煙草在線專稿　　時下，不少跑鄉(xiāng)間的公交車上都裝有電子門鈴，乘客到站點(diǎn)要下車時，提前按一下門鈴，司機(jī)就會按照門鈴提示停車下客。然而，前不久某縣級市公交公司卻將公交車上的電子門鈴拆除了，原因是不少老年人因不會使用電子門鈴而坐過站投訴了公交公司。

　　老年人、殘障人士等群體，需要特別關(guān)注和照顧。社會服務(wù)在普及電子化、信息化的同時，應(yīng)該對弱勢群體多付諸一些人性化、親情化的關(guān)懷。但在拆除公交車電子門鈴這件事上，筆者認(rèn)為可以找到一個兩全其美的辦法來解決這個問題，而不是一拆了之。比如，可以在老年人上車的時候就詢問和記錄好他們的下車地點(diǎn)，然后通過人工提醒等辦法來解決他們坐過站的問題。

　　聯(lián)系到煙草行業(yè)，目前我們在大力推行網(wǎng)上訂貨服務(wù)，給廣大零售客戶帶來了便利，所以這項(xiàng)工作不能因?yàn)樯贁?shù)特殊群體客戶的不方便而延滯，相反應(yīng)該持續(xù)推進(jìn)。

　　同時，針對特殊群體客戶的不方便，要針對性地提供更為溫情、更富有人性化的服務(wù)，比如通過一對一指導(dǎo)、發(fā)放電腦操作溫情小卡片、簡化網(wǎng)上訂貨程序等工作，讓他們中的一部分人學(xué)會和利用網(wǎng)上訂貨。另外，我們不能一刀切地去盲目追求網(wǎng)上訂貨率，要具體問題具體分析，保留電話訂貨等渠道，給特殊群體客戶開辟一條綠色通道。再有，為進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，提升惠民服務(wù)水平，眼下都在按照“放管服”改革相關(guān)要求，充分運(yùn)用信息化手段，推行不見面審批，不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+行政許可”辦理措施，讓信息多跑路，讓客戶少跑腿。但要讓群眾辦證真正從“最多跑一趟”向“一趟不用跑”轉(zhuǎn)變，也要為跟不上節(jié)拍的特殊群體客戶留有變通的余地，體現(xiàn)出我們服務(wù)的溫度。