煙草在線修武消息　　河南修武分公司全體營銷人員立足崗位講誠信、守道德，以“我與客戶心連心”活動為載體，多措并舉強化卷煙零售客戶拜訪服務。

　　一是做實《焦作市卷煙零售終端服務標準》的使用工作。

　　修武分公司組織全體營銷人員認真學習、貫徹落實《焦作市卷煙零售終端服務標準》，對此項工作的質量和成效進行檢查，并在營銷例會上及時予以通報，重點涉及《標準》的保存情況、內容充實、拜訪記錄、小票粘貼等方面內容，明確改進和注意事項，努力提升客戶服務水平。

　　二是強化優質服務，維護良好客我關系。

　　“客戶是上帝”、“客戶是衣食父母”。在卷煙營銷中，深化客戶關系管理，促進客戶滿意度提升。一方面強化思想認識，把客戶當作合作伙伴。另一方面強化客戶培訓，提升客戶卷煙經營盈利能力，樹立修煙負責任的良好社會形象。

　　三是落實崗位規范，明確工作紀律。

　　按照崗位規范，公司進一步明確了營銷人員的工作標準、流程等具體內容，并對客戶經理實行拜訪地實名簽到制，確保“人員下沉、服務下沉”。

　　四是創新服務手段，提升客戶滿意度。

　　要求全體營銷人員必須做到“三要”：一要強化全心全意為客戶服務意識，在上門拜訪服務時說“得體話”、“文明話”，通過人性化服務，建立和諧客我關系；二要不斷拓展營銷宣傳渠道，優化服務方式，完善定期走訪制度，為客戶提供卷煙營銷技巧、經營策略等方面指導；三要開展“我為客戶站柜臺”活動，幫助客戶做好柜臺陳列、銷售記錄、庫存盤點、贏利核算、新品培育等工作，及時發現問題，解決問題，進一步改善客我關系。

　　五是強化監督，兌現獎懲。

　　為確保營銷工作的順利完成，修武分公司成立同級監督考核辦公室，監督考核工作領導小組定期不定期對營銷人員的服務質量、服務頻次以及解決問題的速度、實效等內容進行重點跟蹤監督和考核，通過督導和檢查，促使營銷人員在日常工作中嚴格落實各項服務舉措，促進服務質量的提升。真正做到“月中做好監督，月末做好考核，及時兌現獎懲”。