煙草在線昌寧消息　　2012年，云南昌寧縣分公司圍繞“卷煙上水平”戰略任務，堅持以“兩個至上”行業共同價值觀為指導，以“大成文化”為引領，把企業文化和服務品牌建設工作融入卷煙營銷工作中，改進服務方式，提高服務能力，增強企業文化軟實力，為圓滿完成2012年銷售卷煙1.14萬箱的目標任務提供精神支撐。

　　一是制定標準。制定印發《昌寧縣煙草專賣局（分公司）2012年“七彩”零售戶服務品牌推進方案》及《七彩”零售戶服務品牌推進工作計劃》，進一步細化措施，明確責任和服務標準，推進工作的落實。

　　二是強化終端宣貫。圍繞國家局“532”和“461”大品牌發展戰略，　以文化為引領，以品牌培育為切入點，積極開展零售客戶培訓，把“行業共同價值觀”、“企業核心價值理念”及服務品牌傳播語宣貫到零售客戶中，與零售客戶攜手共建“七彩”零售客戶服務品牌。從市場管理、品牌培育、建設滿意終端等方面對零售客戶進行培訓；以知名品牌培育和零售終端建設為主題，召開零售戶座談會；

　　三是提升零售客戶管理意識。全面組織市場走訪，積極引導客戶從“穩銷量、育品牌、保價格、促雙贏”促進卷煙營銷上水平，增強零售客戶自我管理意識，與零售戶共同營造“公平、公開、公正、互利、共贏”的卷煙市場良好氛圍。

　　四是提升服務質量和服務水平。認真組織卷煙營銷人員學習《保山煙草“七彩”零售戶服務品牌》、《“七彩服務、情系你我”零售客戶服務手冊》、《“七彩服務、情系你我”后臺服務前臺工作手冊》，細化客戶經理工作職責，做到工作內容對應到崗位，不斷改進和提升服務水平和服務質量，最大限度滿足零售戶需求。

　　五是強化終端建設，努力打造滿意終端。從規范陳列卷煙、開展品牌推薦、提升經營技巧等方面開展與零售客戶的互動交流；強化親情服務，積極開展“七彩”慰問行動、祝福行動、幫扶行動的開展，構建和諧溫馨的客我關系。