煙草在線專稿　　發展源于改變，江西省宜春市靖安煙草零售客戶王斌是城區南港自律小組組長，也是一個能夠快速適應新環境要求，努力改變現狀的學習型零售戶。他的店位于人流量較大的車站，從原來的傳統店面格調，到從客戶需求和客戶滿意度出發，更加注重客戶審美等需求設計店面形象的車站便利店，增強卷煙消費體驗感，促使店鋪盈利水平逐步提升。

　　“客戶賣煙不賺錢，卷煙資金占用很大”，這是很多零售戶加入自律小組時最多的抱怨。但是隨著靖安煙草自律小組的深入推進，即使是暢銷煙，客戶也能賺錢，卷煙的訂購積極性提上去了，市場更加規范。不止步于此，我們既要客戶的經營收益提升上去，也要客戶的終端形象提升，促使卷煙零售終端與新零售更好的接軌。零售戶王斌也正有此意，希望靖安煙草能夠指導其店面升級改造，唯有適用新環境，抓住高質量發展時期的紅利，從盈利、形象、便民等一點點的變化，帶來更多的發展空間。

　　銷量下降一點點，毛利提升一大截。自律小組工作的推進，零售價格相比往年高了，起初煙民顧客也不買帳，王斌的店面幾個月下來銷量有所下滑，類似這樣的客戶還有不少。縣局（分公司）領導高度重視，立即組織召開了零售客戶自律小組會議，并實地走訪客戶了解實際情況，與客戶溝通解釋。王斌深有感觸的說：“原來賣煙不賺錢，只能靠緊俏貨源賺錢，后來隨著靖安煙草自律小組工作的推進，全縣統一明碼標價和明碼實價，利好政策大力壓制了往年以惡意低價競爭的一些商戶，條包香煙的利潤相比以前明顯提高。”這也遏制住了一些不規范經營行為的發生，大部分的客戶也堅信銷量的下滑只是暫時的，毛利提升卻是明顯的、長久的。

　　城區南港自律小組開展市場價格檢查

　　形象改變一點點，客流量提升一大截。隨著自律小組工作深入推進，煙民也發現周邊的價格都是一樣的，慢慢也能接受卷煙指導價格了。賣煙能賺錢了，消費環境、客戶服務也要跟上。靖安縣局（分公司）積極鼓勵小店改善卷煙柜臺陳列形象、提升店員服務態度和服務技巧，加強消費者體驗滿意度。這也讓王斌更加堅定擴大卷煙陳列面積，提升整體形象的想法。王斌為了更好進行商品展示，對卷煙商品按價類全部使用新的卷煙價格標簽維護好，并對非煙商品分門別類進行統一規劃，進一步優化商品陳列格局，讓各類商品一目了然，整潔美觀且有商品造型陳列，節約了客戶挑選時間，也讓人賞心悅目。他還打出“本周推薦”的宣傳標識，重點宣傳新品或是滯銷品，達到品牌促銷的目的，通過吸引眼球，增強消費者購物體驗，客流量明顯提升，生意越來越好。

　　服務貼心一點點，滿意度提升一大截。大多數客戶原來卷煙展示主要是以玻璃柜臺和掛式煙架為主的形式，但是拿取卷煙卻不方便，時間稍長，容易出錯。王斌為給顧客留下服務快捷的體驗，將原來的卷煙玻璃柜臺撤掉，購置背柜，全部使用推煙器，提高卷煙拿取速度，一點點的改變，亮化了卷煙陳列形象，節約了顧客等待時間，消費者滿意度提升了，回頭客也多了，同時也帶動飲料、零食等非煙商品的銷量。此外，他作為靖安城區南港自律小組組長，不但自己改變店內陳列，在體會到使用推煙器的便捷后，還主動推薦自律小組成員購買使用推煙器，并主動上門幫助自律小組其他成員安裝，這也讓卷煙零售戶之間的關系更加親近，銷售環境更加和諧。

　　幫助自律小組成員安裝推煙器

　　“小改變帶來新發展”，小小的改變也是卷煙零售終端高質量發展的重要體現，卷煙經營戶作為面向消費者的最后一站，它一點一滴的變化，不僅僅代表自身經營理念的提升，更是體現出卷煙零售終端作為煙草門面形象和服務窗口的進步升級，而這樣的窗口在靖安會越來越好、越來越多。