煙草在線邳州消息　　為進(jìn)一步提高卷煙零售客戶滿意度，近日，江蘇邳州分公司學(xué)習(xí)“馬蘭精神”，采取四項措施努力提升客戶服務(wù)工作水平。

　　一是注重溫馨提醒。提醒客戶按時報煙、及時存款，以免耽誤正常訂貨；天氣轉(zhuǎn)冷注意提醒客戶防寒、防凍，干燥時節(jié)教導(dǎo)客戶防霉變、防火措施，減少不必要的損失。　

　　二是注重法律宣傳。及時向零售客戶宣傳法律、法規(guī)及有關(guān)政策，為客戶提供相關(guān)咨詢服務(wù)，讓煙草專賣法律法規(guī)深入客戶心里，使其自覺守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，主動配合煙草工作。　

　　三是注重細(xì)節(jié)服務(wù)。積極主動幫助客戶擺放卷煙、整理柜臺；突出個性化服務(wù)，把服務(wù)工作做精、做細(xì)，真誠善待客戶，滿足客戶的不同需求。

　　四是注重溝通聯(lián)系。在日常拜訪中，認(rèn)真聽取、記錄客戶意見和建議，及時進(jìn)行處理和溝通，取得客戶的理解、支持和配合，并主動為客戶釋疑解惑，幫助客戶解決經(jīng)營中存在的問題。