從前，農村的零售店給顧客的印象可以用三個字來形容：臟、亂、差。臟就是環境不衛生；亂是商品亂，擺放沒有條理，難以給人一種賞心悅目的視覺享受；差是服務態度差、環境差、商品質量差。

　　近幾年，隨著美麗鄉村建設力度不斷加大，鄉村零售終端也與時俱進，精神面貌也得到了有效改觀。但是，還要我們繼續花大力氣、下大功夫進行鄉村零售終端建設，以鄉村零售終端形象提升來促進煙草行業的健康發展。那么，我們該從哪些方面進行美麗鄉村零售終端建設呢？

　　一、第一印象：整潔的店外環境

　　如今的農村，無論是道路交通、衛生條件還是人們的生活水平，都有了很大的提高，形象改觀了，人們對精神生活的需求也有了明顯的變化。以往，村民們到零售店購物的目的性非常強，以購買商品為主，來了就買，買了就走，很少關注環境及其他外在的東西。而現在，農村一些有閑、有錢的村民，他們把農村零售店當成是休閑、娛樂、聊天及聯絡感情的場所，購物的時間占比很小，而閑坐卻會花去大量的時間。每次客戶經理到農村零售終端走訪時，無論零售店開沒開門，店外都或坐、或站著不少人，到零售店聚一聚、聊一聊，下幾盤象棋、打幾圈拍克成為村民們一種自發的休閑方式。在這種情況下，農村零售店的店外環境建設應該走在美麗鄉村建設的前面，店主要自發地維護店外環境衛生、美化環境，提升質量與檔次，這樣才能吸引更多的村民來，留住了人氣才能帶來財氣，人財兩旺。

　　但有的農村零售客戶因所處環境及品位影響，忽視了顧客的第一印象，店前不是放著垃圾桶，就是堆滿了空酒瓶，亦或是堆著廢舊包裝箱、包裝袋，給人的感覺就像破爛攤子一樣，給顧客的壞印象非常突出。店外堆放這類物品，不僅有礙感觀、與整個環境不協調，還會招來蒼蠅、蚊子、臭蟲，甚至發散出異味而“薰”跑了顧客。

　　整潔的店外環境包括店外環境美化、地面硬化、店面等。你的零售店要想留得住人，首先得有個好環境，冬暖夏涼、遮蔭蔽雨、環境宜人是必不可少的條件，還可以在店外栽種一些景觀植物，或一些大型的樹木來遮蔭，店外最好是水泥地面，不能裸露泥土，防止變成晴天“揚灰路”，雨天“泥水路”。同時，美化店外環境要避免在店外建大的花壇、花池，防止變成垃圾場，好事變成壞事；其次，要注意地面的衛生，勤清掃、勤灑水，因為顧客會把雪糕紙、零售袋隨便扔掉，即引蒼蠅又難看，要及時清理；另外，還要注意店外的墻面衛生，特別是光滑墻面的，要防止亂寫亂畫亂貼的現象，要專門留有貼廣告的地方，還要及時清除墻面“牛皮癬”。

　　二、視覺享受：靚麗的店堂布置

　　現在的農村小店，其中有不少的家庭店，也就是利用家里的空閑房屋來開店，這類場所大多與櫥房、臥室、糧倉等連在一起，而農村雜物及農具較多，一旦疏于打理、收拾，就很容易給人臟亂差的感受，不利于經營，更不利于形象。因此，對于一些家庭店，最好要僻出一塊單獨的經營區域，不能與其他的功能區域混在一起。同時，要營造濃厚的經營氛圍。農村經營環境相對封閉，客源基本固定，一般外來的散客較少。但散客消費結構高，利潤也相對可觀。有許多農村的家庭店從外面看幾乎與住宅一樣，難以分辨，過路客很難發現，因此，這類零售業態要善于做好“表面文章”，讓路人一看就是個開店的場所，吸引他們過來購物。

　　靚麗的店堂布置要體現在三個方面：一是人眼能看到的頂棚、墻壁、地面，一定要清爽、干凈，不要讓人看到墻皮脫落、地面及墻面有污漬的現象，店主要勤清掃，保持一塵不染；其次，空間要寬敞。零售店的空間不能將就著用，經營空間狹窄會影響到商品的銷售。農村零售店與集鎮相比有很大的不同。顧客到集鎮零售店購物有很大的目的性，到那就買，買完就走，幾乎很少有停留的時間。而農村零售店的顧客卻相反，大多數是村子里的村民，他們很多時候是來休閑（或者是湊熱鬧）順帶著來購買商品，店里如果連站的地方都沒有，哪能留得住人；另外，要有柜臺與貨架。柜臺貨架不僅能夠擺放商品，而且還顯得有條理，便于顧客查找。而有的農村零售客戶，很少有柜臺貨架。要打造靚麗終端，這可是不可或缺的硬件，所以，對于這類硬件要舍得投入；最后，商品擺放要整齊。商品擺放凌亂，是農村零售店的最大“短板”。筆者記得有一次在農村小店買煙，現場拿一支出來抽的時候，煙味里還夾雜著肥皂味兒，到柜臺里一看，卷煙旁邊擺放著一溜兒的透明皂，不串味兒才怪事。

　　三、素質水平：規范的店主行為

　　規范的店主行為，是零售店最大的軟實力的體現。打造美麗鄉村終端不僅要做到硬件要硬，還要做到軟件不軟。

　　如何提升零售店經營形象，給顧客留下深刻印象呢？筆者認為，店主要很有修養，有文化內涵，讓顧客認為你是個值得信賴的合作伙伴。在提升零售店品位的基礎上，零售店主也要相應提高其素質水平。在我們周圍，有的農村零售店雖然所處的位置并不太好，但生意卻很紅火，究其原因顧客都說這家店主有修養、有品位，還有個性，服務做得讓人非常舒服，有時寧愿繞道也要來買東西，生意做到這個份兒上，你說讓人眼紅不眼紅？

　　一是著裝要“凈”。農村有的零售店主處事大大咧咧，凡事不在乎。記得筆者片區曾經有一對七十多歲的老夫妻，老倆口開店都幾十年了，雖然年紀大，但生意做得不比小伙子差。老倆口給人的第一印象非常舒服，每次看到衣服都洗得干干凈凈，夏天再熱老倆口都不穿拖鞋，老大爺永遠是長褂長褲，身上也沒有汗味都是肥皂的清香味兒。在市場走訪的時候，我多次把這老倆口作為典型案例對一些年輕的、不注意細節的店主講，讓他們自發地提升經營素質。

　　二是語言要“凈”。從一個人的言行舉止上，就可以看出此店主能否把生意做好。語言干凈是做好生意的首要條件。有的農村零售店主很不注意文明用語，有的甚至有不好的口頭禪，這是千萬要不得的。有時，這些不良的口頭禪不僅會影響生意，還有可能會激化客我矛盾。因此，農村零售客戶要“會說話”、說巧話，做一個文明店主。

　　三是待客要“誠”。誠信作伴好經營，待人以誠是提升經營軟實力的關鍵。首先，要講誠信。農村零售店的顧客大多數是周圍的村民，而村民間基本上是以“竹根親”的形式存在，因此，誠信是農村零售店生存的根本。但如果你做事不對而引起村民反感，他們也會“六親不認”。其次，要貨真價實。農村是假冒偽劣商品的“重災區”，一方面是農村零售店辨假、識假能力較差，不認識假貨，一方面是圖便宜的心理，“便宜沒好貨”的說法，是非常有道理的，農村零售客戶要自覺抵制假貨。

　　四、與時俱進：多元的收款方式

　　如今，貧窮、落后的面貌離農村已經遠去，雖然和城市相比還有很大差距，但農村的發展可以用日新月異來形容，互聯網、人工智能逐漸滲入了農村的生產生活。尤其一些農村的老大爺、老大媽都能用智能手機上微信視頻聊天了。以往，離農村遙不可及的支付寶、微信支付等電子結算方式也走入了村民的日常生活。

　　信息化、智能化是美麗鄉村建設的重要內容，在筆者看來，要想打造靚麗終端，信息化與智能化不可或缺。現在的農村，智能手機普及面很廣，老式的鍵盤手機幾乎已經退出歷史的舞臺，為什么呢？當然是智能手機強大的使用功能了。美麗鄉村零售終端建設，首先得把這些先進的支付手段用在經營上，隨著本土工業的快速發展，一些外出的年壯勞力已經在家門口打工賺錢，而這類群體接受新事物、新知識的能力很強，他們已經頻繁地使用手機支付手段，網上購物、掃碼付款已經成為他們生活中的一項重要內容，那我們零售客戶何不在這種情況下與時俱進，給經營添助力，給顧客帶來方便呢？多元的收款方式既可以節省收取現金找零的時間，給雙方帶來很大的便利，還在一定程度上給零售店增效益。

　　比如，在我們現金收款的時代，某人購買了102元的商品，收款時他們也許會給整一百，說沒零錢了。而智能收款就不會存在這種問題，省心省事省麻煩。多元的收款方式，還帶來資金的安全。農村零售店因為集娛樂休閑為一體，人多而雜，現金短少的現象非常多，而錢支付到你的手機上，這種煩惱會一“掃”了之。

　　因此，打造美麗鄉村零售終端，筆者認為還要客戶經理多宣傳、多指導，把鄉村零售終端建設與打造現代功能終端相結合，把政策向農村傾斜，下大力氣、花大功夫把農村的終端建設好，品牌才能培育好。

　　結束語：

　　零售終端是煙草行業的生命之網、活力之源，打造美麗鄉村零售終端，是件持久工程，是工商零消幾方均實現多贏的重要舉措。如何讓鄉村零售終端形象有提升，效益有保障，經營有信心。除了上述幾點外，還要從服務，軟硬件建設等各個方面去綜合提升，才能讓鄉村零售終端更加美麗，成為廣大鄉村的一道美麗的風景。