體零售店的生存和發(fā)展做出貢獻。