江蘇靖江：開展客戶經(jīng)理評(píng)估工作

2012年03月28日來源：煙草在線靖江消息作者：郭振東

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　　煙草在線靖江消息　　為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)水平，江蘇靖江煙草專賣局（分公司）啟動(dòng)了一年一度的客戶經(jīng)理等級(jí)評(píng)定程序，近日，該局（分公司）客服科開展了等級(jí)評(píng)定的客戶經(jīng)理先期評(píng)估工作。

　　此次評(píng)估主要采取民主測(cè)評(píng)和市場(chǎng)調(diào)查兩種方式。市場(chǎng)調(diào)查主要是考查客戶經(jīng)理對(duì)片區(qū)零售客戶的熟知情況，檢查客戶經(jīng)理走訪到位率、走訪服務(wù)質(zhì)量、片區(qū)市場(chǎng)潛力是否有效挖掘等方面。

　　該局（分公司）通過開展此次客戶經(jīng)理評(píng)估工作，在做好客戶經(jīng)理等級(jí)評(píng)定工作的同時(shí)著力增強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)，提高客戶服務(wù)水平。