煙草在線資興消息　　今年以來，湖南資興市煙草專賣局（分公司）始終把為卷煙零售客戶提供優質服務作為資興煙草商業企業的根本任務，進一步發揮客戶經理的職能作用，堅持創新服務舉措，倡導“五心”工作法，“用心”服務，讓卷煙零售客戶真正享受“五星”級待遇，努力踐行“235”教育實踐。

　　一是耐心傾聽，使客戶舒心。耐心傾聽卷煙零售客戶的意見和建議，關心零售客戶經營狀況，細心了解客戶基本情況、經營能力、銷售結構等，掌握客戶需求，幫助分析問題，并提出解決問題的具體措施，使客戶經營舒心。

　　二是誠心溝通，促客戶上心。分片區舉辦客戶培訓溝通座談會，收集市場信息。針對客戶關心的焦點、熱點問題，聽取零售客戶意見和建議，做好宣傳解釋，盡可能滿足客戶需求。就客戶關注的緊俏貨源供應、客戶等級提升、品牌培育、以及卷煙營銷人員服務水平等熱點問題與客戶進行深入溝通，消去怨言。根據客戶性格差異等特點，采用不同的溝通方式，尋找彼此共同的話題，找準談話切入點，換位思考，誠心與客戶進行溝通交心，促客戶經營上心。

　　三是熱心指導，樹客戶信心。熱情周到進行個性化經營指導，宣傳有關煙草專賣法律法規和營銷政策，宣傳資興煙草服務品牌理念和服務承諾。針對不同業態的客戶，做好需求預測，優化客戶庫存結構，傳授卷煙經營技巧，推薦名優品牌卷煙，解釋貨源分配方式、卷煙訂貨配送流程，提醒規范經營，指導客戶制定合理的卷煙訂購計劃，有效盤活資金運用，減少卷煙庫存，降低經營風險，使客戶放心經營，樹立客戶經營信心。

　　四是精心維護，讓客戶省心。經常深入市場走訪，主動幫助客戶整理柜臺、陳列卷煙、粘貼價格標簽、擺放煙證等，以實際行動為零售商戶做實事、辦好事、解難事，維護卷煙零售客戶的合法利益，維護卷煙市場的經營秩序，拉近客我零距離，使客戶開心經營，讓客戶省心。

　　五是真心呵護，?？蛻糍N心。想客戶所想，急客戶所急，尊重客戶，方便客戶，滿足需求，讓顧客滿意，提高客戶的忠誠度、滿意度，贏得卷煙零售客戶、消費者的理解支持。通過全方位呵護，提高客戶滿意度，實現客我雙方互利雙贏，?？蛻襞c資興煙草貼心?！?/p>