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煙草在線成武消息 近日，山東省菏澤市成武縣局（部）為踐行“235”主題教育活動，縣局（部）結合職能科室實際，歸結為“三心”服務模式，共同推進市場服務品牌的提升。
一是“關心”。作為商業流通企業，市場服務人員要做到始終把客戶放在心上。在市場走訪過程中，應多介紹一些客戶所關注的行業政策，應多解決一點卷煙客戶所遇到的實際困難，幫客戶樹立信心，與客戶做朋友，情系消費者。
二是“細心”。在指導卷煙客戶經營過程中，市場服務人員應積累多方面知識，結合實際做好細致的工作。例如，消費者來到店中，卷煙客戶應怎樣去笑迎消費者，送上一句溫馨、體貼的語言，適度介紹一下經營中的主打商品（區）。
三是“耐心”。有時，市場服務人員難免會遇到卷煙客戶理解程度和接受能力慢的情況，這時，市場服務人員一定要做到耐心，善用客戶容易接收的方式和語言做好溝通，推進品牌培育與服務工作深入推進。不能遇到客戶理解不到位心里就煩，接受程度慢些就失去耐心服務心態等現象。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
