煙草在線峨山消息　　春節前夕，是卷煙消費的高峰期，也是假冒、走私、非法卷煙非法流通的高峰期。為有效掌控市場，1月25日，云南峨山縣局加強學習“舉報投訴”流程管理學習。按照舉報投訴流程，為建立完善“便利、安全、高效”的舉報投訴機制，充分發揮煙草與工商合作互動，利用建立的稽查終端發揮好“舉報投訴”對“兩煙”市場監管舉報的作用，峨山局進一步加強舉報投訴的管理工作。

　　“12313”及4011065、4011026舉報電話是峨山縣煙草專賣行政管理方面的公益服務電話，主要功能是接收信息，拓寬卷煙打假打私情報來源，接受公眾對關違法生產經營煙草專賣品的舉報，受理有關煙草專賣法律法規政策的咨詢，更好地進行專賣管理，維護正常的市場秩序。

　　會上，針對舉報投訴流程，縣局提了以下四點要求：一是繼續完善相應的工作制度，設立專門舉報電話，安排專人接聽，確保電話暢通，在正常工作時間不得使用自動語音留言；二是規范舉報電話接電答復工作的標準和流程，確保服務質量，樹立和提升峨山縣煙草專賣管理部門服務社會的良好形象；三是做好其接受有關違法生產經營煙草專賣品舉報、答復有關煙草專賣法律法規政策咨詢等功能，更好地維護國家利益和消費者利益；四是加強舉報電話使用情況的監督，定期檢查舉報電話的接聽記錄，確保每個舉報電話有記錄、有核查、有反饋，每季度對舉報電話的使用情況及效果進行總結和評估。

?

?

?