煙草在線九江消息　　為進一步探索更加科學合理、扎實有效的客戶服務策略，推動卷煙銷售網(wǎng)建向更深層次不斷發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務，近日，江西九江市公司扎實開展核心客戶梳理維護工作。　

　　一是確立核心客戶。根據(jù)客戶的等級、銷量等因素抽取核心客戶，并由專賣、內(nèi)管剔除存在歷史惡意違規(guī)記錄的客戶，篩選出核心客戶的初步名單，向社會進行公示后，確定最終的核心客戶名單。

　　二是出臺服務標準。由專職客戶經(jīng)理對核心客戶進行服務，并出臺與之適應的服務標準、分配策略、維護要求等配套工作流程和規(guī)范，明確監(jiān)督機制、違規(guī)責任。

　　三是推行終端建設(shè)。在核心客戶自愿參與的前提下，推行統(tǒng)一的零售終端建設(shè)，通過優(yōu)化服務，動態(tài)管理，激發(fā)客戶的能動性和客我的互動性，建立以鞏固發(fā)展20%-30%核心客戶為基礎(chǔ)的卷煙銷售網(wǎng)絡。

　　四是實行雙重監(jiān)督。對核心客戶的選取和貨源分配遵循“三公開”的原則，通過小組會議告知、《客戶商情記錄本》、《新商盟周刊》等定期進行公開，使核心客戶接受社會和其他客戶的雙重監(jiān)督。

　　五是廣泛開展宣傳。組織全體專管員、客戶經(jīng)理對核心客戶的服務標準、維護要求等進行培訓，并向廣大客戶進行宣傳，確保執(zhí)行標準統(tǒng)一的規(guī)范服務。

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