煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　身處“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代，數(shù)據(jù)化、個(gè)性化的服務(wù)助力著零售終端加快轉(zhuǎn)型。

　　浙江省湖州市輕紡路的老董煙酒商行是湖州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）客戶經(jīng)理戚月強(qiáng)服務(wù)片區(qū)的現(xiàn)代終端客戶。戚月強(qiáng)定期去走訪，對(duì)硬件設(shè)施、卷煙陳列、數(shù)據(jù)采集等現(xiàn)代終端日常維護(hù)的7個(gè)項(xiàng)目16個(gè)小項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保終端形象好、經(jīng)營(yíng)強(qiáng)。

　　每周五的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，老董煙酒商行店主董林祥總是自信滿滿。他說(shuō)：“小戚非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，剛安裝數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的時(shí)候，他手把手教我操作，還經(jīng)常叮囑我要隨賣(mài)隨刷，現(xiàn)在賣(mài)煙聽(tīng)不到‘嘀’一聲我還不習(xí)慣呢！”

　　有了數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)以后，董林祥賣(mài)煙有什么變化呢？

　　董林祥說(shuō)：“卷煙進(jìn)了多少、賣(mài)了多少、庫(kù)存多少、賺了多少全部一目了然，我現(xiàn)在最喜歡的就是看著進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)下訂單，還能及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，資金周轉(zhuǎn)也更加順暢了。這樣做生意真是省心又方便！”

　　“片區(qū)客戶都很配合我們的工作，除了訂單和資金管理，客戶對(duì)數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)會(huì)員建設(shè)以及各種銷(xiāo)售新方法也很感興趣，很樂(lè)意嘗試。”戚月強(qiáng)說(shuō)，網(wǎng)上微課堂、駐店?duì)I銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等方式被靈活運(yùn)用于客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)中，現(xiàn)代零售終端客戶實(shí)實(shí)在在享受到了政策解讀、品牌品吸、數(shù)據(jù)分析等一系列主題活動(dòng)帶來(lái)的種種“福利”。

　　而聞君煙酒店主李洪燕則在客戶經(jīng)理建客戶微信群不定期分享銷(xiāo)售技巧做法的啟發(fā)下，按消費(fèi)檔次高、中、低分類(lèi)建了幾個(gè)顧客群，做起了“圈層營(yíng)銷(xiāo)”。

　　“以前，我有什么煙就賣(mài)什么煙，只希望緊俏煙能多供應(yīng)一些。現(xiàn)在，消費(fèi)者需要什么煙我賣(mài)什么煙，學(xué)會(huì)了多種推介方法后，店里的回頭客多了20%。我會(huì)經(jīng)常發(fā)一些新品上市信息、卷煙小知識(shí)，有時(shí)還邀請(qǐng)他們來(lái)店里品吸一下，生意是越做越順了。”李洪燕說(shuō)道。

　　為保障客戶盈利，湖州市局（公司）每年開(kāi)展兩次客戶分類(lèi)，不斷優(yōu)化貨源供應(yīng)機(jī)制，推進(jìn)不同類(lèi)別客戶“數(shù)據(jù)采集”“隨賣(mài)隨刷”，以“標(biāo)簽”供貨的方式助推精準(zhǔn)供應(yīng)，提升了客戶貨源滿足度和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，進(jìn)而提升了客戶的盈利水平和滿意度。

　　除了菜單式、接地氣的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，高質(zhì)量的現(xiàn)代終端建設(shè)也讓零售客戶切實(shí)感受到了行業(yè)改革轉(zhuǎn)型帶來(lái)的諸多“紅利”。

　　湖州市安吉縣天荒坪鎮(zhèn)的天民超市已經(jīng)開(kāi)了十多年了，但生意一直不溫不火。隨著中國(guó)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的推進(jìn)，越來(lái)越多的游客涌入安吉置業(yè)、觀光，給當(dāng)?shù)刈⑷肓诵碌幕盍Α?/p>

　　店主張彩飛看著店門(mén)口越來(lái)越熱鬧，敏銳地嗅到了其中的商機(jī)。2017年湖州市局（公司）大刀闊斧開(kāi)展現(xiàn)代終端建設(shè)工作，張彩飛報(bào)名參加了終端改造。在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，她更換了柜臺(tái)、店招，安裝了支付寶結(jié)算系統(tǒng)，店面形象脫胎換骨。裝修完成后，客戶經(jīng)理第一時(shí)間為她做了生動(dòng)化陳列，重點(diǎn)品牌、定制品牌得到了充分展示。為充分挖掘旅游市場(chǎng)需求，湖州市局（公司）針對(duì)旅游景點(diǎn)所在地客戶配發(fā)了定制禮盒，張彩飛將其和當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)陳列在一起，主打旅游伴手禮。

　　干凈整潔的店面環(huán)境、新穎奪目的卷煙陳列讓張彩飛的顧客稱(chēng)贊不已，也吸引了一波波游客駐足、消費(fèi)。終端改造后，天民超市2018年上半年卷煙銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)131%，盈利水平大大提升。

　　“以前我都是坐等顧客上門(mén)，現(xiàn)在熟客介紹新客，生意越來(lái)越好，他們說(shuō)沖著我這煙草公司幫忙做的陳列也覺(jué)得放心！”張彩飛樂(lè)呵呵地說(shuō)。

　　“我們堅(jiān)持以‘適度從緊、定點(diǎn)定量’的市場(chǎng)調(diào)控政策，加大效益品牌引入，指導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶拓寬卷煙寬度，提升客戶盈利。”湖州市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理凌偉方介紹說(shuō)。

　　2017年以來(lái)，湖州市局（公司）按照高標(biāo)準(zhǔn)、成規(guī)模、實(shí)功能、精管理的要求累計(jì)建成現(xiàn)代終端9935戶，初步建成標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、陳列生動(dòng)、設(shè)備先進(jìn)、美觀大方的卷煙零售終端整體形象，成為湖州城鄉(xiāng)市場(chǎng)一張靚麗名片，也成為卷煙品牌培育的重要陣地。