煙草在線專稿　　時下，不少跑鄉間的公交車上都裝有電子門鈴，乘客到站點要下車時，提前按一下門鈴，司機就會按照門鈴提示停車下客。然而，前不久某縣級市公交公司卻將公交車上的電子門鈴拆除了，原因是不少老年人因不會使用電子門鈴而坐過站投訴了公交公司。

　　老年人、殘障人士等群體，需要特別關注和照顧。社會服務在普及電子化、信息化的同時，應該對弱勢群體多付諸一些人性化、親情化的關懷。但在拆除公交車電子門鈴這件事上，筆者認為可以找到一個兩全其美的辦法來解決這個問題，而不是一拆了之。比如，可以在老年人上車的時候就詢問和記錄好他們的下車地點，然后通過人工提醒等辦法來解決他們坐過站的問題。

　　聯系到煙草行業，目前我們在大力推行網上訂貨服務，給廣大零售客戶帶來了便利，所以這項工作不能因為少數特殊群體客戶的不方便而延滯，相反應該持續推進。

　　同時，針對特殊群體客戶的不方便，要針對性地提供更為溫情、更富有人性化的服務，比如通過一對一指導、發放電腦操作溫情小卡片、簡化網上訂貨程序等工作，讓他們中的一部分人學會和利用網上訂貨。另外，我們不能一刀切地去盲目追求網上訂貨率，要具體問題具體分析，保留電話訂貨等渠道，給特殊群體客戶開辟一條綠色通道。再有，為進一步優化審批流程，提升惠民服務水平，眼下都在按照“放管服”改革相關要求，充分運用信息化手段，推行不見面審批，不斷完善“互聯網+行政許可”辦理措施，讓信息多跑路，讓客戶少跑腿。但要讓群眾辦證真正從“最多跑一趟”向“一趟不用跑”轉變，也要為跟不上節拍的特殊群體客戶留有變通的余地，體現出我們服務的溫度。