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煙草在線射陽消息 為深入推進基層服務站建設，近日，江蘇射陽分公司按照鹽城市局“三級同創”新要求，把為客戶提供優質服務作為打造客戶“幸福家園”的突破口，對客戶服務項目進行逐項排查，一類多項，推進“服務套餐”。
“服務套餐”分為十二大類七十八個小項。十二大類，即客戶資料、客戶服務、品牌培育、信息采集、工作平臺、終端建設、日常管理、專銷協作、滿意測評、分析總結、宣傳報道、績效考核等。對每個大類又具體細化5-10個小項，如：客戶資料又分為客戶資料統計表、基層服務站走訪花名冊、客戶經理走訪服務記錄、貨記卡花名冊、殘疾特困戶花名冊、客戶狀態變動表、市場信息采集客戶名冊等。
為確保每個服務項目按時保質保量實施到位，射陽煙草建立“無紙化辦公”考核“電子版”明細表，明確服務項目內容、工作要求、完成時間、考核人及被考核人，做到逐項對照、分級考核、滿意測評、客我互評、結果通報。此項創新舉措受到廣大零售客戶的一致肯定和好評。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
