煙草在線南昌消息　　為了不斷提升零售戶的滿意度和忠誠度，提高品牌培育水平。近日，江西南昌市煙草公司通過六項舉措加強零售終端建設。

　　一、提供個性化服務為了進一步提高零售客戶的品牌培育水平，南昌市局公司網建辦要求一位客戶經理對應一名建設現代卷煙零售終端客戶，提供一對一個性化服務。

　　二、為客戶“量身定制”終端提升方案客戶經理根據自己對應的零售戶的具體情況撰寫零售終端提升方案，從店面形象、卷煙陳列、銷售技巧等方面因地制宜、因人而宜的為客戶“量身定制”相應的解決方案，實實在在為客戶整改店面整體形象和規范卷煙陳列形象。

　　三、建立零售終端專項檔案袋各縣（區）營銷部將所有卷煙零售終端戶建立專項檔案袋，客戶經理必須及時將售終端戶的資料檔案統一整理歸檔，袋內要有客戶每個月的銷售情況表、客戶提升計劃實施表、星級測評明細、毛利測算表等材料并保留形象戶改造前后的資料、　照片，以及改造個案記錄，以加強過程痕跡化管理。

　　四、加強經營指導。指導客戶了解顧客的消費水平以及購買力等信息。培養忠誠消費群體，建立消費者資料庫。一是指導零售客戶多了解消費者的個性和喜好，拉近與消費者的關系，使流動客戶、一般客戶逐漸發展為零售客戶的消費者。二是指導零售客戶如何正確的對待消費者。要讓零售客戶知道只有服務態度和藹可親，才能有客戶光顧。零售客戶要學會察言觀色，對老客戶、固定客戶要掌握消費者不同的口味、產地、品牌愛好推銷適合、滿足消費者的卷煙。

　　五、建立相關激勵約束機制。針對終端個性化開展優秀形象戶評比活動，根據分方案的終端建設實施內容，開展“優秀終端店面形象戶”的評選活動。組織一批零售功能終端戶參觀學習優秀終端店面形象戶。通過實地比較，促使不合格的零售終端戶自覺整改。

　　六、卷煙統一形象陳列地柜陳列：省產煙擺放在最佳的上柜位置，占卷煙陳列柜臺展示的30%，每個品種擺放3包以上，前20名全國性重點骨干品牌（按照零售價格由高到低的順序）圍繞在金圣系列周圍，異型包裝擺放在柜臺兩端，卷煙牌號（正面）面對消費者。背柜陳列：要求全部擺放整條卷煙，卷煙牌號（正面）面對消費者，主要陳列金圣系列新品等重點培育品牌。