卷煙零售現代終端具有產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等功能，是展示煙草形象、傳播品牌文化最為重要的資源和載體，有利于推動行業持續穩定發展。可以說，一切的策劃和營銷最后都是為終端服務的，一切的宣傳和促銷都是為了把消費者引導進入終端。終端就是銷售的“平臺”，終端的銷售才是真正的銷售。卷煙終端建設，離不開硬件、軟件方面的支持。煙柜更新、卷煙陳列、系統使用都是提高終端銷售、終端服務的必備硬件因素。軟件因素則是具體情況具體分析，實現針對化、個性化服務。圍繞零售戶的“疑難雜癥”，廣西壯族自治區崇左市龍州縣局（營銷部）員工靈活應對，逐戶走訪，以人文關懷理念實現一對一的“對癥下藥”。

　　北宋思想家張載曾言：“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學，為萬世開太平”，寄托了古人的崇高的理想，體現其歷史人文關懷。當前我國經濟建設不斷推進，轉型升級不斷深化，群眾物質需求不斷得到滿足。然而，在社會上卻出現種種物質不滿，就業、教育、醫療、環保等民生領域出現問題，缺乏對人的基本尊重和人的價值與權力的基本保障。鑒于此，唯有彰顯人文關懷，才能營造促進有序的卷煙市場環境的建設，為每一位卷煙零售戶保駕護航；唯有彰顯人文關懷，才能營造促進人的全面發展的良好環境，為每一個人的夢想助力起飛。

　　終端建設，也應當投入更多的人文關懷。倘若只是把終端建設作為行業的任務指標去執行，那么便是缺少人情味兒的，注定會在建設的過程中遇到許多問題，也不利于后期的維護與發展。卷煙終端建設，其本質還是服務于卷煙零售戶，幫助他們提升經營能力和盈利水平。在這個過程中會遇到許許多多的不理解與不信任，而解決的方法則是坦誠布公且不留余力地與他們進行溝通交流，從而了解他們真真實實的困難，給予他們實實在在的幫助。而這些零售戶也一定能在未來發揮出相應的作用，從而形成良性循環。

　　零售戶林老板：商場關閉怎么辦？

　　位于龍州縣龍州商場的零售戶林老板是此次走訪的一個重點“目標”。通過走訪了解，其不愿意更換煙柜的理由是背靠的龍州商場有可能關閉，而更換煙柜等于是一次風險投資，一旦商場關了，這個錢也白花了。針對這個情況，綜合管理員閉詩通過向相關部門了解情況，了解到該商場目前雖然處于閑置狀態，但是近期規劃中并沒有關閉的計劃，反而有可能通過進一步的整改，重新開業。在將這個情況反饋給林老板后，并告知更換煙柜給卷煙銷量帶來的有利影響，林老板立馬同意更換煙柜。林老板說道：“你們煙草公司反反復復也來我這邊好幾次了，真的是被你們感動到了。因為我這個情況比較特殊，商場如果關閉的話，很有可能以后就賣不了煙了，所以我就一直沒舍得換煙柜。這次你們幫我了解了商場未來規劃情況后，我二話不說就更換煙柜，畢竟我也希望我能多靠賣煙來掙錢嘛。”

　　零售戶王老板：菜市經營沒必要？

　　位于龍州縣新填地菜市的零售戶王老板，其銷售卷煙的硬件措施可以說是相當落后。客戶經理數次動員她更換煙柜都無功而返，其理由便是菜市經營沒必要。拿著頗有“年代感”的簡易貨板售賣卷煙，美其名曰走的是“復古風”，還說這個貨板可是無價之寶。針對王老板是中年婦女善于嘮嗑的情況，營銷部采用“三女一男”的戰略方針，開啟“走訪游說”之行。到店后，王老板一如既往對更換煙柜的要求保持著觀望態度。而走訪人員，也一反常態，打起了感情牌。“王姐，好久不見，怎么最近又瘦啦，這么曬的天，你都沒曬黑，皮膚還是那么白嫩。”內管派駐組劉錦雪笑著說道。只見王老板臉上露出了燦爛的笑容，麻溜地跟工作人員侃著家常，漸漸卸下了戒備心。在聊天中，針對菜市場有沒有必要更換煙柜的情況，客戶經理嚴之英說道“菜市場人流量大，擁有很多自然客源，如果你更換煙柜，能更為顯眼的吸引客人，銷量是絕對會增長的。況且您周圍的零售戶已經更換了煙柜，面對那些怕買到假煙的購煙群體，你這個設施絕對會讓不少人望而止步的。”在不斷融洽地交流之后，王老板終于同意了更換煙柜，可謂是三個“臭皮匠”，頂個諸葛亮。

　　零售戶農老板：洪澇災害怎么防？

　　位于龍州縣舊街居民區的零售戶農老板，其地理位置優越，資金充足，但是對于更換煙柜也是“一問三不肯”。此次走訪，可謂也是一次筑夢之行。農老爺子已經60多歲了，但是身為知識分子的他，談吐得當，頗有風度。對待知識分子就應該有知識分子的尊重與方式，工作人員細致地了解情況過后，他終于吐露了心聲：“其實我也很想更換煙柜，甚至是整店打造，畢竟我的店也經營好多年啦，東西很多都舊了。1986年發了一場洪水，那時候我的店鋪也是弄得很好的，那件事情給我一定的心理陰影，覺得萬一再發一場洪水，那么這些辛苦就白費了。”針對這個情況，首先走訪人員應當是正面回復農老爺子的擔心，再談更換煙柜。客戶經理黃品超說道：“1986年到現在已經三十多年沒發洪水了，這其中就有兩大因素。一是上游的保護措施到位，使得洪水在初始階段能得到有效控制。二是現在防洪措施到位，就算洪水來襲，有關搶修救災部門也會采取相應措施保護群眾的利益。所以老爺子這個問題您大可以放心，況且就算不發洪水，您的墻壁潮了濕了，我們也一定會力所能及的去幫您的。”聽到這個回復后，農老爺子感動不已，不僅決定更換煙柜，更是要求整店打造，升級為現代終端。

　　終端建設，不僅僅是幫助廣大卷煙零售戶提升經營能力和盈利水平，更是要以客戶服務需求為導向，著力解決客戶最關心的問題，在服務內容和質量上下手，了解客戶期盼，實現細化服務。做到真心實意為客戶著想，真正做到貼心有價值的溝通，滿足客戶需求，使客我關系能在和諧、健康的氛圍中發展。不斷的完善自身做好筑夢人的角色，不斷的用人文關懷的理念去關心零售戶，不斷的推進煙草行業往高質量方向發展。