煙草在線據北海政府網報道　　為進一步做好卷煙零售客戶的管理與服務，進一步完善零售戶信息，近日，廣西壯族自治區北海城區局（營銷部）對轄區的零售客戶進走訪和梳理，對客戶的基礎信息進行維護更新，在客戶信息維護更新工作中嚴格做到確保信息真實準確、完整、易用。

　　真實準確。在進行客戶檔案信息收集前，組織客戶經理認真學習國家局《關于進一步規范卷煙零售戶分類工作的通知》和《區局關于2012年卷煙零售功能終端建議的實施意見》等文件，進行信息收集標準的培訓，以便按統一標準執行。通過實地走訪零售客戶，采用訪問調查法、觀察調查法、資料調查法等方法，對零售客戶的基礎檔案信息按新標準進行重新梳理和收集。對于信息內容已發生改變的客戶，及時在V3系統更新，以保證信息的真實性。

　　結合市場類型細分情況表，對客戶經理采取“輔導到人”的方式進行全面培訓，確?？蛻艚浝砟軌蚴炀氝M行分類操作。組織客戶經理認真學習《國家煙草專賣局分類維護指導說明》、《卷煙營銷網絡業務規范》和市局（公司）《現代卷煙零售終端建設標準化操作手冊》等知識，進一步提高客戶經理的信息維護及分類水平。

　　完整。本次客戶信息收集，除了營銷中心的要求的收集客戶的基本銷售信息、其它信息等基本信息和終端資源信息等68項信息外，還增加負責人和聯系人手機信息、真龍卡使用情況、客戶終端相片等，力求客戶信息資料完整，即使客戶經理和市場管理員發生改變，也能夠及時熟悉客戶情況。

　　易用。在收集客戶信息后，及時進行整理，將收集到的零售戶信息錄入到電子表格和V3系統，使以后的終端建設零售戶的選擇、貨源分配、短信信息的發送等都能及時調用。

　　通過此項工作的開展，為今后有針對性地開展經營指導工作和制訂客戶服務策略工作打下了堅實的基礎。