煙草在線專稿　　張建民局長在2019年全國煙草工作會議上，就譜寫行業高質量發展新篇章作出重要部署。他強調，2019年，要加快建設現代化煙草經濟體系，著力激發煙草企業活力，創新和完善運行調控，統籌推進穩運行、優結構、育品牌、降庫存、控成本、增稅利工作，保持經濟運行在合理區間，助力打好三大攻堅戰，提高發展質量和效益，奮力譜寫行業高質量發展新篇章。推動行業高質量發展的藍圖已繪就，號角已吹響。零售戶作為煙草行業不可或缺的“鏈條”，身處行業高質量發展的大趨勢下，必須全身心地融入其中，在平時的經營中，不忘初心，砥礪前行，腳踏實地、扎實苦干，把卷煙銷售提高到一個新水平，用實際行動助推行業高質量發展！

　　遵紀守法，嚴格自律做生意

　　由于卷煙是一種特殊商品，我國實行的是卷煙國家專營專賣制度。卷煙零售戶作為煙草行業“鏈條”上的零售終端，在日常經營中要接受發證機關的監督檢查，必須遵紀守法，合法經營。卷煙市場的良好經營秩序，是依靠廣大零售戶與煙草執法人員共同努力建立起來的，零售戶要嚴格遵守《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《煙草專賣許可證管理辦法實施細則》等煙草專賣法律法規規章，自覺遵循合法守規的原則，依法依規開展卷煙經營活動，共同維護好來之不易的良好市場環境。

　　遵紀守法，就要守法經營莫違規。不能銷售假冒走私卷煙、不得亂渠道進貨，不能無證經營。不要銷售“天價煙”，不要相互串通哄抬卷煙價格，不要捏造、散布卷煙漲價信息。如果違反了法律條文，就要受到相應的法律制裁。開店做生意，知法懂法是前提，遵紀守法是根本。不要被蠅頭小利蒙騙雙眼，要記住那句話：“莫伸手，伸手必被捉”。

　　遵紀守法，就要明碼實價講誠信。誠信贏得尊重、誠信贏得機會、誠信贏得商機、誠信帶來利潤。廣大零售戶要堅持做到明碼實價，公平交易，平等待客，一視同仁。卷煙標價位置醒目，卷煙價格和品名書寫規范、清晰，共同營造公平競爭、守法經營的卷煙市場環境，做一名讓行業信任、消費者放心的卷煙零售戶。

　　遵紀守法，就要嚴格自律別松懈。零售戶都應在自律公約的約束下公平競爭，合法經營。自律小組成員要團結起來，共同培育適合商圈的卷煙品牌，互相學習，經常交流，共同進步。要通過小組成員互相監管的方式逐步形成誠信、守法的經營氛圍。法律法規、市場監管是他律，自覺守法、不越紅線是自律。他律是治標，自律是治本。只有標本兼治，才能維護良好的卷煙經營秩序和零售店鋪的整體利益。

　　瞄準需求，凝神聚力育品牌

　　培育品牌是一個老生常談的話題。過去幾年中，在培育品牌上雖然也取得了一些成績，但和行業高質量發展的要求相比，力度不夠大，效果不明顯。在新的一年里，就要適應高質量發展的形勢需要，瞄準消費市場和顧客需求，凝神聚力、全力以赴地培育卷煙品牌。

　　一要提煉品牌賣點。一個新品上市，讓消費者在短時間內接受著實不易。那就需要廣大零售戶朋友用心、用力，提升消費者對新品的認知度和認可度。一方面要宣傳品牌文化讓顧客認知。每一個新品上市，都有它特定的品牌文化。我們要認真學習好卷煙品牌的文化，全面了解卷煙品牌的文化，用通俗易懂的傳播形式吸引顧客。另一方面，要在綜合了解品牌文化及產品特點的基礎上，提煉出易于推介的品牌賣點，從外觀包裝、焦油含量、技術配方、品味特色、價格價位、售賣前景等方面進行深度提煉，總結出易于傳播、短小精悍、瑯瑯上口的傳播語。在提煉新品賣點時，既要突出品牌的特性，又要實事求是，不夸大其詞，以免引起顧客反感。品牌賣點要精準、獨特，卷煙的賣點要與顧客的買點相匹配，給消費者一個購買的理由，使他們產生強烈的心靈共鳴，最終促成顧客的購買行為。

　　二要突出主題陳列。在品牌培育工作中，做好新品出樣陳列很關鍵。由于新品上市，顧客對新品卷煙不了解、不知曉，就必須對新品進行突出化、規范式陳列，擴大新品陳列面，提高新品對消費者的視覺沖擊。新品陳列要突出主題，講求實效，通過生動形象、靚麗新穎的主題陳列，擴大品牌卷煙的影響力和凝聚力，提高顧客對新品的關注度，激發他們的購買欲望，拉升新品上柜率和回購率。

　　三要強化消費引領。要通過免費品吸、與顧客座談、合理促銷等形式，引導消費者進行合理消費。通過現場探討與交流，有效地實現口碑宣傳，提高新品卷煙的知名度。同時，要抓住時機，促使新品成功置換。選擇恰當的時機銷售新品卷煙，特別是在暢銷卷煙品牌出現緊缺或斷檔時，及時推薦同等價位新品牌上柜，引導消費者積極購進，鼓勵顧客進行品牌調節。要加大婚慶、農村、旅游等市場的開拓力度，樹立品牌形象，擴大品牌影響，提升品牌卷煙贏利水平。

　　挖掘潛力，心無旁騖上水平

　　在日常的經營中，由于受年齡、文化、經營理念、營銷策略等因素的影響，一些零售戶不善于開動腦筋，經營方法因循守舊，過于傳統單一，經營能力相對較差，導致商品利潤，特別是卷煙銷售利潤較低。因此，這就要求零售戶轉變思維模式，改進經營方式，最大限度地挖掘市場銷售潛力和店鋪經營潛力，有針對性地制定經營策略，采取一些可行的激勵促銷手段，吸引更多的消費者，提高經營能力。

　　一要拓寬經營思路。要抓住婚喪嫁娶、法定節假日等各種活動的消費習慣，結合這些消費群體的實際情況，為顧客量身定作適合他們的商品，并注入體驗式消費理念，讓顧客參與到銷售和服務的過程中，為顧客營造一種全新的消費氛圍，讓顧客獲得感官享受和購物快樂，增加顧客的滿意度和忠誠度，構建融洽的客我關系。

　　二要完善庫存管理。要制定適合自己店鋪的庫存管理制度，平時經營的品種做到賬面有存檔，銷售有記錄。每一個品種庫存貨多少在賬面上都要反應出來，同時對商品的分類要做到賬面與庫存相吻合。特別是卷煙庫存，要定期進行盤點，及時補充或減少卷煙庫存量，建立合理進銷存制度，避免在正常經營中出現卷煙脫銷或滯銷的現象。這樣有利于資金的正常運轉，使卷煙經營合理化，做到庫存不積壓、不斷貨，保證顧客購買不受影響，店鋪利益不受損失。

　　優化服務，專心致志塑形象

　　在當前社會現實背景下，零售店鋪經營的好壞其實就是服務的大比拼。在日常的經營中，只有不斷優化服務，注入真情，以情感人，以心換心，增強客我之間的信任感和黏合度，才能適應高質量發展的形勢需要。生意難做是普遍現象，同行之間競爭日趨激烈，誰能以顧客為中心，換位思考，圍著顧客轉，誰就能留住顧客，誰的生意就會興隆。商家之間的競爭在很大程度上是服務理念、服務質量的競爭，只有真心實意優化服務，才能凝聚人氣，把生意做的風生水起、紅紅火火。

　　優化服務，要做到顧客至上，換位思考。良好的客我關系是贏得回頭客的關鍵。在平時的經營中，要對顧客多一點微笑，多一些體貼，多一些關懷。不能高高在上，漠視顧客，不給顧客以疏遠感。要站在顧客的角度為顧客分憂，做到一視同仁，公平對待。只有這樣，才能贏得顧客的信任和支持，生意才能更紅火。

　　優化服務，要堅持因人而宜，以心換心。對待老顧客要多體貼關心，把舒適和溫暖送到他們心里，讓他們感受到你的真心。對待陌生顧客，要營造和諧的氛圍，尋找恰當的時機進行推銷。陌生顧客上門，不要急著推銷商品，要和顧客嘮嘮嗑，拉拉家常，讓顧客放松心態，形成和諧、融洽的溝通氛圍。對挑剔的顧客，要用耐心和真情感動對方。一旦發生不快，要用巧妙的語言委婉地緩解矛盾，別和顧客發生沖突。要不斷優化服務質量，改善服務環境，把維護消費者的生命當做維護店鋪的生命，不斷提高顧客滿意度和忠誠度，塑造良好的店鋪形象。

　　結束語：

　　“日月不肯遲，四時相催迫。”零售戶身處零售業態變革大趨勢之下，必須全身心地融入到推動行業高質量發展的大潮中。在我們平時的經營中，抓住新機遇，主動出擊，以永不懈怠的精神狀態和腳踏實地、苦干實干的奮斗姿態，助推行業高質量發展實現新突破。歷盡天華成此景，人間萬事出艱辛。推動行業高質量發展，既是零售戶義不容辭的責任，也是順應零售業改革前行的必由之路。只有借助高質量發展的強勁東風，我們的店鋪經營才能有發展后勁，廣大零售戶朋友才能過上幸福美好的生活！