卷煙零售現(xiàn)代終端具有產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤等功能，是展示煙草形象、傳播品牌文化最為重要的資源和載體，有利于推動(dòng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。可以說，一切的策劃和營銷最后都是為終端服務(wù)的，一切的宣傳和促銷都是為了把消費(fèi)者引導(dǎo)進(jìn)入終端。終端就是銷售的“平臺(tái)”，終端的銷售才是真正的銷售。卷煙終端建設(shè)，離不開硬件、軟件方面的支持。煙柜更新、卷煙陳列、系統(tǒng)使用都是提高終端銷售、終端服務(wù)的必備硬件因素。軟件因素則是具體情況具體分析，實(shí)現(xiàn)針對(duì)化、個(gè)性化服務(wù)。圍繞零售戶的“疑難雜癥”，廣西壯族自治區(qū)崇左市龍州縣局（營銷部）員工靈活應(yīng)對(duì)，逐戶走訪，以人文關(guān)懷理念實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的“對(duì)癥下藥”。

　　北宋思想家張載曾言：“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬世開太平”，寄托了古人的崇高的理想，體現(xiàn)其歷史人文關(guān)懷。當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷推進(jìn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)不斷深化，群眾物質(zhì)需求不斷得到滿足。然而，在社會(huì)上卻出現(xiàn)種種物質(zhì)不滿，就業(yè)、教育、醫(yī)療、環(huán)保等民生領(lǐng)域出現(xiàn)問題，缺乏對(duì)人的基本尊重和人的價(jià)值與權(quán)力的基本保障。鑒于此，唯有彰顯人文關(guān)懷，才能營造促進(jìn)有序的卷煙市場環(huán)境的建設(shè)，為每一位卷煙零售戶保駕護(hù)航；唯有彰顯人文關(guān)懷，才能營造促進(jìn)人的全面發(fā)展的良好環(huán)境，為每一個(gè)人的夢(mèng)想助力起飛。

　　終端建設(shè)，也應(yīng)當(dāng)投入更多的人文關(guān)懷。倘若只是把終端建設(shè)作為行業(yè)的任務(wù)指標(biāo)去執(zhí)行，那么便是缺少人情味兒的，注定會(huì)在建設(shè)的過程中遇到許多問題，也不利于后期的維護(hù)與發(fā)展。卷煙終端建設(shè)，其本質(zhì)還是服務(wù)于卷煙零售戶，幫助他們提升經(jīng)營能力和盈利水平。在這個(gè)過程中會(huì)遇到許許多多的不理解與不信任，而解決的方法則是坦誠布公且不留余力地與他們進(jìn)行溝通交流，從而了解他們真真實(shí)實(shí)的困難，給予他們實(shí)實(shí)在在的幫助。而這些零售戶也一定能在未來發(fā)揮出相應(yīng)的作用，從而形成良性循環(huán)。

　　零售戶林老板：商場關(guān)閉怎么辦？

　　位于龍州縣龍州商場的零售戶林老板是此次走訪的一個(gè)重點(diǎn)“目標(biāo)”。通過走訪了解，其不愿意更換煙柜的理由是背靠的龍州商場有可能關(guān)閉，而更換煙柜等于是一次風(fēng)險(xiǎn)投資，一旦商場關(guān)了，這個(gè)錢也白花了。針對(duì)這個(gè)情況，綜合管理員閉詩通過向相關(guān)部門了解情況，了解到該商場目前雖然處于閑置狀態(tài)，但是近期規(guī)劃中并沒有關(guān)閉的計(jì)劃，反而有可能通過進(jìn)一步的整改，重新開業(yè)。在將這個(gè)情況反饋給林老板后，并告知更換煙柜給卷煙銷量帶來的有利影響，林老板立馬同意更換煙柜。林老板說道：“你們煙草公司反反復(fù)復(fù)也來我這邊好幾次了，真的是被你們感動(dòng)到了。因?yàn)槲疫@個(gè)情況比較特殊，商場如果關(guān)閉的話，很有可能以后就賣不了煙了，所以我就一直沒舍得換煙柜。這次你們幫我了解了商場未來規(guī)劃情況后，我二話不說就更換煙柜，畢竟我也希望我能多靠賣煙來掙錢嘛。”

　　零售戶王老板：菜市經(jīng)營沒必要？

　　位于龍州縣新填地菜市的零售戶王老板，其銷售卷煙的硬件措施可以說是相當(dāng)落后。客戶經(jīng)理數(shù)次動(dòng)員她更換煙柜都無功而返，其理由便是菜市經(jīng)營沒必要。拿著頗有“年代感”的簡易貨板售賣卷煙，美其名曰走的是“復(fù)古風(fēng)”，還說這個(gè)貨板可是無價(jià)之寶。針對(duì)王老板是中年婦女善于嘮嗑的情況，營銷部采用“三女一男”的戰(zhàn)略方針，開啟“走訪游說”之行。到店后，王老板一如既往對(duì)更換煙柜的要求保持著觀望態(tài)度。而走訪人員，也一反常態(tài)，打起了感情牌。“王姐，好久不見，怎么最近又瘦啦，這么曬的天，你都沒曬黑，皮膚還是那么白嫩。”內(nèi)管派駐組劉錦雪笑著說道。只見王老板臉上露出了燦爛的笑容，麻溜地跟工作人員侃著家常，漸漸卸下了戒備心。在聊天中，針對(duì)菜市場有沒有必要更換煙柜的情況，客戶經(jīng)理嚴(yán)之英說道“菜市場人流量大，擁有很多自然客源，如果你更換煙柜，能更為顯眼的吸引客人，銷量是絕對(duì)會(huì)增長的。況且您周圍的零售戶已經(jīng)更換了煙柜，面對(duì)那些怕買到假煙的購煙群體，你這個(gè)設(shè)施絕對(duì)會(huì)讓不少人望而止步的。”在不斷融洽地交流之后，王老板終于同意了更換煙柜，可謂是三個(gè)“臭皮匠”，頂個(gè)諸葛亮。

　　零售戶農(nóng)老板：洪澇災(zāi)害怎么防？

　　位于龍州縣舊街居民區(qū)的零售戶農(nóng)老板，其地理位置優(yōu)越，資金充足，但是對(duì)于更換煙柜也是“一問三不肯”。此次走訪，可謂也是一次筑夢(mèng)之行。農(nóng)老爺子已經(jīng)60多歲了，但是身為知識(shí)分子的他，談吐得當(dāng)，頗有風(fēng)度。對(duì)待知識(shí)分子就應(yīng)該有知識(shí)分子的尊重與方式，工作人員細(xì)致地了解情況過后，他終于吐露了心聲：“其實(shí)我也很想更換煙柜，甚至是整店打造，畢竟我的店也經(jīng)營好多年啦，東西很多都舊了。1986年發(fā)了一場洪水，那時(shí)候我的店鋪也是弄得很好的，那件事情給我一定的心理陰影，覺得萬一再發(fā)一場洪水，那么這些辛苦就白費(fèi)了。”針對(duì)這個(gè)情況，首先走訪人員應(yīng)當(dāng)是正面回復(fù)農(nóng)老爺子的擔(dān)心，再談更換煙柜。客戶經(jīng)理黃品超說道：“1986年到現(xiàn)在已經(jīng)三十多年沒發(fā)洪水了，這其中就有兩大因素。一是上游的保護(hù)措施到位，使得洪水在初始階段能得到有效控制。二是現(xiàn)在防洪措施到位，就算洪水來襲，有關(guān)搶修救災(zāi)部門也會(huì)采取相應(yīng)措施保護(hù)群眾的利益。所以老爺子這個(gè)問題您大可以放心，況且就算不發(fā)洪水，您的墻壁潮了濕了，我們也一定會(huì)力所能及的去幫您的。”聽到這個(gè)回復(fù)后，農(nóng)老爺子感動(dòng)不已，不僅決定更換煙柜，更是要求整店打造，升級(jí)為現(xiàn)代終端。

　　終端建設(shè)，不僅僅是幫助廣大卷煙零售戶提升經(jīng)營能力和盈利水平，更是要以客戶服務(wù)需求為導(dǎo)向，著力解決客戶最關(guān)心的問題，在服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量上下手，了解客戶期盼，實(shí)現(xiàn)細(xì)化服務(wù)。做到真心實(shí)意為客戶著想，真正做到貼心有價(jià)值的溝通，滿足客戶需求，使客我關(guān)系能在和諧、健康的氛圍中發(fā)展。不斷的完善自身做好筑夢(mèng)人的角色，不斷的用人文關(guān)懷的理念去關(guān)心零售戶，不斷的推進(jìn)煙草行業(yè)往高質(zhì)量方向發(fā)展。