客戶經理是卷煙營銷的宣傳者和卷煙經營的指導者，是聯系煙草公司和零售戶的橋梁和紐帶，在煙草行業中地位重要，作用重大。因此零售戶一定要和客戶經理保持良好的合作關系，把握溝通技巧，確保關系融洽，從而促進卷煙順暢銷售。

　　2020年“雙節”正悄悄而來，眾所周知，“雙節”是一年中除春節期外的又一個零售“黃金期”，也是卷煙消費需求的重要時節。“雙節”期間，零售戶如果和客戶經理溝通得當，交流得法，是有助于卷煙銷售的。那么，零售戶如何與客戶經理進行溝通呢？請聽聽下面幾位零售戶的經驗分享，相信會給大家有一定的啟發作用。

　　主動聯系，了解動態

　　零售戶孫衛華：客戶經理在長期的工作實踐中，通過不斷摸索與總結，他們了解的有關卷煙動態、價格政策、卷煙知識、銷售技巧、客戶心理、消費需求等方面比零售戶要多得多。有的堪稱行家里手，是值得我們零售戶信賴的參謀者、指導者。零售戶一定要多和客戶經理主動聯系，及時了解政策走向、市場動態。特別是“雙節”期間，雖然消費市場活躍，消費者積極主動，卷煙需求量大，消費商機多，但是零售戶也必須認真對待，要積極和客戶經理交流，全面把握市場狀態。

　　我認為零售戶在“雙節”期間一定要主動和客戶經理聯系，詳細地了解“雙節”期卷煙供應情況、新品信息，向他們反饋周邊需求變化，探討節日卷煙銷售策略，潛力市場挖掘等。特別是新品特點及培育技巧，從而科學做好謀劃，關注重點人群，適時做好推薦，以提高新品上市率。

　　9月我就已經多次聯系我的客戶經理，請他來實地指導。我的客戶經理熱情地介紹了今年“雙節”特點，對節日卷煙消費情況作了一些預判，建議我要緊抓15-30元中檔煙的銷售，加大細支煙的培育和引導消費力度，要求主動挖掘“雙節”期升學宴、婚慶和喬遷商機。同時要積極發揮客戶群的作用，通過錄制短視頻、拍攝靚點圖片，全面展示“雙節”期超市特色商品，發布促銷措施，以更好地吸引顧客。通過客戶經理的悉心指導，我已經簽下6家婚慶和升學宴煙酒單，還有幾家正在洽談中。客戶經理還告訴我，“雙節”經營一定要把握消費動態，要依據實際進行卷煙進購安排，切忌主觀隨意，盲目跟風。使我受益匪淺，相信今年的雙節經營一定會收獲多多。

　　虛心求教，謹慎經營

　　零售戶宋崇國：抓好“雙節”卷煙經營對于我們零售戶來說意義重大，特別是今年受突發“新冠肺炎”的影響，持續經濟新常態下經濟下行壓力大，卷煙銷售困難多，零售戶面臨眾多考驗。受經濟收入影響，不少消費者改變卷煙消費檔次，減少消費量，還有不少人選擇戒煙。原本指望疫情后煙民會出現報復性消費，但是事實證明這種想法是不現實的。于是不少卷煙零售戶感到無奈和迷茫，盡管“雙節”的腳步已經臨近，但是如何做好“雙節”期卷煙經營依然茫然不知所措。我想零售戶有必要向客戶經理虛心求教，做到謹慎經營。下面是我最近和片區林經理請教的三個問題：　

　　問題一：“雙節”期卷煙零售要不要重視？由于受諸多因素影響，不少零售戶在對待卷煙銷售很冷淡，缺乏應有的激情和熱情。在一些零售戶看來，努力搞好其它商品銷售就可以了，至于卷煙經營無所謂，也不指望在這方面賺多錢了，我心中也同樣有此想法。對我的這一疑惑，客戶經理及時進行思想糾偏，為我鼓勁加油，千方百計地激勵我樹立信心。他認真分析后疫情下國家采取的積極的經濟政策和有效應對措施，恢復企業生產，提升經濟增長點，卷煙消費需求量有回升趨勢。因此要求我一定要提振信心，重視節日期卷煙銷售，不僅可以直接受益而且還能吸引顧客，帶動消費。

　　問題二：“雙節”期如何抓卷煙經營？客戶經理說，首先零售戶思想很重要，要把卷煙經營作為節日期一項重要經營項目來抓實抓好。其次要依據周邊實際消費群體結構特點和需求特點合理進購，做好陳列設計，科學開展促銷。要把真正的有特色、有品位，滿足需求的品牌呈現給消費者。同時要確保品質純正、價格公開透明，堅決杜絕私自回購、網購、真煙非法流通活動。要學會引導消費，精準把握消費者心理特點，刺激消費。

　　問題三：“雙節”期卷煙經營注意啥？我還就“雙節”卷煙經營要注意啥這一問題和客戶經理做了深入交流，客戶經理特別提醒我節日期間卷煙經營除了要嚴格遵規守法外，還要切記安全經營。要防止調包、偷盜以及快捷付款詐騙。另外要對顧客熱情有耐心，特別是遇到商品質量問題時要理智冷靜，及時給予解決，防止因簡單粗暴而與顧客產生矛盾，切記產生肢體沖突，確保經營安全。

　　通過與片區客戶經理的真誠、深入交流，我對做好“雙節”卷煙經營有了新的認識，有了全新的思路。提醒自己要克服麻痹大意思想，戒除僥幸心理，真心實意地為顧客著想，多一份細心，多一些謹慎，努力把卷煙經營做好做實。

　　及時求助，排憂解難

　　零售戶周平翠：在我20多年的零售經營中，深刻地體會到零售戶在“雙節”經營中主動與客戶經理溝通的重要性和必要性。盡管總體來說客戶經理都希望片區客戶生意好，卷煙銷售暢。但是由于節日期間他們工作忙，不一定能親臨指導。而我們又可能恰在此時遇到疑難，需要及時和客戶進行溝通，讓他們幫助排憂解難。

　　記得2018年“雙節”期間，一顧客在店里買了兩條黃鶴樓，第二天來到超市說其中一條是假煙，盡管我百般解釋，他都不相信。這兩條是幾天前煙草公司送來的，怎么可能是假煙呢？于是我電話請求客戶經理幫我處理。客戶經理及時趕到，向顧客做了細心解釋，并向顧客介紹了真假煙鑒別方法，讓顧客打消了疑慮，事情得到順利解決。

　　還有2019年“雙節”期間，一位顧客家辦喜事，提前一個多月在店里詢問并訂購了喜宴煙酒。當初預定的是30條金皖，我花了很多精力儲備好，可是到了9月26日，他來店里提出要10條硬中華。如果10月2日前沒有準備好，不僅會影響顧客心情，還會影響后續的生意。可時間急促，我一時難以進購這么多，于是電話請求客戶經理幫忙解決。客戶經理聽我的話后向供應科做了反饋，對我網開一面，提出把11月份和12月分配的指標提前使用，這樣讓我圓滿地兌現了顧客要求。這筆生意做成了，我對客戶經理非常感激，此后對他的工作十分支持！

　　“雙節”是一年中繼春節期后的又一個重要零售黃金期，零售戶要搶抓機遇，及時和客戶經理做好溝通，確保卷煙經營順暢，從而帶動零售發展。