煙草在線西雙版納消息　　為努力踐行“七彩服務”，提高客戶滿意度，提升物流服務運行水平，云南西雙版納卷煙物流中心于10月29日至31日分別與縣（市）煙草專賣局客戶經理、專賣人員就物流送貨服務工作進行了交流座談。

　　客戶經理、送貨員是零售客戶的服務者，專賣人員是市場的監督管理者，加強三者之間的信息交流與溝通，是提供優質服務的基礎條件。此次座談會就物如何減少定點取貨點及客戶代收點、如何加強對卷煙定點取貨業務及卷煙代收業務服務管理和如何加強三線人員的相互信息溝通等問題進行了討論。座談最后達成了以下共識：一是客戶經理、專賣人員在走訪客戶服務和對市場進行監督管理時，對卷煙物流送貨工作在服務態度、送貨到戶、送貨及時性、定點取貨點代收點規范運作等方面進行監督，發現問題及時反饋，不斷改進，提高物流送貨服務水平；二是客戶經理充分利用卷煙物流送貨車輛與送貨員一起開展對零售客戶服務工作；三是及時開展零售客戶聯系電話發生變更信息的維護；四是提高宣傳促銷品發放時效性；五是共同提高辦理代收客戶相關業務手續的時效性；六是送貨員在送貨過程中遇到困難時，客戶經理熱情服務幫助解決。

　　服務是煙草商業企業的價值之源、立身之本、發展之基。此項活動的開展加強了三線人員的溝通和相互了解，達到了相互學習和促進的目的。同時是開展“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動具體體現，為進一步做好客戶服務工作，提高物流服務水平奠定了良好的基礎。